引言：我們將面臨一個新時代的到來：大規模IT建設的時代即將結束，大集中的時代即將到來。這意味著我們的IT運維工作越來越重要，也越來越復雜。用戶和所有者是分開的。用戶不再關心 IT 是什么。他只關心我想做什么，尤其是當用戶越來越受歡迎的時候。今天，系統的復雜性留給了我們的 IT 運營人員。所以，在高度集中的時代，IT運維是必不可少的！

中國軟件行業協會常務理事、《網管世界》雜志社社長兼主編、IT運維網CEO劉景平

作為《網絡管理者世界》雜志的創始人，我在2001年創辦雜志的時候就有一個想法。現在IT建設已經進入了一個高峰期，未來一個很重要的工作就是運維。那時，我們有一個基本的想法，那就是預期、發現、處理和方法。十年來，我們發現有些問題不是我們現在可以預見的。尤其是近年來，出現了很多問題，很多問題目前還不能解決。例如，我們所做的事情會成為別人討論的對象。如果你用得好，你會說這些人沒用。

為什么會出現這個問題？

十多年來，我們專注于IT基礎設施建設，投入近萬億元人民幣，數百萬人從事相關工作，有的兼職，有的全職。目前，這部分已經形成了我們未來信息社會發展的基礎，也是我們各單位運作的基礎。很難想象一個單位在沒有 IT 基礎設施的情況下能否存在。 IT部門已成為各部門的基本制度。經過十多年的建設和發展，我們已經形成了龐大的信息資產。

我們的職責是什么？

基本職責可見一斑。 ***我們要做現在的IT工具，當我們使用IT的時候，它就是一個工具。二是安全。大家用的時候，不用擔心我的東西被別人偷走或者損壞。三是要可靠，不要因為可靠性不足而導致宕機或系統崩潰。第四個是用戶可以使用和理解的。第五是透明度，這是一項非常難做的工作，讓人們知道他們關心的是自己的業務，而不是 IT 系統。六是可控可控。這是為了保持和增加資產的價值。最終目標是充分利用IT，發揮IT的最大價值。這是我們目前的基本職責。

IT運營人員的職責是什么？

目前企業IT運維人員的任務和狀態如何？我們需要過濾一些想法。

我們是誰？

我們是工程師嗎？不，但我們必須有工程師的態度和嚴謹的工作作風來從事我們的工作，為升級提供技術參考。我們是開發者嗎？不，但我們必須做腳本的開發。我們是建筑師嗎？不，但是從C/S到B/S，從10M、100M、10M、10M，從去中心化到中心化，每一步都要我們參與。我們是設計師嗎？不，但是我們需要了解整個系統的狀態，每一個配置，每一步的配置變化都要清楚。我們是管理者嗎？不行，但是我們要給單位制定規章制度，制定規章制度，讓他們執行我們的規章制度，同時我們要對他們進行監督。我們是培訓師嗎？不可以，所有員工進單位都要接受相應的培訓，老員工也需要輪崗培訓。我們是金融人士嗎？不，但是我們要為每一項投資做TCO，我們要提供財務報表供我們領導決策，我們還要做一些服務審計，以及服務費等等。我們是推銷員嗎？不，但我們特別關心用戶的感受，我們的服務應該讓用戶接受，同時理解用戶對我們工作的滿意度。但是這些工作不是很具體，但是我們每個角色都必須存在，這決定了我們做了很多地方別人看不懂的事情。

有些人明白，我們是一群非常專業和穩定的人。經過十多年的觀察，我們的IT運維人員流動率最高，有一個很簡單的問題，我去別的地方還是從事這個工作，去別的地方不如我現在的地方。第二，這是一個花錢不賺錢的部門。每年都有數百萬、數千萬、甚至數億的資金投入其中，但并不能直接產生效益。第三類人空閑時無所事事，忙碌時如火如荼。四是領導不知道自己在做什么，卻不得不使用，不信任。我曾經遇到過一個領導，或者我們是IT專業的。我說你們IT部門有十幾個人。你訓練過他們嗎？沒有培訓，為什么？他們應該知道他們在做什么，我不知道他們在做什么，但我也不了解他們。現在很多領導都有這種心態，經常忘記，但又不能沒有。當同事沒有問題時，他們不知道你的存在，但沒有他們，當有真正的問題時，他們不能沒有他們。我們人是一群邋遢、隨意、謹慎、內斂的人。這是從事IT運維的同志的基本情況。

我們都接受過專業培訓，但我們缺少的東西很多，我們的主動性不夠，我們有沒有定期報告的習慣？我發現我們IT部門的人跟***互動不好，很少養成向領導匯報的習慣。我們也很少和其他單位的人形成一個通知系統，包括我們的工作是什么樣的，我們希望大家如何配合我們。我們也很少有預警機制。對新老員工的培訓很少。如果別人不認識你，甚至不認識你，那么別人就無法理解你。在 IT 運維中使用定期總結和計劃安排。里面，我們還欠缺。

我們的技術工作怎么樣？

人們認為這是一件非常基本的事情。一個人可以管理多少臺電腦？其實有經驗問題，也有規則問題。當問題出現時，我們如何解決？我們的知識庫有嗎？ IT運維是一個完整的知識體系，但是針對特定的壓力環境，我們需要建立自己的知識庫體系。我們的方法庫有嗎？我們的內部管理制度健全嗎？以下是我多年來看到的一些基本問題。

但是，我們有很多優勢。比如我們需要對付病毒，需要建立監控系統，需要對設備的性能進行評估，以便在出現問題時進行預警。操作系統和數據庫的BUG發現，技能的自我培訓，有計劃的維護，定期分析系統避免重復建設，與其他部門的IT人員溝通協調避免誤會，及時處理各種服務請求，這是我們的責任 基礎工作很重要，但還不夠。我們需要專業知識。目前還沒有IT運維的大學。我們大多數人都是計算機專業的。雖然有一些專業的培訓課程，但還不夠系統。就在基本操作層面。

IT運維人員應該具備哪些素質？

我們需要豐富的經驗，這是我們做IT運維最基本的需求。如果沒有經驗，很難想象我們能把工作做好。 《網絡管理員世界》很重要的工作就是讓我們快速積累經驗，我想很多讀者都感受到了。同時，我們要有積極的工作態度。我曾經遇到一個很受同事歡迎的人。他了解了這些人的基本態度和基本要求，然后積極與同事溝通。這是一個 。另一種是適當的溝通方式。我們的 IT 人員習慣于通過電子郵件向每個人發送電子通知。事實上，電子郵件并不適合很多人。我們需要有一種更有效的工作方式。我們還要有很強的協調能力，因為我們不是在為自己服務，我們是在為別人服務，他們的成功直接影響到我們的工作績效，我們也要為他們的失敗負責，所以一定要好好溝通。然后就是要掌握工具，最重要的是要在領導和同事之間建立良好的信任關系。

我們自己也需要信息技術。我們的企業財務、計劃等職能部門，生產、銷售等業務部門，以及我們政府機關、醫院、學校等事業單位的各個部門都在信息化，建立了許多制度來保障其正常運作。 但是我們自己的信息化呢？經過十多年的發展，我們的整個系統變得越來越復雜。我們了解大局嗎？如果您不了解全局，如何管理系統？你知道出了什么問題，什么還在工作嗎？我們有足夠的計算能力嗎？我們的存儲能持續多久？分配合理嗎？網絡應該慷慨嗎？我們系統的安全風險在哪里？誰可能處于危險之中？如果我們不能理解所有的配置，我們就很難有效地管理我們的系統。

我們希望實現更多自動化。很多公司的工具和產品可以有效的總結我們很多正規化、正規化的東西，可以大大降低我們的勞動強度。如果我們沒有信息工具，那將是相當麻煩的。此外，它是可量化的。如果我們的很多工作不能量化，領導不理解，同事也不理解。我們自己沒有比較。很多任務都需要量化，而這種量化需要我們虛心去做。

我們還有標準化的語言和報告。這種報告必須與我們的同事、我們的上級、甚至我們的下屬有基本的共識，并且必須有標準化的語言和報告，這可以通過我們的信息化來實現。

降低風險并分離責任。如果沒有信息化it運維，我們就很難降低風險和責任分離。我覺得這種IT運維要特別注意。如果我們現在不知道我們的責任在哪里，如果我們沒有這個東西，那么所有的責任都在我們手中。我覺得這是一個很討人喜歡的工作，可以把我們的職責和別人的職責分開，同時能夠分析問題，提出建設性意見，使用工具。我們可以有效地分析我們所擁有的一切，并且可以為領導者提供建設性的意見。領導不想聽的是問題it運維，領導想聽的是建議。解決問題的建議是他最喜歡聽到的。告訴領導如何解決問題，他會很喜歡你的。

避免人事變動的被動性。如果沒有信息工具，我們的人事變動會出現什么問題？如果一個人離開，就會失去很多工作。我們沒有文件，也沒有記錄。在這種情況下，當人事變動時，他的工作就會丟失。最重要的是建立IT運維成本。 IT運維成本已占美國IT投資的78%。這是2009年的報告，所以在國內已經是很高的比例，而且比例會越來越高。這是什么意思？ IT運維的成本，包括人員工資，包括購買服務，包括辦公室工作，可以想想一個人的工資，一年的工資能買多少臺電腦，一臺能買多少臺服務器人的薪水，可以想象現在的IT運維成本很高，所以我們的重點工作就是降低IT運維成本。唯一的辦法就是使用信息工具來降低我們的成本。這對我們未來來說是一項非常重要的工作。

我們的工作是什么？我們主要解決沖突，解決應用發現與基礎邏輯之間的沖突，解決業務變化與系統之間的剛性沖突，解決人們的需求與IT系統提供的能力之間的沖突。我們是構建和諧的關鍵和保障。

我們將面臨一個新時代的到來，大規模IT建設的時期即將結束，大集中的時代即將到來，這意味著我們的IT運維工作越來越多重要也更復雜，用戶和所有者分離，用戶不再關心IT是什么，他只關心我想做什么，特別是隨著用戶越來越受歡迎，系統的復雜性留給我們.

這是一項神圣的工作。首先，是奉獻精神。用戶的應用程序越簡單，我們的工作就越復雜。我們把快樂留給別人，把困難留給自己；這項工作不可能有其他的想法，它必須專業和專注；國家對此高度重視。近年來，國家不斷建立信息服務標準，推動信息服務發展。標準出來之后，至少可以定義我們的工作方法和工作內容。另一個是當人們期望我們，當人們想要使用IT資源時，它是最簡單、最方便、最實用的。我們的目標是什么？要建立一個安全、可靠、透明、可用、可控、通俗易懂的使用環境。誰在做這項工作？現在來看，我們正在這樣做。十年來，我們一直專注于IT運維。未來，我們會以更廣闊的視野、更復雜的心態去關注IT運維市場，同時也關注IT運維企業。

我認為通過我們大家的努力，通過我們行業的企業，通過我們個人的努力，通過全社會的努力，我們的IT工作會更好，它會為我們提供最好的進入信息社會的最有效途徑。重要的平臺。

本文作者：劉景平：IT媒體資深人士，《中國計算機報》原高級副總編輯。現任中國軟件行業協會常務理事，《網管世界》雜志社社長兼主編，IT運維網CEO。

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