合同編號：IT運維外包合同甲方：乙方：負責人：負責人：地址：地址：聯系電話：聯系電話：根據《中華人民共和國合同法》有關規定協商簽訂本合同為IT運維外包服務。為明確雙方的權利和義務，特制定以下條款。基本要求甲方委托乙方組建“系統運維外包服務團隊”pc運維外包，駐守在甲方指定辦公室，為甲方提供專職IT系統運維優化服務A及其控股公司。乙方服務角色及相關要求'

事件解決時間：指事件得到響應到事件得到解決所花費的時間。系統故障分類定義： A級系統故障：直接影響甲方及其控股公司的所有用戶 B級系統故障：影響甲方及其控股公司的一個公司或特定群體（VIP） C級系統故障：影響用戶甲方及其控股公司某部門內部D級系統故障：影響甲方及其控股公司單一用戶服務標準：乙方承諾的服務標準項目標準服務時間【周一至周五】上門服務:08:30-17:30 機動值班：17:30-23:00 [周六、周日及法定節假日] 機動值班：09:00-23:00，必要時提供現場支持 注：乙方必須為每位服務人員提供一個手機號碼作為服務熱線的手機，并保證每天上午8:00至晚上11:00之間的正常電話溝通。辦公地點甲方指定的深圳辦事處服務方式通過電話、電子郵件和遠程工具為甲方及其控股公司用戶提供專業的技術支持服務，甲方深圳辦事處提供上門服務。事件響應時間 A 類系統故障：電子郵件和遠程工具pc運維外包，甲方深圳辦事處提供上門服務。事件響應時間 A 類系統故障：電子郵件和遠程工具，甲方深圳辦事處提供上門服務。事件響應時間 A 類系統故障：