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據統計，全國各級政府機構10萬家，境外企業150萬家。目前，很多客戶已經經歷了購買設備、開發應用、保證明天運營的階段。 IT規劃、管理、實施和維護是一項技術復雜、成本高、變更頻繁、人員素質要求高的系統工程。越來越多的企業發現，擁有所有設施、處理所有事情將變得越來越困難。困難，但非常不經濟。

安全生產最重要。隨著IT技術的普及和發展，傳統的“人對人”的生產模式正逐漸被計算機網絡和軟件技術所取代it服務外包，可以大大提高生產效率，降低勞動難度，提高企業經濟效益，如建行清算、證券交易、電信計費、鐵路調度、電力調度、軋鋼控制、制造ERP系統、政企辦公網絡、校園網絡等典型應用領域，業務運營對信息系統的依賴程度很高它給企業和社會造成了不可估量的經濟損失和社會影響，因此信息系統的安全性和可靠性越來越突出，越來越受到各級管理人員的重視。專業服務是企業解除或增加安全生產責任風險的重要途徑。

經濟效益是實際效果。傳統企業通常構建復雜的維護系統。用工制度可能會導致老年人不愿工作、低手不能工作、培訓后人才流失等問題；配備一整套備件可能會導致“備不爛、破無備、過期報廢”。企業投入大，往往在關鍵時刻解決不了問題。當前，企業正面臨市場經濟的考驗。減員增效是很多企業的通行做法。靈活的外包服務形式，可為客戶量身定制性價比最高的專項服務，可按量計價it服務外包，也可按單價計價；可以整體外包，也可以分片外包。

專業的服務是最可靠的。客戶從服務商那里購買專業化的服務產品，雙方責任明確、質量標準明確、經濟利益明確。

合格的服務商必須具備幾個必要條件：高效的運營體系、專業的工程師、充足的備件倉庫、應急備用資源。根據協議，我們可以提供快速、有效、專業的服務。借助專業化的分工，我們可以以更低的價格獲得更專業、更靈活的IT應用服務和IT系統維護服務。而山東專業的 IT 公司可以從規模經濟中獲益。

為了贏得或留住客戶，服務提供商應不斷努力提高服務水平并降低客戶成本。事實證明，引入市場競爭是保證和改善服務的最佳途徑。

IT服務外包的真正意義是進一步壓縮企業的非核心事務，集中優勢資源做企業最專業的事情。最直接的比喻，當你需要租車而不是買車的時候，更別說自己造車了。這樣一來，最新的、維護良好的汽車總是以最低的成本提供。

IT 服務的分類

專業服務：軟硬件產品維修保外更新服務、機房搬遷、設備遷移、數據遷移

支持服務：軟硬件產品免費期外的維修和保養服務

系統集成：根據用戶需求安裝、調試、維護相關軟硬件產品，包括網絡集成（如局域網或廣域網集成）、系統規劃與集成（如ERP實施），但不包括訂購軟件開發.

咨詢服務：協助管理層決策的IT相關規劃服務，包括系統外包戰略、IT和網絡規劃、IT架構評估、系統集成運營分析、技術系統和網絡設計、供應商評估和維護規劃。

運營服務（IT外包）：維修維護外包、IT系統外包、應用服務外包

培訓服務：對技術人員和用戶的培訓，主要包括網絡技術、數據庫、軟件開發、電子商務和IT管理。

IT服務的特點

高科技：技術起點高，技術類型復雜，技術變化快，需要豐富的工程經驗

高投資：資金密集，需要大量高級人才和龐大的備件倉庫

高回報：比SI更高的產量和利潤

高風險：必須有高度的技術風險、社會風險和投資風險控制

IT 服務的評估要素

響應時間：從收到客戶服務請求到做出實質性響應的時間間隔

修復時間：從收到客戶服務請求到系統恢復正常運行的時間間隔

服務費用：合同費用、附加費用、付款方式

服務效能：故障排除效率、客戶插座效率、服務心態、增值服務

IT服務的發展趨勢

專業化服務：服務專業化程度越來越高

服務內容：越來越全面

服務對象：個性化越來越強

服務系統化：作為獨立業務越來越系統化

防控措施：服務越來越重視防控措施