IT服務技能培訓系列-售前

(四）

軟件工程管理

參與者手冊

湖北IT公司

分配

2001 年 11 月

前言

能否做好軟件服務，是提高IT服務質(zhì)量的關(guān)鍵。用戶對計算機系統(tǒng)的整體滿意度很大一部分來自于他們對軟件產(chǎn)品的直接操作，那么如何讓我們提供用戶滿意度高的軟件產(chǎn)品很重要。

也許你沒有從事過軟件開發(fā)工作，或者你完全不懂C++/JAVA等編程語言，但你也有可能涉足軟件項目，也可以充分發(fā)揮你的角色，因為除了最終的編程工作，其他項目參與者的努力對軟件項目的成功也起著舉足輕重的作用，不容忽視。

“軟件工程管理”課程旨在改善您在軟件項目中的不足，而不是純技術(shù)工作，例如項目管理和需求獲取。通過對軟件工程的全面介紹，你可以掌握軟件項目的全過程，了解項目組人員的角色和分工，從而找到適合自己的位置，同時讓你掌控軟件項目it技能服務，合理安排人員和進度，更有效地保證軟件質(zhì)量，能夠通過科學的方法。獲取和提交高質(zhì)量軟件需求的方法，以獲得最大的客戶滿意度。

內(nèi)容

第 1 部分 軟件概述 3

第 1 章 軟件 3

第二部分軟件項目管理6

第 2 章 項目管理概念 6

第 3 章 軟件項目規(guī)劃 7

第 4 章 風險管理 9

第 5 章 項目進度和跟蹤 9

第三部分 軟件要求 11

第 6 章 基本軟件要求？11

第 7 章 客戶需求視圖 12

第 8 章 推薦的需求工程方法 13

第 9 章 軟件需求和風險管理 13

第 10 章 建立項目視圖和范圍 14

第 11 章 傾聽客戶需求 14

第 12 章 編寫需求文檔 15

第 13 章 軟件的質(zhì)量屬性 15

第 14 章 優(yōu)先要求 16

第 15 章 需求的質(zhì)量驗證 17

附件 18

用戶需求規(guī)格表 18

第 1 部分軟件概述

究竟什么是計算機軟件？

為什么我們不斷努力構(gòu)建高質(zhì)量的基于計算機的系統(tǒng)？

我們?nèi)绾螌τ嬎銠C軟件的應用領(lǐng)域進行分類？

關(guān)于軟件仍然存在哪些神話？

第一章 軟件

在計算機系統(tǒng)的整個演進過程中it技能服務，一直存在一系列與軟件相關(guān)的問題，而且這些問題還會繼續(xù)惡化：

硬件的發(fā)展一直是軟件。

我們構(gòu)建新程序的能力遠遠不能滿足人們的需求，我們開發(fā)新程序的速度也無法滿足和需求。

計算機的普遍使用使社會越來越依賴。

我們一直在努力用 and 構(gòu)建計算機軟件。

笨拙和缺乏資源使得支持和增強現(xiàn)有軟件變得困難。

為了解決這些問題，整個行業(yè)都采用了軟件工程實踐。

軟件

軟件的定義：軟件是（1）能夠完成預定功能和性能的指令（計算機程序）；（2）使程序能夠正確操作信息；（3）描述程序操作和采用。

1.2.2 軟件應用程序

系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)軟件是一組服務于其他程序的程序。系統(tǒng)軟件具有以下特點：與計算機硬件交互頻繁；多用戶支持；需要精細調(diào)度、資源共享和靈活流程管理的并發(fā)操作；復雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；和多個外部接口。

實時軟件：管理、分析和控制現(xiàn)實世界中發(fā)生的事件的程序稱為實時軟件。實時系統(tǒng)必須在嚴格的時間范圍內(nèi)做出響應。交互式系統(tǒng)（或分時系統(tǒng)）的響應時間可以延遲而不會造成災難性后果。

商務軟件：商務信息處理是最大的軟件應用領(lǐng)域。

工程和科學計算軟件：工程和科學計算軟件的特點是“數(shù)值分析”算法。

嵌入式軟件：嵌入式軟件駐留在只讀存儲器中，用于控制這些智能產(chǎn)品。

個人計算機軟件：個人計算機軟件市場在過去十年中蓬勃發(fā)展。文字處理、電子表格等

人工智能軟件：人工智能（AI）的領(lǐng)域是專家系統(tǒng)以及基于知識的系統(tǒng)。

軟件神話

經(jīng)理的神話：

誤區(qū)：我們已經(jīng)有關(guān)于構(gòu)建軟件的標準和程序的書籍，它們不是為人們提供了他們需要知道的所有信息嗎？

事實：

誤區(qū)：我們已經(jīng)有很多優(yōu)秀的軟件開發(fā)工具，我們?yōu)樗鼈冑徺I最新的計算機。

事實：