01伙伴關系將變得更加重要

由于缺乏技術人員、高成本、人員流失等因素，當今企業所需的技術專家并不容易找到或留住。因此，企業需要一個不僅能了解自身需求，還能預見相關因素以解決問題、實現業務目標的合作伙伴。這就需要非傳統的外包服務商，能夠深入了解客戶需求，與客戶整體合作it外包服務，共同實現目標。

這需要一支敬業的團隊共同努力，互相激勵，共同取得成功。不用說，專業技術、透明度、信任和風險分擔都是新外包需要具備的特征。

02

新興技術的發展將繼續

在過去幾年中，物聯網和比特幣/區塊鏈等新技術得到了長足發展。相關企業將不斷增多，這一前沿領域的競爭將增加對高技能人才的需求。該公司將繼續尋找外包服務提供商，以幫助尋找可擴展的解決方案并建立具有尖端技能的開發團隊。除了物聯網和區塊鏈，對人工智能、云部署和大數據技能的需求也將飆升。

03

公司將更多地關注價值而不是成本

最初，IT 外包的一個重要考慮因素是成本。雖然它今天仍然是一個關鍵因素，但客戶更多地考慮了服務的價值。市場將更加重視產量、質量和安全。今天的客戶是受過良好教育的人，他們完全理解外包失敗意味著什么。這與及時交付 IT 解決方案的需求相結合，增加了向客戶提供更高價值和透明度的需求。在這個過程中，客戶會為增值服務和優質服務提供商付出更多。這將是從“服務成本”到“服務價值”的根本轉變。

04

IT 技能短缺將繼續擴大

聘請高技能 IT 員工變得越來越困難，而且這種趨勢在未來將繼續下去，因為許多公司越來越受技術驅動或至少是技術支持，這導致他們需要越來越多的 IT 資源。這一趨勢的一個后果是，它促使公司考慮外包以取代以前由內部員工完成的工作。這些關鍵技術領域（例如移動技術、開源和微軟軟件開發）的外包產生了大量需求。

將更難找到具有新技術經驗的程序員，而對基礎設施和網絡的需求將會增加。未來，外包業務的采用率可能會顯著提高，因為工資的上漲和技能的缺乏直接導致企業愿意尋找外包合作伙伴進行合作，以彌補IT技能的不足。很多企業。外包將出現顯著增長趨勢。由于公司的薪資增長和技術的缺乏，會導致與外包合作伙伴合作的吸引力增加，因為很多公司都需要外包合作伙伴來應對IT技術人才短缺的問題。

05

對軟技能的需求不斷增長

隨著招聘合適的技術專長（硬技能）的壓力將繼續快速增長，對人力資源（軟技能）的需求將變得更加重要。軟技能，例如溝通技巧、團隊合作、知道何時說是與否、何時擔任領導等。這些軟能力和 IT 項目的成功實施與擁有正確的編程技能同樣重要。在未來的精益環境中，這些技能將無處可藏。開發人員必須準備好擁有在未來市場競爭所必需的所有技能，無論是硬技能還是軟技能。這也是客戶需要的。

06

安全占據中心位置

安全問題將成為企業從董事會到一般業務部門的首要考慮，這也將極大地影響企業在IT外包方面的戰略。事實上，隨著遠程信息處理和物聯網 (IoT) 作為消費級商業產品變得越來越普遍，安全風險問題也在增加。越來越多的網絡黑客將使用越來越多的創造性方法來利用各種網絡漏洞，通常會產生毀滅性的影響。而相關監管部門將加大對未落實有效安全管理措施的企業的處罰力度。外包服務商往往是企業安全管理中最薄弱的環節，因此企業用戶迫切希望找到更好的方法來解決這個問題。

安全威脅的格局每天都在變化it外包服務，每一個新的安全漏洞都需要額外的保護，更不用說將產品鏈接在一起以提供強大的安全解決方案的愿望變得越來越難。未來，我們可以期待看到更多的首席安全官在企業中受到重視，越來越多的企業會選擇專業的安全服務商為其提供安全即服務功能，幫助他們保護自己的數據信息，不管這些數據信息的托管位置。

07

企業更多的生產工作負載將使用主要的云服務

未來，我們將看到企業將更多的生產工作負載轉移到主要的云服務上，沒有 CIO 會愿意把所有的賭注都押在一個通用的云提供商上，他們的數據中心的未來將反映在多個平臺上，所以我們將看到更多的 CIO 開始嘗試其他主要的公共云。

未來，外包從非核心流程到更可靠的云服務的潛在遷移將是一個主要趨勢。

外包即服務使集成基礎架構、軟件和業務流程成為可能，從而創建一個更模塊化、更可擴展和更智能的平臺。該平臺可以處理更高級別的流程，幫助公司增加收入、提高利潤和改善客戶服務，從而推動業務向前發展。

08

集成挑戰激增

隨著企業客戶開始采用越來越多的新興數字技術，他們將面臨越來越多的集成挑戰。許多最強大的云技術需要集成，而不是等待安裝的 ERP 系統。

由于大多數企業用戶沒有能夠管理多個新興技術平臺的員工，他們將不得不選擇外包服務來進行集成工作、事件管理和變更管理。預計供應商合作伙伴關系將進一步增加。

09

服務商團隊將進一步壯大

企業客戶將能夠從越來越多的技術提供商列表中選擇購買服務。企業客戶將繼續求助于具有為數字企業服務經驗的 ITO、BPO 和云服務提供商，以幫助他們實現更好的數字業務。他們將從越來越多的新興數字技術提供商中選擇最合適的服務。

我們將看到更多以產品為導向的托管服務，以及更多以產品為導向的供應商，這些供應商不僅銷售他們的產品，而且更進一步地圍繞他們銷售的相關服務。我們已經看到這個市場正在形成，并且隨著大量企業客戶正在提高他們的托管服務能力，預計它在未來會進一步增長。

10

供應商進一步贊美客戶

對于習慣于在 20 年內通過提供低價來向客戶鞠躬的供應商，進一步的市場滲透將需要更寬松的方法來滿足這些企業客戶的需求。

11

自動化將重新定義關系

鑒于進一步轉向降低勞動力成本的機會已經不多，ITO 和 BPO 公司現在正專注于將更多工作轉移到基于機器的服務上。想要通過外包合同設計獲得更多人性化服務的企業客戶的買家需要認識到這一新現實。客戶和服務提供商都必須重新考慮他們的交易，畢竟，更多地采用機器人自動化 (RPA) 來交付 IT 服務將是大趨勢。

企業客戶將重新考慮他們的采購策略以及如何構建自己的 RPA 能力；而服務提供商將繼續將自動化整合到他們的解決方案中。雙方將重新定義人工工作的角色和技能要求，以及自動化功能和人工工作績效之間接觸點的管理。這將對外包關系協議提出重大挑戰，需要靈活適應這些高度動態的環境。

12

一種靈活敏捷的采購模式將出現

隨著技術本身的不斷發展，外包決策必須加快。對于那些決定采用數字化戰略的企業客戶，他們需要在未來具備快速執行的能力，以避免先進技術被競爭對手轉移或超越。

我們將看到越來越多的企業客戶部署大型談判團隊，靈活地工作以快速達成明智的交易。