技術(shù)支持工程師主要從事軟件或硬件方向的售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級管理、投訴解決、客戶滿意度等工作。以下是小編為大家?guī)淼摹都夹g(shù)支持工程師崗位職責(zé)》，供大家參考，希望對大家有所幫助。

技術(shù)支持工程師的工作職責(zé) (一)

（1) 負(fù)責(zé)提供部門內(nèi)服務(wù)商的各種評價數(shù)據(jù)。

（2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域服務(wù)不滿意和投訴的分析統(tǒng)計。

（3) 定期檢查本分公司總部（售后系統(tǒng)）文件的執(zhí)行情況。

（4) 負(fù)責(zé)研究本部門競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目，并根據(jù)競爭對手的意見和建議進(jìn)行匯報。

技術(shù)支持工程師的工作職責(zé) (二)

(1) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)的組織實施。

(2) 負(fù)責(zé)組織分階段的服務(wù)活動。

（3) 負(fù)責(zé)跟蹤重點服務(wù)項目的實施。

（4)負(fù)責(zé)與分行客服部對接，確保分行客戶投訴處理的及時性。

技術(shù)支持工程師工作職責(zé) (三)

1、售后電力/電氣技術(shù)服務(wù)與維護(hù)，處理客戶產(chǎn)品技術(shù)投訴it技術(shù)工程師，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；

2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品，解決常見問題it技術(shù)工程師，介紹相關(guān)知識，收集整理客戶反饋；

3、根據(jù)投訴總結(jié)和市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，協(xié)調(diào)制定改進(jìn)計劃，推動產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)；

4、根據(jù)客戶要求接受特殊訂單，配合售后技術(shù)支持；

5、結(jié)合產(chǎn)品特點和用戶手冊，組織實施客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)。

技術(shù)支持工程師工作職責(zé) (四)

1、熟悉圖紙，了解設(shè)計意圖，及時與設(shè)計院溝通。向施工單位（班）提供技術(shù)交底。

2、負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計方案，落實各施工單位（組）的施工組織設(shè)計意圖，審核現(xiàn)場施工是否符合質(zhì)量要求和安全要求。

3、根據(jù)公司提出的施工進(jìn)度節(jié)點編制施工進(jìn)度計劃。

4、負(fù)責(zé)起草施工現(xiàn)場工程訂單單、工作聯(lián)系單等工作文件。

5、服從并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)或其他任務(wù)。

技術(shù)支持工程師的工作職責(zé) (五)

1、負(fù)責(zé)重大項目的售前咨詢服務(wù)，包括項目需求分析、技術(shù)交流指導(dǎo)和項目方案設(shè)計、項目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計指導(dǎo)和技術(shù)風(fēng)險控制；

2、負(fù)責(zé)項目整個售前生命周期的管理，使項目的售前方案和技術(shù)服務(wù)滿足項目各階段的進(jìn)度、質(zhì)量和目標(biāo)要求；

3、負(fù)責(zé)行業(yè)市場及競爭分析，把握目標(biāo)行業(yè)及競爭對手動態(tài)，確保項目預(yù)售過程中的競爭優(yōu)勢；

4、根據(jù)公司的銷售重點，結(jié)合公司現(xiàn)有的解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)類型，深入挖掘行業(yè)客戶的潛在需求，形成創(chuàng)新的行業(yè)解決方案。

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