用手段換觀念：醫院IT運維改革勢在必行2021-6-21 18:39

【天機網辦公頻道】【轉載自哈工大專家網訊?宮辰】導語：解決醫院IT運維“感恩”的困境，需要“提前手段”，即根據醫院實際情況引入遠程管理平臺、云桌面等應用，或引入運維外包等新業務模式，更重要的是“觀念轉變”，即建立“用戶以誠為本”的服務理念，推動IT運維服務向精細化發展。管理發展。

終端維護是醫院信息部門的一項基礎工作，也是一項“窗口”工作。很多臨床工作人員對醫院信息科的滿意度評分往往來自“電腦維修是否快，修得好不好”。

醫院的業務擴張和規模擴張，使得醫院信息科需要維護的PC終端數量逐年增加。但由于人力資源配置有限，很多醫院信息科在PC終端的運維上都遇到了人力和技術瓶頸。

終端運維只是醫院IT運維工作的一個縮影。有信息部工作人員將IT運維工作中遇到的問題比作“三長一短”，即臨床用戶通過電話等方式描述終端故障需要很長時間， IT運維工程師長時間消化和了解故障原因。很長時間，很長時間去故障點；但是在實際解決問題的問題點上花費的時間很少。

在互聯網醫療和遠程醫療蓬勃發展的今天，醫療服務逐漸跨越時空界限，傳統的醫院IT運維方式已經無法滿足業務發展的需要。為釋放日益沉重的運維壓力，醫院信息部的IT運維改革勢在必行。

遠程管理，解決終端運維“三長一短”問題

人手不足pc運維外包，效率低下，經常被臨床科室“差評”，如何解決“謝天謝地”的IT運維問題？

毫無疑問，致力于為醫院業務發展提供IT工具的醫院信息部門，也需要為自己選擇好用的IT運維管理工具，并善于發揮作用。

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以終端運維為例，全新英特爾博銳平臺就是這樣一個滿足醫院信息部門實際需求的解決方案。一方面，它通過操作系統中的高級威脅檢測、操作系統和虛擬機的應用程序和數據保護以及硬件和固件的操作，為 PC 端點提供企業級 PC 性能和硬件增強的安全功能。系統的安全性實現了“全棧計算機保護”，從根本上降低了PC故障的概率；具備遠程修復功能，可隨時隨地將終端設備恢復到良好狀態，從而簡化醫院終端運維管理的復雜性，降低安全風險，達到“事半功倍”的運維效果.

據報道，英特爾博銳平臺技術自十多年前推出以來，已成為商用PC的標準配置。基于該技術平臺，還可以幫助醫院信息科解決三大類PC端運維問題，使其從日益繁重的運維任務中“解放”出來。

首先，幫助醫院信息部門快速修復帶內/帶外PC終端的網絡或硬件故障。

借助全新英特爾博銳平臺賦予的主動管理技術，結合終端管理系統，醫院信息科可以查看和管理醫院帶內/帶外所有PC終端設備進出。樂隊。只要這些PC設備連上電源和網絡，即使在沒有開機、藍屏或系統崩潰的狀態下，IT工程師也可以在不離開工作站的情況下使用遠程控制修復問題設備，甚至使用他們的自己的電腦。在遠程計算機上重新安裝操作系統。

目前，“單院多院”正在成為我國公立醫院普遍探索的發展模式之一。全新英特爾博銳平臺為多校區環境下PC終端的高效管理和維護提供了有力武器。隨著運維人手的增加，醫院信息部也可以方便快捷地對分支機構的PC終端進行遠程管理和維修。此外，對于醫院的一些特殊場所，如發熱門診、隔離區PC設備維修等，全新英特爾博銳平臺的引入可以顯著縮短因終端故障導致的醫療服務停滯時間，降低住院風險。感受，并提高患者的安全性。醫療經驗。

二是幫助醫院信息部門進行PC端統一升級維護、bug修復和文件分發。

在龐大的入院人數壓力下，醫院各科室忙于業務，白天無法對PC終端進行升級維護。以往很多醫院的信息部門只能選擇夜間工作，一個個開、關設備，打補丁升級，費時費力，還需要和各科室溝通才能完成工作順利。現在，借助全新英特爾博銳平臺，IT運維人員可以統一開啟全院PC終端，然后通過補丁管理功能，將需要升級的補丁設置在服務器端。可以同時完成所有設備的系統升級。

疫情期間，云桌面因其在快速部署和遠程運維方面的突出優勢，成為醫院IT部門抗擊疫情的重中之重。全新的英特爾博銳平臺不僅保證了云桌面的卓越性能和穩定性，還進一步幫助云桌面實現了非接觸式運維。這是因為全新的英特爾博銳平臺可以幫助IT運維人員快速診斷云桌面故障是否與硬件有關，并對虛擬層進行修復和維護。

第三，幫助醫院信息部門進行有效的IT資產統計和管理。

在醫院龐大的網絡環境中，依靠人工統計來管理IT資產，不僅費時費力，而且往往會造成數據滯后和不準確。借助全新的英特爾博銳平臺和終端管理軟件，信息部門可以為醫院管理者提供清晰、直觀、完整、可靠的資產報告。除極少數未開機的PC設備外，其他所有設備均可納入統計范圍，一旦資產發生變化，系統將及時反饋pc運維外包，有助于信息科室盤活“家”，減少閑置資產浪費，促進醫院運營良性循環。

雖然在經濟條件較好的地區，一些醫院已經開始逐步將終端和打印機的運維外包，但要充分利用上述新英特爾博銳平臺等特性，還需要醫院信息部門深入了解和充分利用它們。

運維方式背后，彰顯醫院信息部的服務理念

醫院IT運維工作是包羅萬象的，除了PC終端，還包括桌面、應用、外設、網絡、安全等。如何提升醫院IT運維服務水平？整個醫院信息部門？

在HIT專家網下的“醫院信息1中心交流群”中，參與該話題討論的醫院信息部負責人普遍認為，要解決醫院IT運維的“感恩”困境，既要“上手段”，也就是根據醫院的實際情況，引入遠程管理平臺、云桌面等應用，或者引入運維外包等新的商業模式，更重要的是， “轉變觀念”，即樹立“以用戶為中心”的服務理念，推動IT運維服務向精細化管理發展。

河北省人民醫院信息化管理科主任劉新平在《如何提高醫院信息化科室滿意度？》一文中認為，信息化科室滿意度的提高與關系到能否提供溫暖的服務，其中很大一部分是IT運維服務。因此，她主張在面對一些反復出現的問題和復雜問題時，工程師應該從盡可能遠程解決問題的工作習慣轉變為盡快到達現場，與醫務人員充分溝通，并帶來信息和臨床資料更接近。距離。

“上門服務+遠程運維，這應該是未來很長一段時間內醫院IT運維的正常工作。”一位信息部負責人總結了幾類問題，建議在現場第一時間解決：反復出現、嘗試遠程指導但不能解決問題；操作者不會操作，事情看不懂，比較著急（比如老醫生）；醫院特殊區域易引發糾紛的IT問題等。“遠程運維重在提升效率，第一時間到達現場，表達對用戶的同理心和服務態度。”

人力、效率、滿意度是醫院IT運維領域三個揮之不去的關鍵詞。劉新平認為，IT運維的困境往往是由信息科與臨床科對信息技術的理解不平等造成的。真實情況，準確判斷使用哪種方法才能達到最好的效果，“這需要我們去體驗、分析，并妥善解決。”

此外，劉新平還認為，信息科的重要職責之一就是通過宣傳推動全院數字化轉型。人員的“信息素養”，盡量縮小這種信息不對稱造成的差距。

另一信息部負責人認為，醫院IT運維辛苦、累的另一個原因是“信息部人員處理當前問題太累了，不開動腦筋。分析原因并進行整改。減少重復問題的再次發生。運維工作應重點關注故障恢復和根本原因分析，尤其是周期性故障。IT運維工程師還應掌握一些數據分析方法和工具，對日常運維情況進行數據挖掘，提取關鍵問題和常見問題，批量解決，降低故障率。醫院業務。同時，這也是關鍵績效指標和最終目標。醫院信息部門。”