ber25,:00am運維外包合同建設工程合同租賃合同樣板購房合同協議采購合同協議總購合同協議公司團隊建設安全協議屋頂維護安全協議婚姻忠誠協議模型卡車合伙經營協議卡車合伙經營協議合同注冊編號：北京綜合信息管理系統運維服務外包合同項目名稱：主機系統運維服務甲方：乙方：簽約地點：北京簽約日期：2018年月日有效期：2018年02月2018日至2018年00月合同概述有限公司（簡稱甲方）將北京住房公積金管理中心主機系統的運維服務外包給支持提供商有限公司（簡稱乙方）。經友好協商，雙方就支持服務的內容、標準、責任及相關條款達成一致。合同期限自雙方簽訂本協議之日起，乙方成為甲方的“IT服務商”，為期12個月。 2018年至2018年，服務期滿，合同自動終止。合同金額 合同總金額按次累計，按季度結算。年服務費總額不低于3萬元。付款方式1）合同簽訂后10日內，甲方應向乙方支付合同金額的50%，即人民幣：元整（大寫），元整（小寫）。

2）合同服務期限屆滿并驗收合格后10日內，甲方應向乙方支付合同款的50%，即人民幣：元整（大寫），（小寫）。 3）乙方應在甲方付款前向甲方提供與當期付款等值的服務發票。乙方提供的技術支持服務范圍是指有限公司的主機系統。詳見《運維服務系統清單》： 主機系統運維服務設備清單 序列號 用途 設備型號 配置 1 核心數據庫服務器*-III,,2*,DVD,DDS42 核心數據庫服務器*-III ,,2*,DVD,DDS43核心應用服務器-III+,,2HDD4核心應用服務器-III+,,應用服務器-III+,,應用服務器-III+,,2HDD7外網數據庫服務器-III+,2HDD8外網數據庫服務器-III+, ,2HDD9建設部數據庫同步服務器,,應用服務器-IV+,,應用服務器-IV+,,數據倉庫服務器,,數據倉庫應用服務器216G內存2 14614短信服務器7315在線培訓服務器7316客服數據庫服務器內存5文件系統服務器內存 6 14618 網頁防篡改 服務器內存 5 14619 虛擬服務器

HZ8G內存5 14620應用服務器(R) Xeon(TM), EM64T, **121外網備份服務器(R) Xeon(TM), EM64T, **122客服CTI服務器(R) Xeon(R) ,EM64T,**623客服TTR服務器(R)至強(R),EM64T,外網日志服務器(R)至強(R),EM64T,同城交流平臺服務器(R)至強(R),EM64T,外網web 服務器 外部網絡 Web 服務器 鐵路應用服務器 G 內存 數據倉庫 磁盤陣列 - 兩個控制器 30 個工作站、設備 0032 核心區域負載平衡 F5-BIG-LTM-3400 核心區域負載平衡 33 核心區域負載平衡 F5-BIG-LTM -3400核心區負載均衡 34個商用維度外網應用服務器*, 32GB, 146G×(16*2GB), 2*5個商用維度外網應用服務器*, 32GB, 146G×(16*2GB), 2*6個外網應用服務器 網絡web服務器×2、8GB,146G×237外網web服務器×2、8GB,146G×238電子歸檔應用服務器×1、4GB,146G×439電子歸檔數據庫服務器×1、4GB，146G×440電子存檔盤陣列硬盤，兩個控制器41芯磁盤陣列-硬盤，兩個控制器42芯光纖交換端口8Gb/s端口43芯光纖交換端口8Gb/s端口44外接網絡數據庫磁盤陣列雙控制器，1GB緩存，12*磁盤45交換區數據庫服務器（6核）處理器，-667內存，2“SAS磁盤

46 交換區數據庫服務器處理器（6 核），-667 內存，2" SAS 磁盤 47 交換區虛擬服務器處理器（6 核），-667 內存，2" SAS 磁盤 48 交換區虛擬服務器（6 核) 處理器，-667 內存，2" SAS 磁盤 49 測試區虛擬服務器（6 核）處理器，-667 內存，2" SAS 磁盤 50 測試區虛擬服務器（6 核））處理器，-667 內存，2" SAS disks 51 核心數據庫備份軟件 核心數據庫備份軟件 52 核心數據庫文件系統 tware 核心數據庫文件系統 53 核心數據庫卷管理軟件 核心數據庫卷管理軟件 54 核心數據庫集群軟件 核心數據庫集群軟件 55 外網數據庫集群軟件 外網數據庫集群軟件序列號 服務類型 服務內容說明 4001 上門服務人員上門4-8小時（緊急情況48小時內上門服務） 1次 800 上門服務 上門服務每8小時收費一次全天小時數 800 支持rt服務內容及標準乙方向甲方提供以下IT支持服務：電話技術支持提供7*24小時不間斷的電話支持服務。

在維護協議有效期內，每周7天、每天24小時提供電話支持服務。定期，一名技術人員將在現場。工作人員每周上崗一天，包括：軟件安裝服務、軟件升級規劃與實施、系統重新規劃、現場問題診斷與分析、實施問題解決方案、營銷策劃方案模板、草坪種植施工方案、施工方案模板、汽車營銷策劃方案酒店營銷策劃方案現場培訓、系統性能診斷與性能調整實施、IT基礎設備、系統咨詢服務、硬件系統運維支持服務（健康檢測）、硬件系統故障診斷、備件備件系統安裝及相關技術咨詢服務，編制維修項目維修服務實施方案及制度 倉庫管理制度 報銷制度及報銷流程 施工公司管理規章制度 辦公管理規章制度 建材公司規章制度，確保客戶硬件系統安全可靠運行。系統檢查服務定期實施系統健康檢查。并提交相應的IT系統健康檢查報告，檢查報告將評估IT系統的可用性和可靠性。績效狀況，對發現的問題或隱患提出解決方案。培訓服務為定期上門服務，技術專家進行技術交流培訓。 ，產品技術內容涉及硬件產品。文檔管理服務提供設備系統維護文檔、軟件光盤等技術資料。

如果系統參數配置發生變化、性能改進、出現新設備和系統服務器運維外包，技術動態時應提供相關文件；提供維修手冊、運維服務記錄 關于xx同志轉入黨支部例會討論表決記錄 具體維修記錄下載土方回填監督側站記錄免費下載表》、《運維服務報告》序號服務項目服務內容說明 服務標準 服務質量目標 1 主機系統運維服務 1 日常維護1、電話及遠程技術支持服務；2、現場/現場技術支持服務；3、設備系統運行狀態及性能監控；4、硬件設備系統維護服務；5、設備配置備份與恢復服務。技術支持電話×24響應1技術人員每周2天5×8現場客戶服務滿意度≥94% 系統月最大中斷時間≤86分鐘服務請求響應及時率≥98% Opera化和維修事故關閉率≥80% 2 定期檢查1、定期檢查設備系統的運行狀態； 2、完善設備系統的檢驗流程和檢驗程序

書籍；3、提供檢驗報告和檢驗記錄； 4、及時處理檢查中發現的問題。 1 名技術人員 5×8 現場 每周 2 天 客戶服務滿意度 ≥ 94% 運維事件關閉率 ≥ 80% 3 配置管理 1、改進配置和變更管理流程； 2、設備配置和更改系統運行參數； 3、配置和更改設備系統的訪問權限； 4、維護設備系統配置信息表（CMDB）。 1名技術人員每周2天5×8現場服務客戶服務滿意度≥94%運維事件關閉率≥80%；2、對現有基礎設施的易用性、可靠性和穩定性提出合理建議；3、完善事件和問題管理流程；4、訪問和升級第三方系統提供改造方案的技術咨詢。 1名技術人員5×8現場每周2天客戶服務滿意度≥94%運維事件關閉率≥80%5系統故障處理1、及時響應系統故障，及時查找原因并恢復業務可用性；2、根據事件管理流程和故障級別，及時調配技術和人力資源，進行故障處理； 3、詳細記錄事件工單； 4、重大故障及時報告，滿足觸發條件時啟動應急預案。 1名技術人員每周2天5×8現場客服滿意度≥94%運維事故關閉率≥80%6系統優化服務1、分析設備系統運行狀態，提供優化方案；< @2、根據咨詢服務中的合理化建議，制定實施方案； 3、實施審核通過的優化方案； 4、跟蹤優化效果，確保達到優化目標。

1名技術人員每周2天5×8現場客服滿意度≥94%運維事件關閉率≥80%7系統安全服務1、根據第三方安全整改方案加強系統的安全性； 2、及時更新系統補丁，修復系統潛在的安全隱患和安全漏洞。技術人員 1 人 5×8 現場 每周 2 天 客戶服務滿意度 ≥ 94% 運維事故結案率 ≥ 80% 8 應急支持服務 1、 定期完善應急預案； （一年一次）2、提供應急演練腳本； （一年一次）3、在重要時期提供技術和人力支持； （利息結算日期）。技術人員 1 人 5×8 現場 每周 2 天 客戶服務滿意度 ≥ 94% 運維事故結案率 ≥ 80% 《運維服務記錄表》3、提供《運維服務報告》（每個月的 2 號之前）。 1 名技術人員 5×8 現場 每周 2 天 客戶服務滿意度 ≥ 94% 運維事件關閉率 ≥ 80% 質量目標和定義：1.客戶服務滿意度：運維事件大于 94%得到解決方案后的跟蹤反饋，及時發現服務問題，便于改進和提升服務水平。 -客戶服務滿意度分為5個等級，分別為：滿意（5分）、比較滿意（4分）、一般（3分）、有點不滿意（2分）、不滿意（1分）； - 客服滿意度=Σ(Ai)/5*n×100{i=1-n}； -ai：每個服務工單的客戶評價對應的分數； -n：維修服務工單總數； -計算依據：所有運維工單的服務滿意度調查結果。

2.系統最大月中斷時間：小于86分鐘評估系統的服務質量，一定程度上反映系統的可靠性和可用性，明確方向系統維護工作。其意義在于確保系統在規定的服務時間內滿足客戶對中斷事件的要求，促進運維流程的改進，促進系統和流程的優化和改進，從而提高客戶滿意度。 (1)最大月系統故障中斷時間=MAX(Ai)Ai=月中斷時間(2)系統月可用性=(AST-DT)/AST×100%(3)系統年可用性 = (AST-DT) / AST × 100% AST = 指定服務時間 DT = 指定服務時間內系統中斷的累計時間。 - 統計周期：月 - 計算依據：業務監控系統中斷記錄/服務統計中的中斷記錄3.服務請求響應及時率：98%以上的服務請求是指運維事件中除故障以外的技術咨詢和日常業務配置任務；通過實際來衡量客戶服務的響應效率

實現這一目標可以提高服務意識和客戶滿意度。 - 服務請求響應時間率=（客戶服務請求響應時間/總數）*100%； - 統計周期：每月 - 計算依據：服務工單記錄的響應時間； - 要求：現場服務10分鐘內響應，非現場服務20分鐘內響應，響應是指在承諾的時間內通知客戶進一步安排，不一定給出解決方案。 4.運維事件關閉率：80%以上的故障報告和服務請求是由于系統問題，或者新的建設任務和配置任務，需要及時響應，盡快排除系統故障盡可能或協助完成配置測試對促進公積金業務系統整體服務能力的提升具有重要意義。 -運維事件關閉率=(∑d/∑p)×100%-∑d：截至當月按時關閉的事件單累計張數-∑p：應按時關閉的累計事件單張數截至當月-統計周期：月份-計算依據：根據運維服務統計工單數量。支持服務形式 乙方承諾向甲方提供以下服務形式： 電話技術支持：對于甲方轉來的問題，提供電話技術支持并立即回答問題。現場技術支持：安排1名系統運維工程師每周2個工作日提供現場技術支持。支持服務機構乙方應設立以下技術支持機構和團隊，提供本協議規定的IT技術支持服務，并提供現場支持團隊名單及聯系方式。乙方應確保服務團隊的穩定，如有變動應提前通知甲方。

支持服務報告 為使雙方及時獲得實際的技術支持，乙方將定期提交服務報告（上個月的服務報告將于次月的2個工作日內提供） ）。服務報告至少應包括以下內容：報告內容、報告間隔、報告發送方式、報告人、報告人、收件人、事件總結報告、乙方聯系方式一個月打印/電子版、甲方聯系方式、客戶滿意度統計報告, 乙方聯系人一個月打印/電子版 甲方聯系人工作量統計報告 一個月打印/電子版 事件解決、事件原因分析、事件原因分類 客戶滿意度統計報告有以下內容：乙方解決的事件數、乙方解決的事件數、乙方解決的滿意事件的百分比、滿意的平均分。中級工程師占用初級工程師每月完成每項服務，高級工程師完成每項服務。知識產權 乙方在履行和完成本合同項下工作的過程中提供的所有信息，包括但不限于最終用戶擁有的文件、圖表、報告和數據，甲方有權使用上述履行項目合同的信息。乙方應保證其在履行服務合同過程中使用的運維服務軟件和工具不侵犯任何第三方的知識產權。分包與分包 未經甲方書面許可，乙方不得將本合同項下的任何部分服務內容分包或分包，不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方，否則將作為嚴重違約，甲方有權決定解除合同。

雙方的責任甲方的責任應按照合同規定的時間和方式支付乙方的費用。按照定義的工作流程轉發技術支持請求。提出技術支持請求時，同時提供詳細資料，以便乙方專家盡快開展工作，按照約定的標準完成技術支持。定期召開定期運維服務會議，生成定期統計管理報告，協助乙方持續改進。甲方指定項目負責人。如項目負責人發生變動，甲方應及時通知乙方。甲方應向乙方提供運維服務流程所需的事件工單、服務記錄等文件模板。甲方負責對乙方的運維服務質量進行評估。乙方有責任確保有足夠的技術支持人員在承諾的服務響應時間內接收甲方轉來的技術支持請求，并在承諾的響應時間內開工解決問題或處理服務請求。提供技術支持的人員嚴格按照規定的工作流程開展工作，并與甲方人員密切配合、相互支持，以解決問題或完成服務請求為最終目標。參加定期運維服務會議，定期提交服務報告，結合定期統計管理報告數據檢查工作成果。確保持續遵守承諾

北歐需要技術支持。技術支持人員應將最終解決問題的完整記錄提供給甲方，以供日后解決類似問題時參考。乙方指定項目負責人。如項目負責人發生變動，乙方應提前通知甲方。在合同履行過程中，乙方應嚴格遵守用戶現場和甲方的各項規章制度，積極向甲方報告，反映運維服務過程中存在的問題和情況，并接受甲方對服務質量。乙方對系統的維護符合北京市住房公積金管理中心信息資產準入級授權審批流程；用于系統維護的各級密碼不得泄露，并報北京市住房公積金管理中心備案。質量保證乙方應確保運維服務符合行業標準和當地政府法規。乙方應確保運維服務符合本合同規定的服務質量目標和服務標準。乙方應在北京地區設有服務機構和相應的技術服務人員。服務確認與驗收 乙方每月匯總運維服務并提交月度服務報告，雙方確認分階段服務。服務期滿后，乙方應匯總年度運維服務情況并提交年度服務報告，雙方進行驗收。甲方應在收到服務報告后10個工作日內完成驗收，并以驗收報告為付款依據。保密條款 所有信息（包括甲方或客戶與乙方或乙方人員交換的信息，或乙方或乙方人員以任何方式獲得的與甲方有關的信息，包括但不限于其客戶、文件、經營、財務、工作、工作中是否獲得信息），乙方或其人員應嚴格保守秘密，不得以任何方式向任何個人或組織泄露。

本條款的規定在本合同終止后仍然有效。違約賠償 乙方未按照服務標準提供服務的，甲方有權進行違約登記，并要求乙方按違約金支付違約金。違約金的最高金額為合同總金額的 10%。一旦達到最大違約限額，甲方有權終止這部分服務。甲方逾期付款的服務器運維外包，甲方應向乙方支付逾期違約金，每日按合同總金額的1‰計算，違約金最高為合同總金額的10%。免責條款 當雙方或乙方因不可抗力無法履行或完全履行本協議項下的相關義務時，雙方不承擔違約責任。但發生不可抗力的一方應在不可抗力發生后十五（15））日內將情況書面通知另一方，并提供相關部門的證明。在不可抗力的影響消除后的合理時間內，一方或雙方應繼續履行合同。如因不可抗力無法或沒有必要繼續履行本合同，乙方可終止本合同。 投訴與建議B 應建立投訴處理機制，包括但不限于投訴/建議方式、投訴/建議接受人、約定的投訴處理時間。合同變更甲乙方不得擅自變更本合同，但繼續履行合同會損害國家和社會公共利益的除外。必要時修改合同條款時，雙方必須共同簽署書面文件作為合同的補充。一方收到另一方修改協議的請求后，雙方代表應在5個工作日內安排時間進行協議修改。經協商，協議的修改應經雙方同意，修改后的新版本經雙方簽字后生效。

爭議解決與法律適用因履行本合同產生的爭議，雙方應友好協商解決。 ，協商不成的，任何一方均可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。本合同受中華人民共和國法律管轄。本合同的生效、終止等各方面一式四份，雙方各執一份，具有同等法律效力。 .本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方簽字蓋章的日期不一致的，以后續簽字蓋章的日期為合同生效日期。甲方單位名稱 有限公司 單位印章 日期、日期、法定代表人 人（簽字蓋章） 授權代理人（簽字蓋章） 地址 郵編 電話 傳真 開戶銀行賬戶 乙方單位有限公司名稱 單位印章 2018 年 09 月 05 日 法定代表人許志峰（簽字蓋章） 授權代理人趙宇飛（簽字蓋章） 地址、郵編、電話、傳真、銀行賬號