金佳企業(yè)數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)（以下簡稱“EDS”）軟件是湖北IT公司（以下簡稱“豐奧公司”）開發(fā)的計算機數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)。

湖北IT公司向金佳數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)軟件用戶鄭重承諾：用戶通過豐奧公司授權(quán)銷售渠道購買的EDS文件加密軟件（下同）已經(jīng)過全面測試，可實現(xiàn)手冊中描述的功能.

用戶購買的EDS文件加密軟件經(jīng)過國內(nèi)外多種知名病毒防護軟件測試，不含病毒程序、木馬程序或其他惡意軟件。本次檢測使用的病毒防護軟件至少包括瑞星三個品牌，檢測使用的是最新的引擎版本和最新的特征庫。

豐奧為EDS用戶提供的售后服務(wù)分為標準年度遠程服務(wù)（EDS）、增值現(xiàn)場維護服務(wù)（EDS）和現(xiàn)場部署咨詢服務(wù)（EDS）三類。

標準的年度遠程服務(wù)包括：

★電話技術(shù)支持：

豐奧武漢技術(shù)支持中心為用戶提供電話技術(shù)支持。用戶可撥打技術(shù)支持中心電話（ ），向豐奧公司工程師咨詢EDS文件加密系統(tǒng)的維護方法。響應(yīng)時間：1小時（工作時間）/3小時（非工作時間）

★互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持：

技術(shù)支持中心可根據(jù)用戶要求與用戶電腦建立遠程協(xié)助。豐奧公司工程師直接調(diào)試和操作用戶電腦，幫助用戶系統(tǒng)管理員維護系統(tǒng)運行。用戶如要求風(fēng)奧提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持服務(wù)武漢服務(wù)器維修，需確保用戶電腦具備遠程協(xié)助的技術(shù)條件。響應(yīng)時間：1.5 小時（僅工作時間）

★軟件許可遷移：

由于EDS文件加密系統(tǒng)的是與服務(wù)器硬件綁定的，當用戶的服務(wù)器損壞或報廢時，需要將與服務(wù)器綁定的遷移到新的服務(wù)器上。用戶有權(quán)遷移軟件()，以保證用戶的軟件始終有效。如果用戶需要遷移，可以聯(lián)系風(fēng)傲的技術(shù)支持中心。響應(yīng)時間：4小時（僅工作時間）

★可用性保證服務(wù)：

雖然概率很低，但用戶的機密文件仍有可能因為各種意外（如服務(wù)器硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)異常或異常等）而無法被合法的機密終端正確解讀。用戶可向豐奧公司提出可用性保證服務(wù)要求。峰奧的工程師可以根據(jù)您的要求解析這樣一個秘密狀態(tài)文件，并將解析后得到的明態(tài)文件交給指定的人，峰奧公司不會留下。對于可用性保證服務(wù)，風(fēng)傲可能會要求（除非用戶事先與風(fēng)傲約定，否則每次都要求）申請人提供加蓋用戶公章的書面材料。如果您設(shè)置了用戶自定義鍵武漢服務(wù)器維修，那么當您出具上述符合規(guī)范的委托書時，您還必須提供自定義密鑰，否則豐奧無能為力。響應(yīng)時間：1小時（工作時間）/3小時（非工作時間）

★軟件版本升級：

鋒傲將持續(xù)升級EDS文件加密軟件版本，提供更強大和/或更便捷的功能，并在標準年度遠程服務(wù)有效期內(nèi)免費為用戶提供新版本。風(fēng)澳公司新版本的上線將通過風(fēng)澳公司網(wǎng)站發(fā)布，也會以“開發(fā)報告”的形式通知用戶，但很難一一稱呼。

★發(fā)展報告：

豐奧不僅被動滿足用戶的服務(wù)需求，還定期主動向用戶匯報公司和產(chǎn)品的發(fā)展狀況，積極為用戶提供EDS文件加密系統(tǒng)的運維和配套管理經(jīng)驗系統(tǒng)建議，以確保用戶。數(shù)據(jù)安全和工作效率。開發(fā)報告將通過電子郵件提交給注冊用戶。注：1、工作時間為周一至周五8:30-17:30（國家法定節(jié)假日除外）。2 如果用戶的標準包年服務(wù)已過期，用戶需要購買新的標準包年服務(wù)。峰澳會在服務(wù)到期前30天提醒用戶。3 標準的年度遠程服務(wù)費用基于用戶擁有的客戶端許可證數(shù)量。4 自注冊之日起，風(fēng)奧免費提供首年內(nèi)標準年度遠程服務(wù)。5 如果用戶在標準包年遠程服務(wù)有效期內(nèi)額外購買EDS客戶端，標準包年遠程服務(wù)有效期將不予延長。

★增值上門維修服務(wù)：

增值上門維修服務(wù)是豐奧公司為正式注冊的終端用戶推出的增值服務(wù)項目。豐奧公司將派工程師到用戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)維護、故障排除、人員培訓(xùn)等工作。用戶如需上門服務(wù)，請聯(lián)系豐奧預(yù)約。上門服務(wù)結(jié)束前，工程師會寫好《上門服務(wù)備忘錄》，無異議需用戶簽字同意。增值上門維修服務(wù)的成本取決于上門服務(wù)的時長（以天為單位）。每筆上門服務(wù)費由首日上門服務(wù)費和續(xù)訂日上門服務(wù)費組成。

★現(xiàn)場部署咨詢服務(wù)：

對于應(yīng)用較為復(fù)雜的用戶，豐奧可提供現(xiàn)場部署咨詢服務(wù)，派部署顧問到用戶現(xiàn)場指導(dǎo)和協(xié)助用戶系統(tǒng)管理員成功部署EDS文件加密系統(tǒng)，并為用戶提供信息和數(shù)據(jù)保密管理人員。建議。最后，感謝您選擇 EDS 軟件！

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