信息中心是企業系統業務管理和數據處理的核心，在整個信息系統中占有重要地位。 7×24小時安全穩定運行極為重要。信息中心為業務、財務等部門的信息處理提供基礎支撐。數據處理的速度、運行的穩定性和數據的安全性服務器運維外包，不僅直接關系到億萬資金的安全，也關系到柜臺業務的效率，安全穩定的運行對外代表形象和水平單位信息化發展情況。

1、需求分析

信息中心是企業系統業務管理和數據處理的核心，在整個信息系統中占有重要地位。 7×24小時安全穩定運行極為重要。信息中心為業務、財務等部門的信息處理提供基礎支撐。數據處理的速度、運行的穩定性和數據的安全性，不僅直接關系到億萬資金的安全，也關系到柜臺業務的效率，安全穩定的運行對外代表形象和水平單位信息化發展情況。

隨著IT軟硬件應用的不斷增加，網絡系統越來越復雜，設備的種類越來越多，管理的內容越來越廣泛。安全維護帶來困難。面臨的問題可以歸結為以下幾個方面：

首先，在日常管理中，路由器、交換機、防火墻、IDS設備等網絡設備的日志管理和故障監控是非常重要的環節，是所有系統穩定可靠的保障。為保證網絡流暢運行和系統穩定運行，信息中心的維護人員需要7X24小時監控現有網絡設備的運行狀態，并經常對設備進行日志備份和故障告警日志分析，使得安全運行和整個企業的維護管理工作發生變化。非常繁瑣，工作量巨大，嚴重影響IT管理人員的工作效率。

第二，越來越多的應用程序和業務系統運行在網絡上，它們對網絡的依賴度越來越高。網絡管理的內容必然會增加，包括網絡管理、性能管理、應用管理、使用管理、安全系統等。

第三，各種設備和系統的運行信息和報警信息的多樣化，需要對這些信息進行集中管理，智能分析統計，強大的數據報表，才能更有效，更快地解決問題。

第四，還面臨無法實時監控網絡設備、服務器系統資源和應用軟件的運行狀態，無法實現對整個系統的集中統一管理，難以掌握等問題系統整體性能。

五是無法對企業管轄的終端PC和服務器的系統補丁進行統一管理和升級。一旦出現嚴重的安全漏洞，各種病毒、入侵和流氓軟件都會利用系統漏洞感染計算機，造成系統癱瘓。 ，并導致數據丟失。

第六，銀行內的非銀行計算機或未經授權的計算機訪問內部網絡沒有有效、智能的安全訪問管理機制，極有可能對內部數據和網絡的安全構成威脅。后果極其嚴重。

第七，企業根據網絡安全的需要，在網絡中部署了安全設備，并制定了雙向訪問策略。但是，當出現大量不符合訪問策略規則的數據流量時，無法及時有效地檢測到，并提醒維護人員。如果出現大量異常流量，可能會導致整個網絡癱瘓，造成嚴重且無法估量的損失。

八、由于轄區內電腦數量眾多，用戶電腦水平參差不齊，往往一些非電腦故障需要維修人員現場解決，導致維修增加，有效，迫切需要跨公共網絡。遠程協助就是解決遠程故障。

2、建設目標

IT自運維

IT運維外包

費用

控制

1.隨著業務的發展和人員的增加，IT資產也隨之增加，導致IT部門難以應對事后的IT運維，而忽視了IT的管理和規劃這也導致IT部門基礎運維人員越來越多，人員成本越來越高，阻礙了企業的盈利能力

2.大企業的工資福利都比較高。一個普通的IT運維人員每年的各種成本大約在10萬左右（包括：辦公、管理等諸多顯性和隱性成本），一旦離開，就會浪費并增加額外的招聘和培訓成本

IT運維外包只需要支付固定的IT維護費，沒有任何其他隱性成本（如：招聘、管理、辦公、福利、獎金等），如果單點（單店）電腦為 50 可節省至少 50% 的 IT 維護成本。

風險

控制

1. IT運維人員自雇意味著企業數據和資產的安全完全依賴于個人的職業道德。資產損失

2.一旦IT運維出現問題，個體經營的運維人員承擔責任的能力較弱，責任和處罰無法落實，造成損失IT運維必須由企業全面承擔

1.讓專業人士做專業的工作。專業的IT服務商擁有成熟完善的IT運維風險管控機制。因此，客戶可以放心，將IT運維責任交給專業的IT服務商，也相當于將IT運維的風險轉移給了有能力承擔責任的IT服務商

2.專業的IT服務商是具有法人資格的公司，其承擔風險的能力遠強于個體戶運維人員。 IT運維一旦出現問題，受合法有效的服務合同約束，不容易推卸責任

質量

控制

1.企業的業務發展離不開IT系統的支持，IT系統的穩定離不開基礎的IT運維。因此，IT運維的好壞會間接影響業務發展的速度

2.個體戶IT運維人員受個人能力和服務水平的限制，無法形成標準化的服務流程，也沒有一套可靠的IT管理工具來實現標準化服務，導致服務質量差IT運維質量。穩定性影響企業的業務發展

3.如果IT運維監管不到位，無法做好服務管理，往往會丟失原有的IT維護記錄，從而導致服務連續性和服務持續存在風險隱患。影響企業IT運維質量的一致性

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4.遇到并發的IT運維需求，個體戶運維人員無能為力，只能讓電腦用戶焦急等待，嚴重影響電腦用戶的工作效率，甚至阻礙用戶的業務發展

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1.專業的IT服務商使用團隊為客戶提供服務（如服務臺+服務工程師），從服務環節嚴把質量關

2.專業的IT服務商擁有完整的IT服務流程管理體系和符合國際ITIL標準的工具，保證不同的服務工程師能夠提供相對一致的服務質量，每項服務都詳細記錄在管理系統，方便客戶隨時查詢，確保人員變動時工作順利交接。

3.企業與IT服務商之間有明確嚴格的服務水平協議（SLA）和考核機制

4.可啟用冗余服務人員，滿足客戶IT服務的并發需求，保證客戶日常工作和業務發展不受影響

技術

保證

IT 技術發展迅速，每項技術都有專業化要求。企業很難全面配備各領域的技術人才（成本太高），也很難招到全能型人才。但是服務器運維外包，企業本身具有多樣性、多層次的IT技術需求（如：PC維護、打印機維護、服務器維護、網絡維護、數據庫維護等）

專業的 IT 服務商深耕行業多年。為滿足各類客戶的IT需求，建立了專業的服務團隊，積累了豐富的知識基礎。對建設等有著深刻的理解，可以為客戶提供“一站式”的IT運維解決方案，大大提高了客戶IT應用的效率和效率

簡化

管理

1.為了激發員工的積極性，企業也需要努力為IT運維人員制定復雜的工作績效考核體系，但企業制定嚴格的服務水平協議往往很困難（SLA），適用于個人 IT 運維人員。 , 因為這會導致高昂的監督管理成本

2.自雇IT運維人員會出現“技能差的人不容易炒，技能高的人不容易留”的問題，讓企業??進退兩難

3.從工作貢獻和職業發展空間來看，IT運維人員在企業內部普遍不被重視，角色相對邊緣化。畢竟，他們不能直接為企業創造效益。如果它失敗了，他會被罵；如果不失敗，他就是多余的

1.專業的IT服務商有一套行之有效的員工考核和激勵機制，對每一位IT服務人員都有嚴格的服務水平協議（SLA），并將SLA與員工績效獎勵緊密掛鉤

2.IT運維外包不用擔心招不招人

3.對于專業的IT服務商來說，IT服務工程師是他們最核心的資產

服務

經驗

自雇IT運維人員普遍缺乏專業的IT服務培訓，與企業有雇傭關系，與其他部門有同事關系。它的作用決定了它的服務意識自然比較弱，經常讓其他部門在需要IT維護的時候“看臉”，服務體驗也比較差

專業的 IT 服務商的服務意識很強，因為他們與客戶的關系是業務伙伴關系，他們的利益取決于客戶的滿意度。如果IT服務商提供的服務水平不能滿足客戶要求，客戶可以根據服務合同隨時終止合作，這就決定了只有IT服務商做好了服務，客戶才可以愿意付費并能獲得長期合作

遠程

服務

無

專業的IT服務商應該能夠提供“IT服務，全民保險”，如：聯邦IT服務可以依托龐大的全國服務網絡（截至2015年10月1日，服務網絡已覆蓋全國除港澳臺500多個城市和3000多家服務商），保證全國各地分支機構客戶的IT運維質量，客戶也能在聯邦得到快速的服務響應他們在不同的地方旅行

增值

服務

無

1.提供 IT 資產及其生命周期管理

2.提供硬件維修和保險服務

3.提供應急人員服務

4.提供應急備用機

未來

趨勢

管理大師彼得·德魯克曾經說過“公司的非核心業務應該外包”。因此，IT運維人員自雇并不是企業IT運維的長久之計。企業要注重自身核心競爭力的建設。但是，將基礎IT運維外包給聯邦IT服務，可以讓IT部門成為IT規劃和管理部門，進而利用服務水平協議（SLA）來約束服務提供商，這樣也可以防止IT部門干預運維水平。業務部門之間發生直接沖突，從而保證了企業業務的健康發展和運營效率。同時，IT運維外包更有利于提高企業人均效率，這對上市公司而言意義更大。綜上所述，企業IT運維外包是不可逆轉的趨勢