國外某知名信息機構調查顯示，全球90%以上的企業至少外包了一項主要IT業務功能，IT運維外包服務在國外得到充分肯定和廣泛應用。2005年全球運維外包服務市場整體規模達到7.26.37億美元，市場增長率9.5%。IT技術在企業中的應用越來越多。目前，沒有IT技術能夠贏得競爭的企業寥寥無幾。在企業的IT架構中，我們可以用下圖來表示。從橫向來看，企業的IT架構可以包括企業的核心應用，由企業網絡和數據中心組成的基礎設施，以及最終實現企業IT價值但往往被忽視的終端。同時，從生命周期來看，任何品類都會經歷從咨詢策劃到建設實施，再到運營優化的各個階段。此前，我們的IT市場主要集中在企業應用、企業IT基礎設施、企業軟硬件的規劃建設。

隨著這些基礎IT投資的逐步布局和競爭的加劇，IT市場需求也在不斷發展變化，催生了中國運維外包服務市場的進一步發展。據統計，2005年中國運維外包服務市場規模達到38.69億，同比增長20.2%。近兩年，我國IT運維外包服務市場將保持快速發展態勢。與此同時，IT外包市場的熱點也開始發生變化。從最初專注于大中型外資企業到系統集成，逐漸轉向IT基礎設施運營，

在IT外包需求與日俱增的同時，外包供應格局也在悄然發生變化。立足本土的專業服務商開始壯大。

變化趨勢之一：本地供應商的市場份額正在增加。

中國IT運維外包市場發展迅速，但從需求端來看，主要是國外大中型企業占據主體，而國內中小企業市場則處于等待狀態——和-看到和啟動階段。這主要是由于兩者在信息化建設過程中的差異以及企業高管對IT外包價值的理解。

由于進入中國的大中型外資企業一般都有全球外包供應商和外包協議，因此他們最初愿意選擇與外資企業背景相同的知名外資供應商。然而，這種情況在近兩年發生了顯著變化，越來越多的外國公司開始選擇當地供應商作為他們的外包合作伙伴。

例如，金道網絡服務的用戶包括摩托羅拉、西門子、花旗銀行、諾基亞、百事可樂在中國的50多家財富500強企業。有的在第一次尋找合作伙伴時，經過多次比較后簽下了金道。互聯網，部分用戶在與國外公司合作一段時間后轉向金道。

出現這種現象主要有以下幾個原因：

首先，隨著運維外包市場的日趨成熟it運維外包，用戶在選擇合作伙伴時更加理性。從最初看品牌、背景、體驗，上升到看服務質量、綜合性價比、服務覆蓋區域等多方面因素。這使得在某些方面具有突出優勢的本土企業有機會與國際同行競爭。

二是本土供應商實力日益增強。經過多年的實踐和培訓，當地資深運維外包商的服務實力得到了很大提升，例如在顧問數量、顧問現場能力、服務覆蓋區域、價格等方面優勢明顯。

三是遵循ITIL等先進的IT服務理念和最佳實踐，有力保障本地供應商的服務流程標準化和服務質量。IT運維外包的核心在于“服務”。此前，由于對“服務”的理解和實踐有限，當地供應商的整體服務水平低于經驗豐富的國外同行。近兩年，通過引入ITIL等標準化服務流程和服務標準，本土供應商創新性地結合中國實際，形成了一套行之有效的服務保障體系和運作方式。比如金道網絡提出的“IT屬性”服務模式，已經得到了很多用戶的認可。

同時，新推出的ITIL V3為IT外包服務商提供了更多的服務指導，為服務接受者和服務商建立了更加成熟和堅實的基礎。

第二個變化趨勢是供應商市場定位層次越來越清晰。

隨著IT外包范圍的不斷擴大，外包服務商的市場定位差異越來越明顯。例如，光運維外包包括桌面支持外包、基礎設施外包和應用系統外包等幾個方面，可以進一步細分為郵件系統、呼叫中心等多個方向。

在長期的實踐中，處于混戰狀態的運維供應商開始形成自身優勢和目標定位，在培育優勢領域的同時，積極拓展增值服務空間。

例如，根據IDC-2006 IT服務報告，金道網絡在中國桌面服務市場占有率位居第二，優勢明顯。以“服務管理體系+培訓體系+方法論+營銷能力”打造的核心競爭力牢牢占據桌面服務市場的重要地位，持續為用戶提供服務器管理、網絡管理等運營管理服務、專業服務等如系統搬遷、升級部署、項目外包、人員外包等軟件開發服務。

第三個趨勢是家政服務商開始提供更高價值的服務

在投資領域借用投資組合的概念，在為用戶提供專業的IT服務的同時，服務商也開始提供更多的“服務組合”，以保障客戶的IT服務投資，創造更大的回報。同時，服務理念也開始從降低客戶擁有總成本（TCO—Total Cost Of）向提升客戶總價值（TVO—Total Value Of）轉變。

比如我們以前只服務終端用戶it運維外包，但在實踐中，越來越多的開始轉向Desk，不僅涵蓋客戶端問題，還開始轉變對網絡、數據中心甚至企業應用的支持.

隨著IT服務商與客戶IT部門乃至業務部門合作的不斷深入，原本單純的買賣關系已經轉變為患難與共的合作伙伴。

湖北IT公司簡介：國內最早從事IT專業運營服務的服務商之一。自1997年以來，已為數十家大型外資企業提供IT基礎設施的運維服務。目前服務人員400余人，國內服務覆蓋能力超過140個城市。據IDC統計，2006年，在桌面服務領域，金道在國內市場份額排名第二，僅次于惠普。

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