“分工”促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，IT外包是這一理念在IT服務(wù)領(lǐng)域的延伸。 IT外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化和IT技術(shù)日趨成熟的產(chǎn)物。 IT外包服務(wù)商利用其在IT支持和服務(wù)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。 IT 托管服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，IT外包服務(wù)平均可以為企業(yè)節(jié)省9%的IT成本，同時(shí)IT服務(wù)能力和質(zhì)量提高15%。雖然大部分CIO都接受了IT外包的理念，但由于市場(chǎng)化程度不高，很少有人付諸實(shí)踐。

外包原則

為了更好地控制成本，充分利用專業(yè)資源，將企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理委托給專業(yè)的IT服務(wù)商已經(jīng)成為很多企業(yè)越來(lái)越普遍的選擇。但是，將業(yè)務(wù)交給不相關(guān)的人有點(diǎn)不舒服。什么樣的業(yè)務(wù)適合外包？

適合外包的業(yè)務(wù)通常是一些微商和工作，比如IT業(yè)務(wù)支持。當(dāng)然，是否非常適合不同企業(yè)的不同情況和不同發(fā)展階段也有關(guān)系。對(duì)于適合外包的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)，可以從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：

首先是應(yīng)用系統(tǒng)外包：應(yīng)用系統(tǒng)外包經(jīng)歷了早期的市場(chǎng)培育。在產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)中，ASP服務(wù)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)32.2%，是運(yùn)維外包服務(wù)細(xì)分最為細(xì)分的業(yè)務(wù)類型。增長(zhǎng)最快的子市場(chǎng)。隨著用戶消費(fèi)的日益合理化，ASP作為一種新的應(yīng)用服務(wù)提供模式逐漸被企業(yè)用戶接受，尤其是中小企業(yè)對(duì)ERP、CRM等應(yīng)用軟件的ASP服務(wù)非常感興趣。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)ASP服務(wù)，中小企業(yè)用戶可以減少I(mǎi)T硬件設(shè)備的采購(gòu)，減少I(mǎi)T支持人員的雇傭，提高應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性和穩(wěn)定運(yùn)行。

二是桌面支持外包：IT桌面是指員工在工作場(chǎng)所用于信息處理、通信和計(jì)算的一系列設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)硬件和軟件等相關(guān)設(shè)備。它的管理成為幾乎每個(gè)使用 IT 桌面的組織的日常工作。

三是IT基礎(chǔ)設(shè)施外包：隨著網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的日益突出，電子郵件外包受到廣大中小企業(yè)的青睞，市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的增強(qiáng)，使得企業(yè)和個(gè)人用戶越來(lái)越重視桌面系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。重點(diǎn)行業(yè)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)的認(rèn)知度和接受度顯著提高。

IT外包應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)基本原則：要求抽象、整體需求小的IT業(yè)務(wù)“自己”做，通用技術(shù)和產(chǎn)品，如OA系統(tǒng)、金融軟件開(kāi)發(fā)、服務(wù)器維護(hù)等，最好外包；需求變化迅速且不規(guī)律的IT業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)，可能隨時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)提出it外包，但需求不確定，業(yè)務(wù)量不大。最好“自己做”，但需求量比較大，比較穩(wěn)定。 ，最好外包；要求響應(yīng)時(shí)間在允許范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)盡量外包，要求響應(yīng)時(shí)間極快的業(yè)務(wù)，雖然技術(shù)含量不高，但不宜外包，比如總經(jīng)理的電腦斷線，人事主管業(yè)務(wù)繁瑣，需要極速響應(yīng)，比如收不到郵件。

當(dāng)然是企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)屬于企業(yè)的核心價(jià)值，體現(xiàn)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如服裝企業(yè)跟蹤市場(chǎng)上的流行元素，包括服裝設(shè)計(jì)、服裝款式、流行色以及各個(gè)階段的動(dòng)畫(huà)等等。由于這些流行元素用于他們的產(chǎn)品創(chuàng)新，是他們的核心業(yè)務(wù)，所以這部分業(yè)務(wù)不適合外包。

外包風(fēng)險(xiǎn)

IT外包可以降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量等，張躍騰說(shuō)it外包，但也面臨很多風(fēng)險(xiǎn)，首先是信息“安全”的風(fēng)險(xiǎn)。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密。在將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維工作外包給IT服務(wù)商之后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密不被泄露是一個(gè)問(wèn)題。雖然IT外包服務(wù)協(xié)議中雙方都會(huì)簽訂嚴(yán)格的保密協(xié)議，如規(guī)定保密范圍、內(nèi)容、時(shí)間等，但也應(yīng)采取應(yīng)急措施，以防泄露。

二是服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。 IT服務(wù)要成為商品，必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束買(mǎi)賣(mài)雙方，但目前IT外包服務(wù)領(lǐng)域既沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，也沒(méi)有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于概念模糊的用戶，面對(duì)同樣概念模糊的IT廠商，如何評(píng)估、簽訂合同、品控、定價(jià)都是潛在的“陷阱”。

此外，IT外包還面臨IT管理復(fù)雜、缺乏軟件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、IT外包服務(wù)商自身能否健康成長(zhǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。

細(xì)節(jié)決定成敗

除了掌握好原則和外包風(fēng)險(xiǎn)外，尋找合適的外包商、雙方能否有效溝通、評(píng)估項(xiàng)目細(xì)節(jié)也很重要。

在選擇 IT 外包合作伙伴時(shí)，您無(wú)需過(guò)多關(guān)注合作伙伴公司的規(guī)模。但是，你必須考慮合作伙伴與你自己公司的外包項(xiàng)目是否是他的強(qiáng)項(xiàng)，是否是對(duì)口。不要像瞎貓老鼠一樣，抓一只就是一只。如果你選擇的外包服務(wù)商不符合你自己的外包項(xiàng)目，雖然實(shí)力可能比較強(qiáng)，但也不要指望他們給你太多關(guān)注，因?yàn)樗麄儾粫?huì)“什么都不做”。

管理軟件的精髓在于業(yè)務(wù)流程和管理理念。因此，我們?cè)谶x擇信息化業(yè)務(wù)合作伙伴時(shí)，尤其是涉及到一些比較復(fù)雜的管理軟件時(shí)，不僅要考慮對(duì)方程序員的能力，還要考慮對(duì)方是否熟悉除技術(shù)人員。實(shí)用的商務(wù)人士。在這種情況下，我們只需要與熟悉業(yè)務(wù)的其他人進(jìn)行溝通。至于他如何與他們的程序員溝通，如何保證需求的實(shí)現(xiàn)，這不是我們關(guān)心的問(wèn)題。我們只需要關(guān)注最終結(jié)果。

在選擇IT外包服務(wù)商時(shí)，有一個(gè)可行的評(píng)估方案是非常有必要的。軟件公司不可能簡(jiǎn)單地完成項(xiàng)目，甚至?xí)r間一到，就可以輕松獲得項(xiàng)目資金。這顯然是行不通的。為了督促合作伙伴完成項(xiàng)目，必須有一個(gè)評(píng)估計(jì)劃，而不是簡(jiǎn)單地用項(xiàng)目時(shí)間來(lái)衡量。在項(xiàng)目啟動(dòng)前，有必要進(jìn)行一些深入的需求調(diào)研。在簽訂合同時(shí)，需要明確外包服務(wù)商的具體要求和條款，以便對(duì)方獲得項(xiàng)目資金。

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