項目概況

上海特殊教育師范大學2022年服務器運維服務項目意向供應商請現場獲取或在線下載采購文件，并于2022年4月19日16時30分（成都時間）前提交響應文件。

一、項目基本情況

商品編號：-S004

項目名稱：2022服務器運維服務項目

采購方式：詢價

預算金額：6億元（人民幣）

最高限價（如有）：6億元人民幣（RMB）

采購要求：

沒有任何

協議履行期限：自協議簽訂之日起至一年內

工期（供貨期）要求：服務期一年

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人資格要求

1.服務提供者應具備以下一般條件

(一)具有獨立承擔刑事責任的能力；

（二）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

（三）具有履行協議所必需的人員和專業技術能力；

（四）有依法繳納稅款和社會保障基金的良好記錄；

（五）參加政府采購活動前3年內，在經營活動中無重大違法記錄；

（六）法律、行政法規規定的其他條件。

2.服務提供者必須滿足以下特殊條件

（一）服務商為本項目提供的維修服務人員開具醫療保險繳費臺賬，近3個月已繳納社會基本養老保險。

(2)服務商為本項目各業務系統軟件模塊提供的維護服務應為設備制造商的原始服務。 服務形式包括但不限于：電話技術支持服務、在線支持、實時遠程診斷服務、現場服務。

（三）承諾書：服務商須承諾，若為上海以外單位，交易后將準備在上海設立服務機構，并派一名以上工程師常駐。

3、拒絕以下供應商參加本次采購活動

（一）供應商單位負責人為同一人或者具有直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一協議項下的采購活動。

（二）為采購項目提供項目管理、監督、檢測等服務的供應商不得參與本項目的采購活動。

（三）供應商被“信用中國”網站（ ）列入失信被執行人名單、重大涉稅案件當事人、政府采購嚴重違法失信行為備案名單。

三、項目要求

一、服務對象

數據中心內的所有主機服務器、虛擬化平臺和虛擬機

2. 服務概覽

服務子項目

內容描述

日常運作

1、負責數據中心所有主機服務器和虛擬機的資產管理； 每季度提供服務器配置優化方案； 先審核二級單位業務平臺服務器配置要求申請表，提供合理的服務器配置方案； 及時更新相關注冊信息并提交中學，申請資產標簽。

2、根據中學需求，創建模板，遷移虛擬機，管理虛擬資源，配合測試。

3、根據業務系統的運行需求，執行虛擬化主機和虛擬機的日常運行任務，包括虛擬機關機、存儲擴容等。

4、做好服務器、存儲、網絡設備的整體集成調試工作。

配置調整

優化服務器和存儲資源配置、虛擬化管理軟件架構、虛擬化配置，重點保障虛擬化管理軟件的可靠性。

運行監控

1、監測數據中心服務器的運行狀態，故障點并在上午報告中學。

2、監控虛擬化主機的運行狀態、虛擬化平臺的資源使用率、虛擬機平臺的系統日志。

3.監控虛擬機的CPU、內存和磁盤使用情況。

4. 監控虛擬機創建、刪除和遷移操作。

5、每月對化工服務器、虛擬機的CPU、內存、網絡流量等性能狀況及告警信息進行檢測、排查，并出具巡檢報告； 在每個季度清單開始時對服務器資源（化學服務器CPU、內存、硬盤）進行梳理，生成數據報表報送各省、各部門。

6、每月對虛擬化平臺的軟硬件運行狀態進行健康檢查。

故障排除

1. 負責研究判斷數據中心服務器故障并提供解決方案。

2、當虛擬化主機出現故障時，將虛擬機遷移到另一臺主機，保證虛擬機的穩定運行，并在合同時間內處理故障。

3、如果虛擬機系統需要通過開啟備份系統恢復，配合檢測業務是否恢復，并做好恢復記錄。

4、當系統出現故障需要第三方升級，或需要第三方系統進行日常維護時，協助維護工作，確保系統恢復正常。

安全管理

1、對虛擬化系統進行定期和不定期的健康檢查，包括性能和容量檢查。

2、軟件產品的小版本補丁修復和版本升級。

數據備份與恢復

1、根據中學需求，配置備份任務，進行數據備份，驗證備份結果，確保數據備份成功。

2、根據中學的需要進行數據恢復。

3、監控并記錄數據備份的完成進度和時間。

4.定期檢查和監控備份空間的容量。

5.監控備份服務器cpu和顯存的使用情況。

6、協助第三方做好系統維修維護工作。 當備份軟件出現故障需要第三方維護時，或需要第三方進行日常維護工作時，確保系統恢復正常，并對維護工作進行記錄和跟蹤。

鍛煉服務

1、每年一次現場提供虛擬化環境可用性演練。

2、每年提供一次數據備份恢復應急演練，檢查備份數據的可靠性和完整性。

總結報告

對上述所有維護、檢查、故障排除等，每月提交匯總報告。

其他服務

為中學未來采購服務器安裝虛擬化操作系統，協助中學未來測試部署云管理平臺、虛擬化安全平臺等。

培訓服務

培訓每年兩次，主要內容包括：虛擬化項目規劃與配置、日常運維、故障排除等。

技術支援

7*24小時技術支持，可電話咨詢問題，指導故障； 通過遠程協助排除故障，對遠程技術支持難以解決的故障提供現場技術支持。

三、服務內容

3.1 基礎服務

本服務為基礎服務，通過梳理中學現有信息資產，提供虛擬機管理服務，提高日常管理的易用性。

3.1.1 資產統計

?硬件設備型號、序列號、CPU、內存、硬盤、系統版本、機柜位置等統計記錄。

? 軟件產品型號、版本、補丁等信息的統計記錄。

? 虛擬化平臺架構、學校信息、IP地址等信息的統計記錄。

?其他附屬設備的統計記錄。

3.1.2 虛擬機管理

?根據中學需求創建模板、遷移虛擬機、管理虛擬資源、配合考試。

?根據業務系統的運行需求，執行虛擬化主機和虛擬機的日常運行任務，包括虛擬機崩潰和關機、存儲擴容等。

? 做好服務器、存儲、網絡設備的整體集成調試工作。

3.2 監控服務

負責監控數據中心服務器、虛擬化平臺和虛擬機的運行狀態，研判服務器主機故障，并提供解決方案； 優化相關配置，增強虛擬化平臺穩定性、虛擬機抗壓性、集群高可用和安全性能。 每年年底來校溝通，出具檢查報告，確保數據中心服務器正常運行。

3.2.1 檢驗服務

?檢查內容

1）數學運行環境檢測，服務器主機，虛擬機服務器硬件運行，CPU，內存使用，網絡配置檢測，以及相關存儲設備配置和運行檢測。

2）軟件運行檢測、系統告警處理、軟件運行相關日志檢測、軟件運行狀態診斷等。

3) 根據檢測結果進行相應的故障處理。

4) 為平臺提供技術、性能等方面的意見和建議； 向中學反映本次檢查中出現的問題及處理辦法。

? 檢驗報告

1) 每月對數據中心服務器主機和虛擬化平臺的軟硬件運行狀態進行健康檢查，檢查CPU、內存、硬盤、網絡流量等性能狀況和告警信息，并進行問題處理。 1個工作日內提交檢驗報告。 提供《虛擬化平臺檢查指南》。

2）每季度初，整理服務器資源（化學服務器CPU、內存、硬盤）清單服務器運維，生成數據報表上報省級部門。

3.2.2 服務器檢查詳情

?顯存操作；

?存儲硬盤操作；

?電源操作。

3.2.3 虛擬化平臺檢查細節

?CPU性能監控與管理；

?內存使用管理；

? 存儲硬盤利用率管理；

?系統流程管理；

? 主持人績效管理；

? 服務于主機供電、風扇使用及主機機箱運行管理；

?服務器主機網卡、陣列卡等硬件管理；

?主機HA運行狀態監控管理；

? 主機DRS運行狀態監控與管理；

?主機網卡高可用監控管理；

?存儲性能（緩存命中率、磁盤IOPS等）監控和管理；

?超融合服務器、存儲設備硬盤運行狀態；

?存儲LUN定義、映射狀態監控管理。

3.2.4 故障處理

1）服務內容

? 研究判斷數據中心服務器的故障，提交故障解決方案，運維單進行排查。

? 當虛擬化主機出現故障時，將虛擬機遷移至另一臺主機，保證虛擬機穩定運行，并在約定時間內處理故障。

?如果需要使用備份系統恢復虛擬機系統，配合檢測業務是否恢復，并做好恢復記錄。

? 當系統出現故障需要第三方升級，或需要第三方系統進行日常維護時，協助維護工作服務器運維，確保系統恢復正常。

?構建中學虛擬化平臺維護檔案，根據虛擬化平臺運行情況，為中學提供平臺升級、改造、更換的建議和解決方案。

2）故障響應

? 一般故障響應要求：通常問題處理時間不超過2小時，4小時內完成。

?應急搜救響應要求：在30分鐘內向中學提供響應； 如遇特殊風暴，立即啟動應急搜救服務流程。

? 每次運維故障服務后填寫《運維故障排除服務單》，并在服務期結束時匯總上報中學。

3.2.5 配置調優

優化服務器和存儲資源配置、虛擬化管理軟件架構、虛擬化配置，重點保障虛擬化管理軟件的可靠性。

3.3 安全管理服務

對虛擬化系統進行定期和不定期的健康檢查，為虛擬化平臺軟件提供版本升級服務。 運維服務期間，如有軟件正式版本升級（包括：小軟件補丁修復、大版本升級等）。

?小版本補丁修復。 軟件補丁是指對原授權軟件所做的更正和補充（更正和補充是指在不降低新功能的情況下對原軟件進行更正），是針對本版本軟件運行過程中發現的問題的解決方案，此類軟件補丁將起到消除原授權軟件運行中可能存在的隱患的作用，主動通知中學并提供升級服務。

? 重大版本升級。 大版本升級是指用戶升級當前使用的軟件許可或購買新版本的許可，根據許可所針對的軟件版本（如：從6.5升級到6.7、7.0 等）。

?ESXi升級服務

?升級服務

?其他相關虛擬化組件升級服務

3.4 數據備份與恢復服務

負責配置備份任務，定期檢查備份數據和備份設備的狀態，確保備份數據的實時性、完整性和準確性。 配合中學做好數據恢復工作。

?根據中學需求，配置備份任務，進行數據備份，并對備份結果進行校驗，確保數據備份成功。

? 根據中學的需要進行數據恢復。

?監控并記錄數據備份的完成進度和時間。

?定期檢查和監控備份空間的容量。

?監控備份服務器cpu和顯存的使用情況。

?協助第三方做好系統維修維護工作。 當備份軟件出現故障需要第三方維護時，或需要第三方進行日常維護工作時，確保系統恢復正常，并對維護工作進行記錄和跟蹤。

3.5 可靠性安全演練服務

服務期間提供虛擬化環境可用性演練和數據備份恢復應急演練，全面評估虛擬化平臺和備份系統的可靠性。

?虛擬化環境可用性練習內容

1）練習內容

A. 虛擬化平臺主機高可用測試

B. 虛擬化平臺網絡冗余測試

C. 虛擬化平臺功能測試

2）演練報告

演練結束后三個工作日內提交《虛擬化平臺可靠性試驗演練報告》。

?數據恢復演練內容

1）練習內容

A.備份系統可用性測試

B. 數據恢復測試

2）演練報告

演練結束后三個工作日內提交《備份系統數據恢復演練報告》。

3.6 培訓服務

運維服務期間，對中學進行2次培訓，提供培訓大綱。 主要內容包括：虛擬化平臺的規劃與配置、日常運維、故障排除等，并生成培訓師與學員簽字的培訓報告。

3.7 技術支持

為虛擬化平臺及平臺上運行的相關業務系統提供運維支持服務，定位出現的故障，協助中學各單位對虛擬機操作系統、信息系統等標準軟件平臺進行故障恢復。

技術支持服務：設有客服熱線，提供7*24小時的技術咨詢、故障報告、維修驗收、培訓需求驗收、服務新政策咨詢等服務。 實時響應所有來電，技術工程師實時受理故障，全程記錄跟蹤服務過程，設立24小時服務熱線。 在線咨詢難以解決的，安排運維人員提供現場支持服務。

3.8 運維匯總服務

提供數據中心資產清單。 構建虛擬化平臺維護檔案，在每次運維故障服務后填寫《運維故障排除服務單》，并在服務期結束時匯總成冊提交分校。 審核完成后三個工作日內提供《虛擬化平臺審核指南》。 此外，每月提交匯總報告，包括：遠程維護、現場故障排除、巡檢等。

3.9 其他服務

運維服務期間，當中學因業務發展需要、網絡結構變更、硬件設備變更、硬件設備縮減、通信形式變更等有虛擬化系統相關工作時，將安排相關技術工程師提供現場安裝和技術支持服務。 據悉，免費為中學提供數據中心建設相關的規劃和技術咨詢服務，并協助中學未來測試部署云管理平臺、虛擬化安全平臺、虛擬化備份系統。

四、評標方法及標定原則

（一）供應商參加詢價（招標）采購活動的，應當按照詢價文件的規定報價，報價不能一次性修改。

（二）詢價（招標）組應選擇質量和服務能夠滿足采購文件實質性響應要求的供應商，按照質量和服務能夠滿足采購文件實質性響應要求的原則確定成交供應。采購文件和報價單是最低的業務。

5.響應文件提交

截止時間：2022年4月19日16:30（成都時間）

地址：山東省濟南市棲霞區神農路1號

1.響應文件的組成

（一）有效期內的企業營業執照復印件復印件；

（二）答辯單位法定代表人身份證復印件；

（三）應訴單位代理人身份證復印件；

（四）授權委托書（格式見附件）；

（5）《回復報價單》、《詢價采購表》（格式見附件）；

（六）《參與項目成員名單》（格式見附件）；

（七）《承諾書》（格式見附件）；

（八）《郵寄承諾書》（格式見附件）。

2.文件建立及封存要求

（一）詢價響應單位必須嚴格按照《詢價采購表》填寫采購內容；

（二）答辯文件一式三份，裝訂成冊，并注明“原件”和“復印件”。 答復文件正、副本不一致的，以正本為準；

（三）詢價答復文件應當復印或用不可擦除的紅色或紫色墨水書寫。 文件（原件）每頁均加蓋公章，未加蓋公章的頁視為無效；

（四）詢價答復文件必須裝袋密封，并加蓋單位公章。 采購項目名稱、項目編號、應訴單位名稱、地址、聯系人、聯系電話等應在密封袋和相應文件的封面上注明；

（五）采購單位有權拒絕不按上述要求編制的詢價答復文件。

六、開

時間：2022年4月19日16:30（成都時間）

地址：山東省濟南市棲霞區神農路1號

七、公告時限

自本公告發布之日起5個工作日。

8.合同范本（律師初審后的協議）

九、其他補充事項

沒有任何

10、有關本次采購的咨詢，請通過以下方式與我們聯系。

一、采購商信息

名稱：北京師范大學特殊教育信息化建設與管理中心

地址：廣東省廣州市棲霞區神農路1號