作者出版社

我們是一支成立5年的技術(shù)外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 2016年，我們堅(jiān)持變革，團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了分離、重生、重構(gòu)的過(guò)程。

我會(huì)告訴正在戰(zhàn)斗的弟兄們和以后加入這場(chǎng)斗爭(zhēng)的弟兄們，為什么我們會(huì)做出這樣的選擇。

選擇很重要，比堅(jiān)持更重要。 選擇道路，義無(wú)反顧地堅(jiān)持，是一種優(yōu)秀的品質(zhì)； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正，付出代價(jià)改變的決心更加珍惜，更加堅(jiān)定。

耀東

2016 年 8 月

技術(shù)外包怎么樣

2011-2012，快樂(lè)五年。

接到項(xiàng)目后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)全力以赴跳起來(lái)； 完成后，客戶結(jié)清了付款。

完美的結(jié)合，漂亮的初檢會(huì)，穩(wěn)定的客戶貸款。

當(dāng)時(shí)我在和一個(gè)同學(xué)談另外一個(gè)項(xiàng)目，每次和他喝水的時(shí)候，我的包里都差點(diǎn)有個(gè)協(xié)議。 新項(xiàng)目很棒，但我仍然很難全心投入。

和客戶打交道，2013年逐漸感受到一些變化； 有些不同。

技術(shù)外包團(tuán)隊(duì)模型如下：

1、尋找客戶并參與投標(biāo)

2.招標(biāo)要求將與上游供應(yīng)商溝通

3、投標(biāo)中標(biāo)，參與與客戶的深度交流

4.寫(xiě)產(chǎn)品需求，根據(jù)客戶意向調(diào)整部分需求 5.開(kāi)始開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（沉默）

5、開(kāi)展項(xiàng)目測(cè)試，交付項(xiàng)目上線測(cè)試

6、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告會(huì)，初檢報(bào)告簽字

七、付款

8.等待服務(wù)期結(jié)束，尾款支付

整個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)如非必要，很少與其他兄弟公司有交集。 參與投標(biāo)的企業(yè)是投標(biāo)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 即使他們同時(shí)中標(biāo)，他們也會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中相互廝殺。

過(guò)去我們?cè)陧?xiàng)目合作上也和外包兄弟有過(guò)很多合作，也和國(guó)際大鱷說(shuō)明了業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

獨(dú)立組建公司五年后，我們的眼光失敗了。 待在溫馨舒適的環(huán)境中，難免會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得一文不值。

回頭一看，我們都驚呆了。

如何突破？

建立合作關(guān)系不是簡(jiǎn)單的和同學(xué)小酌一杯，而是要有業(yè)務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)和相互嵌入的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

首先想到的是將我們的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。 從2013年下半年開(kāi)始，我就以各種項(xiàng)目的名義在找一些投資，這是我們要打破什么的開(kāi)始。 失敗在所難免，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型不合適，外部溝通很多都是阻力。

唯一好的項(xiàng)目是供應(yīng)鏈，即：企業(yè)采購(gòu)項(xiàng)目。 由于現(xiàn)金流量巨大，在遇到合適的投資者后成功變現(xiàn)。

技術(shù)外包的七大罪過(guò)

技術(shù)外包服務(wù)有幾個(gè)難點(diǎn)，這是由整個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定的。 可以說(shuō)是整個(gè)行業(yè)的悖論。 大家都害怕甲方項(xiàng)目結(jié)束后會(huì)發(fā)生什么，乙方害怕項(xiàng)目交付不了，乙方又害怕交付后的后續(xù)協(xié)議沒(méi)有希望……

各種精彩的場(chǎng)景伴隨著整個(gè)技術(shù)服務(wù)流程展開(kāi)，詮釋著七大罪。

技術(shù)狹窄，難以深入

2013年SaaS大??規(guī)模投入的時(shí)候，我預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)沒(méi)有好的SaaS服務(wù)人才，至少需要3-5年的人才培養(yǎng)才能迎來(lái)第二次高潮。

現(xiàn)在看來(lái)，整個(gè)預(yù)言早就應(yīng)驗(yàn)了。

為什么？ 就是因?yàn)樵谄髽I(yè)服務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有足夠的優(yōu)秀人才來(lái)支撐SaaS企業(yè)的發(fā)展。 前些年，大量人才聚集在技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)，整個(gè)行業(yè)的技術(shù)實(shí)力和能力都非常高端。

一個(gè)客戶，不管他的企業(yè)有多大，都不可能超過(guò)100萬(wàn)個(gè)并發(fā)會(huì)話。 代碼的健壯性是非常真實(shí)的。 一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的中學(xué)生寫(xiě)的代碼只要不違反基本的邏輯規(guī)則，處理一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)（包括：企業(yè)的上下游服務(wù)業(yè)務(wù)）是非常容易的。

1. 不需要掌握中級(jí)技術(shù)能力即可勝任；

2. 完成項(xiàng)目不需要高薪。

那么，我們?yōu)槭裁葱枰咝健⒏咚刭|(zhì)的人才呢？

客戶態(tài)度導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)“產(chǎn)品化”是一個(gè)偽命題。 基礎(chǔ)技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等，多為美國(guó)產(chǎn)品； 應(yīng)用層技術(shù)，比如工作流，如果美國(guó)沒(méi)有開(kāi)源產(chǎn)品，國(guó)外就不可能有好的服務(wù)商。

五年來(lái)，中國(guó)的火熱就是如此。 基本被美國(guó)淘汰，我們不能快速擁抱新技術(shù)，還在平臺(tái)上升溫。 客戶自然很難信任國(guó)外的產(chǎn)品，客戶也不愿意為培養(yǎng)優(yōu)秀的國(guó)外服務(wù)商付出代價(jià)（比如：日本，日本的情況，妄想。）。

在ToB領(lǐng)域的人力資源外包服務(wù)中，Java工程師從來(lái)沒(méi)有寫(xiě)過(guò)JS代碼，而是手寫(xiě)了整個(gè)項(xiàng)目的后臺(tái)腳本。

之前遇到過(guò)幾次，一個(gè)甲乙方的人力資源外包服務(wù)商，Java工程師寫(xiě)PC端的JS腳本，在聯(lián)通端很難跑，他們的聯(lián)通頁(yè)面都是用我們的。

中級(jí)技術(shù)服務(wù)人才大多在ToC服務(wù)領(lǐng)域。 阿里的雙十二對(duì)技術(shù)有著極其強(qiáng)烈的依賴和需求。 SaaS所需要的技術(shù)人才儲(chǔ)備不在ToB原來(lái)的服務(wù)商，而是在ToC的企業(yè)。

乙方把握需求，但難以了解真正的市場(chǎng)需求

面向乙方就是面向市場(chǎng)。 一個(gè)大大的“不”！

乙方就是乙方，乙方的需要就是乙方的需要。 甲方的外包服務(wù)商很清楚有多少需求來(lái)自哪里。

面臨選擇時(shí)，他依然冷靜，誤導(dǎo)了自己：我們是市場(chǎng)化企業(yè)。

沒(méi)有足夠的資金支持企業(yè)梳理客戶需求，并將其開(kāi)發(fā)成客戶需要的產(chǎn)品； 并且沒(méi)有客戶配合完成項(xiàng)目的產(chǎn)品化過(guò)程。 面向市場(chǎng)對(duì)于外包服務(wù)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)偽命題。

依托資源獲取客戶

以“五鐵”關(guān)系為代表的資源型獲客在國(guó)內(nèi)外都是毋庸置疑的，但我們對(duì)資源的依賴已經(jīng)變成了純粹的資源依賴。

有資源的“公司”拿到客戶項(xiàng)目，交給沒(méi)有資源的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)再把自己不擅長(zhǎng)的部分外包出去。

獲得客戶的資源方會(huì)先通過(guò)各種方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試； 開(kāi)發(fā)公司自己都知道，遇到bug或問(wèn)題，會(huì)有人幫他們改掉。 為什么要在某個(gè)項(xiàng)目上投入100%的項(xiàng)目人力，一個(gè)人承擔(dān)更多的項(xiàng)目會(huì)更好。

由于 A 將技術(shù)能力外包給 B，因此它也依賴于資源。

部分黑色區(qū)域

一言以蔽之。

實(shí)施方為獲取利益而非項(xiàng)目成功或乙方利益考慮的后續(xù)協(xié)議

之前網(wǎng)上貼了一段代碼：delay=10000。

實(shí)施方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考慮的問(wèn)題不是如何優(yōu)化產(chǎn)品，如何合理控制項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，……，如何獲得乙方的持續(xù)同意才是最關(guān)鍵的問(wèn)題。

各種代碼pc運(yùn)維外包，或者說(shuō)各種服務(wù)支持，都會(huì)在乙方與甲方的關(guān)系中體現(xiàn)出來(lái)。

好處不同，自然結(jié)果也不同。

乙方呼吁多項(xiàng)目少資金

一句話也提到了這一點(diǎn)。

獨(dú)立項(xiàng)目和孤獨(dú)的團(tuán)隊(duì)

技術(shù)外包團(tuán)隊(duì)的成員都是孤獨(dú)的。

他們?cè)谝曳焦?strong>pc運(yùn)維外包，他們不是乙方的員工，不享受乙方的一切約束，而是接受乙方的管理。 我自己的公司負(fù)責(zé)工資和各種福利，但享受不到公司本身的團(tuán)隊(duì)溫度。

一個(gè)外包項(xiàng)目長(zhǎng)則數(shù)年，短則一兩個(gè)月。 員工們的遭遇是難以想象的。 當(dāng)這樣的團(tuán)隊(duì)聚在一起在母公司下一起工作時(shí)，真不知道他們的歸屬感和凝聚力在哪里。

一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，下班第二天就被分配到某個(gè)項(xiàng)目。 必須迅速接受項(xiàng)目的一些原始規(guī)則和暗流。 他未來(lái)的成長(zhǎng)，還真是要靠“造化”。

我們堅(jiān)持不做人力資源外包，這是一種激勵(lì)。

我們努力改變

作為外包服務(wù)商的一份子，我們不能孤軍奮戰(zhàn)。

不做企業(yè)內(nèi)部信息化項(xiàng)目

我非常反對(duì)OA。 知道的人都知道，公司不應(yīng)該有OA，所有的事情都是基于“任務(wù)”，而不是管理者； 人力資源管理交給HR系統(tǒng)。

不做企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，做幫助乙方獲得客戶或服務(wù)于乙方與供應(yīng)商關(guān)系的項(xiàng)目。

或多或少讓我們乞求企業(yè)內(nèi)部信息帶來(lái)的“服從”。

項(xiàng)目需求管理必須面向N個(gè)項(xiàng)目

我們從不做人力資源外包，只做項(xiàng)目外包，讓我們有同時(shí)開(kāi)展N個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值，歷史項(xiàng)目可以重新開(kāi)發(fā)。 （二次開(kāi)發(fā)的價(jià)值在整個(gè)行業(yè)是非常難得的。1.外包人員的流動(dòng)性是6個(gè)月，30%；2A項(xiàng)目的技術(shù)沉淀B項(xiàng)目根本不知道，即使有KM或者內(nèi)部BBS交流。 )

N 個(gè)項(xiàng)目促使我們做技術(shù)研討會(huì)，并有能力提取協(xié)同工作內(nèi)容以改進(jìn)我們自己的代碼庫(kù)和協(xié)同工作組件。

兩年完成：

1、自有工作流平臺(tái)

2. .0/2.0 基于客戶和員工通訊錄的統(tǒng)一認(rèn)證

3、基于RBAC的權(quán)限管理

4、基于模式的企業(yè)內(nèi)部IM（另一種是基于XMPP合約）

5.服務(wù)于底層系統(tǒng)的高并發(fā)服務(wù)能力

...

依托項(xiàng)目管理機(jī)制，建立技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)周會(huì)和雙周代碼評(píng)審，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)。 帶來(lái)的療效是：?jiǎn)T工離職率提高，工程完工優(yōu)良率提高。

備注：請(qǐng)將“我們努力改變”的內(nèi)容發(fā)短信給我。

當(dāng)我們正在為完成一個(gè)外包項(xiàng)目而苦苦掙扎時(shí)，

我們感到孤獨(dú)。

改變是必要的，如何改變這三個(gè)字我們付出了沉重的代價(jià)。

試錯(cuò)的結(jié)果是曾經(jīng)的模式和邏輯

游戲結(jié)束。

為了獲得新的機(jī)遇和發(fā)展，我們必須

重生。

續(xù)（近期播出）：《連接最重要——依靠產(chǎn)品能力開(kāi)啟新征程》

牛社特約撰稿人

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