明天，青標將用一篇文章來解答ITSS服務項目總監(jiān)證書相關的所有問題。 文章是對企業(yè)和個人特別關心的問題的解答。 我們上去看看吧。 一篇文章解答所有關于ITSS服務項目總監(jiān)證書的問題，文章將解答企業(yè)和個人關心的問題。

一、證書背景

《IT服務工程師培訓》和《IT服務項目總監(jiān)培訓》是中國電子技術標準化研究院推出的ITSS系列培訓。 通過本次培訓，人員可以系統(tǒng)掌握IT運維知識，提升項目管理水平，有效滿足GB/.1的 要求。

二、培訓目標及收益

1、IT服務項目總監(jiān)培訓課程全面系統(tǒng)地介紹和探討了IT服務項目總監(jiān)需要掌握的基本理論、方法和工具。

為IT服務市場和企業(yè)培養(yǎng)更多合格的IT服務項目負責人，使他們能夠通過專業(yè)的IT服務管理知識和項目管理知識實現(xiàn)組織與客戶的雙贏，保障IT服務的穩(wěn)定運營和可持續(xù)發(fā)展組織的業(yè)務。

2、IT服務工程師培訓課程，培養(yǎng)合格的IT服務工程師及其需要掌握的基本意識和基本技能； 培養(yǎng)精通國家信息技術服務標準內(nèi)容、具有專業(yè)技能的人才，為以后打下堅實的基礎。項目負責人要做好人才儲備工作。

3、山東IT公司電子工業(yè)標準化研究院和國家信息技術服務標準工作組聯(lián)合頒發(fā)的IT服務項目負責人證書或IT服務工程師證書。

3.驗證過程

1：聯(lián)系我們提交申請材料；

2：1寸白底護照照片；

3：參加課程培訓（線下/線上“目前受疫情影響，以線上學習為主”）；

4：參加考試（線下/線上“目前受疫情影響，以線上考試為主”）；

5：ITSS信息商會評審流程；

6：自主在ITSS官網(wǎng)查詢測試結(jié)果；

7：頒發(fā)紙質(zhì)證書。

4. 線上直播講座安排：

日期：2022年9月16日[周五]~9月18日[周日]

時間：9:00-12:00、13:30-17:30

培訓方式：在線培訓

申請截止日期：2022 年 9 月 13 日

ITSS?IT服務工程師課程主要內(nèi)容：

Day 3：IT服務基本概念、ITSS背景及相關新政策、IT服務工程師的技能和要求、IT服務管理流程：風暴/問題/變更/發(fā)布/配置管理、IT服務管理工具。

Day 2：信息安全技術規(guī)范與風險評估、項目管理原則與流程、項目管理技術、文檔技術通用模板與規(guī)范、服務質(zhì)量管理、人際溝通框架與方法。

第一天：客戶服務意識、客戶滿意度管理方法、團隊協(xié)作方法和技術問題分析方法。

講座； 最后三天的培訓，上午的考試。

ITSS? IT服務總監(jiān)課程主要內(nèi)容：

第三天：ITSS背景介紹，ITSS相關新政策介紹，IT服務總監(jiān)介紹，基本概念和技能。

Day 2：IT服務行業(yè)標準知識、服務規(guī)劃設計、服務轉(zhuǎn)型、運營管理、分組討論。

第一天：IT服務團隊建設與管理、IT服務項目類別與生命周期、項目管理知識體系、質(zhì)量管理、項目管理與監(jiān)控、項目管理、小組討論。

IT服務營銷管理、職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)、小組討論。

講座； 最后三天的培訓it技能服務，上午的考試。

五、證書有效期

《IT服務工程師培訓》和《IT服務項目總監(jiān)培訓》證書有效期均為3年，有效期屆滿前可申請補發(fā)證書，補發(fā)流程在此不再贅述。

6. 常見問題

問題一：ITSS服務認證和ITSS項目總監(jiān)證書有什么區(qū)別？

答：ITSS服務認證為企業(yè)資質(zhì)認證，供企業(yè)申請； ITSS項目總監(jiān)證書是企業(yè)員工學習和提升企業(yè)員工服務能力的載體。 在相應的IT服務運維項目招標過程中，部分企業(yè)還要求增加IT服務項目總監(jiān)證書。

問題二：ITSS項目總監(jiān)證書有學歷要求嗎？

答：暫無學歷、工作經(jīng)驗等門檻要求。 但該證書是住建部重點推廣的證書之一。 前面一定有相應的要求。 想要獲取的個人可以優(yōu)先獲取，防止后續(xù)經(jīng)常變動。

問題三：發(fā)行周期是多久？

答：通常，有很多人問這個問題。 這里重點說一下考試是一次性通過的。 考試后15-20個工作日內(nèi)可收到證書。

問題四：急著出價，來不及等怎么辦？

答：在ITSS官網(wǎng)查詢考試成績后，紙質(zhì)證書的出具需要一段時間。 如果此時需要用于投標，可以申請投標應急使用證書。

問題5：我是一名經(jīng)驗豐富的IT維護人員，已經(jīng)通過ITIL認證。 現(xiàn)在還有必要學ITSS嗎？

A: ITIL是IT服務管理的全球最佳實踐，關注服務流程的正確執(zhí)行。 ITSS是一套信息技術服務標準庫，它不僅關注流程，還指出了人員、技術、流程和資源四要素的平衡。 所以可以看到ITIL的培訓更偏向于面向流程的服務管理理論。 另外ITIL在實際操作上也比較欠缺。 學完之后，落地的過程中一般都會有很多疑惑。 但目前ITSS的兩期人才培訓班針對的人群不同，對實際操作的指導性更強。

ITSS為運維基礎操作人員培訓IT服務工程師it技能服務，從服務流程、工具、技能、意識和溝通等方面入手，培訓合格和服務操作人員。

ITSS培訓IT服務項目總監(jiān)，從管理階段、流程、項目管理知識、團隊管理等方面培養(yǎng)合格的服務項目經(jīng)理。兩門培訓課程的內(nèi)容與ITIL培訓具有很強的互補性。

問題六：有學習資料之類的嗎？

答：有培訓的書籍，書名是：《信息技術服務標準（ITSS）系列培訓IT服務工程師培訓教材》、《信息技術服務標準（ITSS）系列培訓IT服務總監(jiān)》。

問題七：證書在哪里查看？

完成培訓并考核合格者，由中國電子標準化研究院考試中心頒發(fā)“服務總監(jiān)”/“服務工程師”證書。 可在武漢市IT企業(yè)教育考試中心網(wǎng)站查詢。

問題8：學習ITSS后，我可以提升業(yè)務（個人）的哪些能力？

ITSS可以幫助企業(yè)提高IT服務管理水平，降低IT投資回報率，增加IT運營風險，保障企業(yè)業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效運行。

ITSS培訓教材以項目管理原則為基礎，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導IT服務工作，培養(yǎng)合格的IT服務從業(yè)人員，幫助更多從事本專業(yè)領域?qū)W習和工作的人，更快融入行業(yè)。 本次培訓時間為2022年9月16日[周五]至9月18日[周日]，歡迎報名。