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從事IT專業服務的連鎖企業。公司成立于2010年，總部位于深圳。零距離服務的目的是為公民和企業再創造價值。公司建立了ISO質量管理體系、呼叫中心、店面體系、一級維修技術中心、二級維修技術中心等先進的質量監督管理體系。創新的商業模式和扎實的體系背景支持為企業和個人提供優質高效的服務公司聚集了一批高層次的IT技術和管理專業人才目前擁有員工200余人，本科及以上學歷70余人以上，并支持公司' 通過建立完善的員工培訓和福利體系開展業務 他迅速成長為新型IT服務商。公司采用創新的運營模式，打造國內一流的IT服務品牌。這種模式使企業能夠獲得更高水平的服務和更低的管理成本。服務模式更加靈活，組織架構更加精簡和系統。更強的安全性、穩定性和保密性 以更低的總擁有成本構建更高效、更強大的 IT 系統 為什么我們需要 IT IT 外包以獲得更大的成功？外包市場競爭的加劇，使得專注于核心業務成為企業最重要的生存法則之一。因此，外包因其有效降低成本、增強企業核心競爭力等特點而變得越來越重要。越來越多的公司采取的一項重要業務措施。美國著名管理學者 P Duroc 曾預測，在十到十五年內，任何公司中任何只做后臺支持、不產生營業額的工作都應該外包。為高級發展提供機會，業務活動也應外包。基于這一理念，美國許多大公司紛紛采取資源外包的方式調整產業結構，重點發展優勢項目。因為IT資源運營不是很多公司的總監，是自己開發的。自我維護的方式往往導致低級技術應用的低級開發，不僅浪費資源，而且影響效率。為此，在眾多形式的外包服務中，IT資源外包 IT服務為企業帶來成本節約和效率提升。它因其巨大的價值而受到青睞。IT資源外包服務的種類很多。一般有系統運營、網絡設計、開發與管理、應用系統設計、開發與維護、系統集成、信息技術咨詢、業務流程管理、用戶支持、系統支持、恢復服務等行政管理。人員管理、耗材管理同時，外包服務商還可以根據客戶的具體需求，選擇簡單或量身定制的各類服務。中小企業面臨的IT現狀。內網病毒泛濫、數據丟失、在線攻擊、資源濫用、并且員工行為難以控制。辦公時間 瀏覽與工作無關的網站 聊天游戲 員工將精力花在與工作無關的事情上，幾乎降低了企業的生產力 30 40 啟動一個 50 人的中型企業，每人每天 2 小時，基于用戶上網時間和人才成本 每年57% 與工作無關的在線業務因長期患病導致IT軟硬件系統損失7萬元，因缺乏IT人才造成資源浪費而無法有效工作，企業主窒息不敢建新系統 全球超大型企業決策者對外包市場的調查顯示，外包已成為企業提升核心競爭力的戰略手段，降低運營成本，鞏固市場份額。97位受訪者表示，近兩年外包服務投資大幅增加，并表示將繼續保持這一趨勢。78 名受訪者認為外包已成為企業管理的重要手段，92 名外包發展 60 名受訪者對外包實施所帶來的成果感到滿意。最重要的方面是選擇模型以供運營成本參考。當今信息產業減產，信息技術發展進入加速時代。1990年代以后，各行業的市場競爭越來越激烈，帶來了業務的不斷發展，結構的調整，日益精簡的人員和對高科技的需求，這一切都與企業的IT設施密不可分。對高可用性系統和分布式系統的需求越來越明確。系統管理維護成本高，專業技能人才匱乏，也給企業帶來了困難。如何滿足業務目標并控制日益高昂的 IT 成本？尋找兩者的最佳組合，是企業將要面臨和必須解決的問題。IT資源外包成為解決這一問題的最佳途徑。嚴格來說，外包就是將IT部門，包括設備和人員，轉移到外部計算機公司管理，甚至最終成為后者的一個部門。在整個IT行業，傳統行業和政府企事業單位，IT外包服務發展迅速，市場需求也在不斷擴大。優勢 享受永恒的優質服務。信息技術發展迅速。企業購買的科技產品，經過一段時間后可能不再滿足企業的需求。租賃解決了這個問題。大筆人才招聘和系統維護 IT外包服務商可以提供全面的系統和網絡維護服務，讓企業真正專注于自己的核心業務，有利于提高企業的業務運營效率。同時，收費模式非常靈活，保證了IT外包服務的安全性和可靠性。作為一家專業公司，IT外包服務商的信譽保障高于個人。企業信息系統數據安全 企業可以享受更高層次的服務。對于中小企業來說，很難在短時間內積累企業管理領域的知識。IT外包服務商在這里可以發揮另一個作用，就是與中小企業的咨詢服務商合作。提供管理咨詢服務的企業也可以為未來的成長規劃發展空間。此外，外包服務商還可以根據客戶數據生成決策分析報告，例如哪些客戶對公司的營業額貢獻最大，哪些產品最受歡迎，以幫助公司了解市場趨勢。配件費用另計 2 軟件維護 2 軟件維護 1 工具軟件安裝維護 迅雷等市面上常用軟件 2 安裝各種硬件驅動，如主板顯卡、聲卡、網卡、打印機等 3 計算機病毒掃描查殺 各類計算機病毒、分區病毒文件、病毒郵件、病毒查殺 4 數據備份 CD 或硬盤備份 需要備份的數據由客戶指定。由客戶提供 5 計算機系統性能優化 6 專用軟件維護OA、ERP等。注意乙方在維護甲方計算機時對甲方計算機安裝的任何軟件的版權負責。如果甲方需要安裝正版軟件，乙方不提供任何軟件著作權，您可以委托乙方購買。甲方如需對電腦病毒服務進行查殺，必須安裝正版殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定問題的解決方案。 硬件維護 3 硬件維護 1 保修期內的機器負責幫助客戶聯系廠家保修事宜。超出保修期的機器負責設備維護 2 非保修期內的硬件公司只收取固件成本和基本服務費 4 網絡維護 4 網絡維護 1 觀察網絡運行情況，查看日志分析數據并清理設備 2 軟件升級 3 電話答疑 4 保修期內機器負責幫助客戶聯系廠家保修事宜 5 出具設備檢驗報告 6 檢查現有配置文件 整理備份交換機和路由器的管理文件。對需要改進的部分重新設置參數。7 為保證服務器和網絡設備的正常運行，在系統出現故障時快速恢復，需要導出現有服務器和網絡設備的配置文件。路由器、防火墻、廣域鏈路故障，判斷原因并修復故障。9、提供現場故障診斷，及時通知維修責任方。故障排除 五外設維護 五外設維護 1 各種外設維護 傳真機、POS打印機等 2 代購耗材 3 定期現場檢查打印機工作狀態，確保用戶正常使用打印機，清潔設備 4 硬件升級、內存擴展等 5 電話答疑 6 保修期內機器負責幫助客戶聯系廠家保修事宜 7 協助客戶采購常規耗材 8 出具設備檢測報告 6 監控系統維護 6 監控系統維護 1 監控攝像頭硬件維護 2 硬盤錄像錄像機和視頻采集卡硬件維護 3 監控系統軟件維護 4 監控線路檢測與維護 7 機房環境系統維護 PC 及其他IT 設備如網絡設備、打印機等。 通常客戶對IT 日常維護的要求包括 1. 維護對象6 維修對象客戶提供的PC桌面包括顯示器、打印機、網絡設備及其他相關外圍設備。2. 維護內容 維護內容 a 到維護對象建立完整的軟硬件配置清單，對維護對象相關的軟硬件轉移進行月度跟蹤管理 b 維護對象的定期系統優化包括磁盤清理、掃描和碎片整理 c維修對象應用軟件的安裝、調試、管理、更新和升級應用軟件包括2007翻譯軟件、閱讀軟件、下載軟件、排版軟件、d、維修對象操作系統的調試、管理、更新和升級。e. 對維護對象的使用進行故障排除。F。引用 h 網絡線路檢測，維護與故障排除 i 提供網絡信息安全策略建議及相關軟件安裝維護。根據客戶IT需求，結合局域網專業維護服務經驗，量身定制公司IT日常維護，滿足客戶需求。服務項目保證IT系統的正常運行，同時降低成本，提高IT服務質量。選擇模板供參考 第4章ITIT例行維護服務 例行維護服務 建立設備文件和資源庫需要用戶的許可和配合。設備文件和資源庫需要獲得用戶1的許可和配合。建立管理文件，對公司所有計算機及其他設備的基本配置進行統計。建立硬件檔案庫，包括所有設備品牌和型號、配置、供貨公司、保修日期、用戶和機器使用情況等 進行跟蹤維護和統一管理 2 建立通用軟件庫 統計整理公司現有的常用辦公軟件和存儲在應用數據服務器上 3 建立驅動庫，匯總公司現有的電腦硬件和外圍驅動服務器上的文檔和建立的規格說明了相應的硬件型號和規格，詳細的安裝方法和調試時的注意事項設備維護設備維護我們將提供公司' 對現有設備進行定期現場檢查和維護預防性檢查，每季度定期進行現場清潔，用戶有應急服務需求時，7x14 2小時內到現場提供應急響應服務。內容為系統優化、升級、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全控制等 臺式機維修 臺式機維修 A1客戶端系統及常用應用軟件 客戶端系統及常用應用軟件維護 安裝、調試、管理、更新升級、故障檢測與故障排除、客戶端操作系統調試管理、更新升級、故障檢測與故障排除工程計算軟件等，以及客戶開發和使用的系統客戶端應用程序。對于此類專業的應用軟件，偉嘉源創可以與軟件開發或供應公司合作解決客戶問題。A2 客戶端操作系統安裝 客戶端操作系統安裝 根據客戶需求安裝相應操作系統 A3 客戶端電腦硬件維護升級 選型建議及市場參考價格，可代為采購設備。購買費用將單獨收取 其他外部設備故障排除 掃描儀、平板電腦、相機、外部硬盤、刻錄機、s 網絡殺毒系統 升級版更新病毒庫，確保網絡系統和數據安全 A9 綜合布線系統維護 綜合布線系統維護 提供專業檢測儀器對布線故障的檢測和處理 提供合理改造或現有綜合布線系統存在缺陷的升級計劃和專業級工程建設費用另計。A10 LAN 系統故障排除。局域網系統故障排除。檢查網卡、網線、交換機等網絡設備或網絡設置導致的局域網通信故障。創不負責向本公司提供服務范圍內涉及的商業軟件并以任何形式使用。有服務需求時，在服務期內，可根據服務方超出上述服務內容的服務需求，支付服務費。服務費可由雙方協商解決。當設備出現硬件故障時，偉嘉源創將負責聯系廠家進行維修或更換。維嘉源創將負責聯系廠家維修或更換維修更換費用。費用由公司支付。所選模板供參考。第 5 章。第 5 章。計劃的實施。對于公司的IT外包實施，我們計劃分為前、中、后三個階段。統計我們將派出2人的工作組在1個工作日內完成所需數據的相關內容。統計工作的主要內容簡述如下。建立各種信息庫的步驟和步驟 各種信息庫的建立將根據具體應用建立如下： 數據庫 1 設備驅動程序庫 2 常用軟件庫 動態程序庫 原理圖軟件庫 原理圖 我們將為每個軟件創建文檔，包括具體的安裝方法、注意事項、序列號、簡單使用說明等方便客戶安裝調試所需軟件建立軟件庫，規范公司軟件使用，防止非法軟件傳播，控制入口的病毒，與設備的記錄表一一對應，實現一機一表的管理模式。必要時方便查找服務中段。服務中段的實現工作是指服務的實現過程，主要是從收到服務請求到完成服務請求。服務的中間流程大致如下。該過程被描述為常規服務。定期服務是指在用戶沒有緊急或意外的IT需求時，偉嘉源創為公司簽訂的服務相關條款。在偉嘉源創每月提供一次工程師上門服務的情況下，服務時間由偉嘉源創和用戶確定。調整緊急請求緊急請求是指用戶在正常服務時間之外有緊急IT服務需求的情況。在這種情況下，客戶向 提交服務請求。客戶提出要求后，工程師會先通過電話了解情況，并給出簡單的答復，若仍無法解決問題，工程師將進一步與客戶確定現場時間。維嘉源創將為客戶提供7 147 14的應急響應服務，維嘉源創技術服務工程師由主管指派。接受用戶的服務請求 每位工程師在上門服務前會通過電話聯系用戶側相關人員，獲取必要的信息。服務工作結束后it外包，工程師請用戶確認后離開服務。后端服務的工作主要體現在維嘉源創對項目運行的管理和監控上。該部門所做的工作是進行匯總統計，以掌握工程師的服務狀況和服務水平，最終確保用戶通過我公司的服務，得到及時有效的問題解決方案。我們還會不定期對用戶進行服務質量回訪和上門回訪。除了加強公司之間的溝通，我們還可以針對工作中的短板，調整我們的日常服務。故障及時，早發現早處理，避免問題擴大，影響正常工作 服務連續性強 5 完善的服務團隊 專業的后臺技術支持 強大的需求保障 6 完善的配件渠道 專業的芯片級維修，降低維修成本 已選模板供參考 第七章服務質量監督 第七章服務質量監督 1 1 電話回訪 電話回訪 服務工程師需要填寫每項服務的服務記錄表。必須嚴格按照公司要求填寫。項目經理會定期上門回訪，了解服務實施各階段存在的問題。目的是及時發現問題，及時糾正，快速改進服務中的不足。修改內容it外包，期待您的好評和關注，我們會做得更好除了加強公司之間的溝通外，電話和上門回訪也可以根據我們工作中的不足進行調整。定期服務緊急請求工程師和用戶聯系工程師上門服務 選用模板供參考 選用模板供參考 第六章服務報價部分 第六章服務報價計費對象 計費單位 設備數量 計費次數 月單價 一月金額 首年計算機網絡設備 12 00 00 傳真機 12 00 00 復印機 12 00 00 打印機 12 00 00 HP 打印機 12 00 00 彩色噴墨打印機 12 00 00 總計 總計 大寫、整數、小寫、定期巡檢服務，及時發現故障隱患，早發現早治療，避免問題擴大影響正常工作 后臺技術支持 強大的需求保障 6 完善的配件渠道 專業芯片級維修，降低維修成本 精選模板參考章節7 服務質量監督 第七章服務質量監督 1 1 電話回訪 電話回訪 服務工程師 各項服務 需要填寫服務記錄表。必須嚴格按照公司要求填寫。公司將設立專人對每項服務的維修質量和客戶滿意度進行專人回訪，確保服務質量。問題的目的是及時發現問題，及時糾正問題，快速改進服務中的不足。 for 第 6 章服務報價 第 6 章服務報價計費對象 計費單位和設備數量 計費次數 00 00 打印機站 12 00 00 惠普打印機站 12 00 00 彩色噴墨打印機站 12 00 00 總計 大寫、整數、小寫、小寫00 00 優惠價、優惠價、大寫、整數、小寫、小寫 00 00 備注 備注 服務項目參考第四章 服務項目參考第四章 IT IT 日常維護服務 日常維護服務 整體外包優勢率 3. 定期檢查服務發現及時發現隱患，早發現早治療，避免問題擴大，影響正常工作 后臺技術支持 強大的需求保障 6 完善的配件渠道 專業芯片級維修，降低維修成本 精選模板供參考 第7章服務質量監督 第7章服務質量監督 1 1電話回訪電話 回訪服務工程師 各項服務 需要填寫服務記錄表。必須嚴格按照公司要求填寫。公司將設立專人對每項服務的維修質量和客戶滿意度進行專人回訪，確保服務質量。問題的目的是及時發現問題，及時糾正問題，并快速改進服務中的不足。 Total Total 大寫、整數、小寫、小寫 00 00 優惠價格、大寫、整數、小寫、小寫 00 00 備注、備注 外包優勢 影響正常工作 4 采用統一的服務流程，規范專職專職服務，使服務具有較強的連續性 5 完善的服務團隊 專業的背景技術支持 強大的需求保障 維修費用選擇模式供參考 第七章服務質量監督 第七章服務質量監督 1 1 電話回訪 電話回訪 服務工程師需要為每項服務填寫服務記錄表服務，需嚴格按照公司要求填寫。質量與客戶滿意度 開展專項回訪，確保服務質量 2 項目經理上門回訪 項目經理分階段上門回訪，了解每個環節存在的問題服務實施階段 目的是發現問題及時糾正，快速改進服務中的不足 3 向投訴公司投訴 向電話公司網站投訴 本文件內容可自由復制或編輯修改。我們期待您的好評和關注。我們會做得更好。00 Total Total 大寫，整數，小寫，小寫 00 00 優惠價格，大寫，整數，小寫，小寫 00 00 備注，質量與客戶滿意度 開展專項回訪，確保服務質量 2 項目經理上門回訪 項目經理分階段上門回訪，了解每個環節存在的問題服務實施階段 目的是發現問題及時糾正，快速改進服務中的不足 3 向投訴公司投訴 向電話公司網站投訴 本文件內容可自由復制或編輯修改。我們期待您的好評和關注。我們會做得更好。 第七章服務質量監督 第七章服務質量監督 1 1 電話回訪 電話回訪 服務工程師需要填寫每項服務的服務記錄表，必須嚴格按照公司要求填寫。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做得更好第7章服務質量監督第7章服務質量監督1 1電話回訪電話回訪服務工程師需要填寫每項服務的服務記錄表，必須填寫嚴格按照公司要求。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做的更好 的要求。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做得更好第7章服務質量監督第7章服務質量監督1 1電話回訪電話回訪服務工程師需要填寫每項服務的服務記錄表，必須填寫嚴格按照公司要求。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做的更好 的要求。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做得更好第7章服務質量監督第7章服務質量監督1 1電話回訪電話回訪服務工程師需要填寫每項服務的服務記錄表，必須填寫嚴格按照公司要求。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做的更好 回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做得更好第7章服務質量監督第7章服務質量監督1 1電話回訪電話回訪服務工程師需要填寫每項服務的服務記錄表，必須填寫嚴格按照公司要求。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做的更好 回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做得更好第7章服務質量監督第7章服務質量監督1 1電話回訪電話回訪服務工程師需要填寫每項服務的服務記錄表，必須填寫嚴格按照公司要求。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做的更好 我們會做得更好 第七章服務質量監督 第七章服務質量監督 1 1 電話回訪 電話回訪 服務工程師需要填寫每項服務的服務記錄表，并且必須嚴格按照公司要求填寫。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做的更好 我們會做得更好 第七章服務質量監督 第七章服務質量監督 1 1 電話回訪 電話回訪 服務工程師需要填寫每項服務的服務記錄表，并且必須嚴格按照公司要求填寫。回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做的更好 回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做的更好 回訪確保服務質量 2 上門回訪上門 本文件內容可自由復制或編輯修改。期待您的好評和關注，我們會做的更好