隨著全球經濟一體化進程的加快，物流企業對IT外包及其服務提出了前所未有的更高要求：IT外包服務不僅要支持業務，還要匹配業務發展速度，與業務無縫集成。 賽迪顧問發布的相關報告也顯示，2017年中國IT服務市場規模將達到5053億元。 巨大的市場需求證明了IT外包服務專業化、品牌差異化趨勢的必然性，這無疑會給整個IT外包行業帶來更多的機遇和挑戰。

近日，記者采訪了全球集裝箱航運和物流巨頭馬士基信息處理（成都）有限公司IT經理Frank Ma。 外包給最擅長的專業公司已經成為全球公司重要的戰略思維和商業模式。 Frank Ma也向記者坦言，“近年來，IT外包服務越來越精細化和專業化，面對越來越復雜的IT系統，馬士基需要很多IT外包服務商來幫助我們化繁為簡。 讓它更容易。”

在談到中國??IT外包服務商的選擇時，Frank Ma認為，需要考慮外包服務商現有的服務案例是否能夠匹配馬士基IT需求的特點，同時需要采取兼顧質量和成本控制。 平衡。 當然，IT外包運營商的資歷、案例、外企的服務背景、現有人員的技術水平和資歷、派遣人員的資歷、服務價格、年限等，也是馬士基等重要的考慮因素。 據知情人士透露，同創雙子憑借在外企多年深厚的IT外包經驗，一舉拿下馬士基信息處理（成都）湖北IT公司的桌面維護、IT應用系統等IT運維項目。

不可否認，IT外包管理水平的高低，將直接影響到企業的核心競爭力，尤其是對提高企業的經營效率有著強大的催促作用。 對此，馬士基IT經??理Frank Ma表示，“IT外包的運營效率主要體現在人力資源管理的便利性上，可以簡化招聘和篩選流程，大大減輕內部HR的負擔和工作協調。”另一方面，企業IT可以根據自身需求和市場變化，更加自主地及時調整IT內部資源的整合升級，也有利于企業IT更加專注于提供可靠、可持續的信息服務和解決方案。” .

據了解，采用IT外包服務模式后，不僅為馬士基帶來了IT運維的多樣性和競爭力，其自身的IT管理團隊也可以有效借鑒金牌外包運營商提供的系統解決方案，如同創雙子星，并將其應用到IT建設中。 “因此，從長遠來看，對于那些想要在IT外包市場中盈利的服務商來說，必須在服務理念、服務模式、服務運營等方面進行根本性的變革，而那些不能適應這種變化的廠商也將被淘汰。” 弗蘭克馬說。

以下為采訪實錄：

Q：在您看來，馬士基信息處理（成都）有限公司在中國市場的定位是什么？ 你目前最有優勢的領域是什么？

答：馬士基信息處理在全球有6家分公司，其中印度4家，菲律賓1家，成都公司是中國唯一一家。 成都分公司主要處理湖北IT公司的單據、憑證、財務報表等數據。 主要客戶為馬士基航運及其在東北亞和大中華地區的分公司。 從目前來看，該公司在高效及時的數據處理、專業的客戶服務方面領先于其他分公司，尤其是在當地政策支持、業務可靠性和連續性方面。 比較優勢。

問：面對日益激烈的市場競爭，國內物流企業越來越重視IT信息化的提速。 作為全球集裝箱航運和物流巨頭，馬士基對IT外包項目有怎樣的需求？ 同時，如何選擇IT外包服務商？

答：過去三年馬士基對IT外包的需求無論是在規模上、內容上，還是在技術覆蓋上都有顯著增長。 同時，集團IT部門正在對未來IT外包的經營管理進行更多的分析和探討。 作為在中國選擇IT外包服務商的一個思路，我更關心的是外包服務商現有的服務案例能否匹配馬士基的IT需求特點，同時兼顧質量和成本控制的平衡。

問：IT外包是近年來企業信息化建設的熱點。 您如何看待IT外包模式的市場前景？

答：IT外包確實是企業信息化建設的熱點。 但近段時間，隨著國內勞動力成本的增加以及國內外IT外包需求的變化，IT外包模式的發展前景也發生了微妙的變化。 IT外包模式將從單純提供基礎人力和基礎技術服務，向解決方案咨詢、模塊化人力資源外包轉變。 另一方面，面對經濟好轉后現有外包轉內包的挑戰，IT外包市場將面臨更大的挑戰，市場份額和服務口碑的競爭將空前激烈。

問：IT外包是否有助于提高企業效率？ 這種幫助的主要方面是什么？

答：IT外包對提高企業效率有很大幫助。 一方面，主要體現在人力資源管理的便利性上，可以簡化招聘和選拔的流程，大大減輕企業內部HR的負擔和工作協調性。 另一方面，企業IT可以更自主地根據自身需求和市場變化及時調整IT內部資源的整合升級，也有利于企業IT更加專注于提供可靠、可持續的信息服務和解決方案。 .

問：IT外包的興起給馬士基的企業信息化建設和IT運維帶來了哪些變化？ 為什么？

A：首先是帶來IT運維的多樣性和競爭力。 與之前完全內部人員相比，部分崗位和服務的外包增加了大家的危機感，激發了大家的工作積極性。 實施IT外包后，可以明顯感受到，無論是內部員工還是外包員工，在工作態度和個人業務水平上都有明顯的、持續的提升。

二是簡化團隊管理。 IT管??理者可以更多地依賴外包運營商進行團隊管理，可以有效借鑒同創雙子星等外包運營商提供的合理解決方案，并將其應用到IT建設中。

三是馬士基的IT團隊可以借助這個平臺，對市場發展有更敏銳、更清晰的認識，并與其他外包公司的IT經理交流，相互交流，共同提高。

問：馬士基如何管理 IT 外包供應商？ 有供應商評價體系嗎？

A：對于IT外包供應商，馬士基主要采用外包供應商提供的服務體系，同時加入自己的管理和需求理念。 雙向溝通，雙向溝通，定期及時與供應商溝通pc運維外包，定期審核供應商服務績效和數據； 同時pc運維外包，及時聽取并及時反饋供應商的建議和意見。

對于供應商的篩選和評估，馬士基有自己的專有系統，包括操作人員資質、案例、外企服務案例、現有人員技術水平和資質、派遣人員資質、價格和工期服務等方面進行綜合評估并做出決定。

整理/夏立成 上海藍夢創始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于以IT外包服務賦能企業客戶發展，幫助企業客戶創新、迭代、進化。