瀾夢IT攻略，我們來了！

：您如何解釋您作為 CIO 的角色？

里克：我把我的角色分成三個部分。一個是我們的客戶生命周期管理，它涵蓋了從我們第一次向客戶銷售到激活他們、為他們開具發票、在后端為他們提供服務的方方面面。這是我工作中最重要的部分。第二部分是經典的IT企業管理，第三部分是數據。

您能舉一個生命周期管理工作的例子嗎？

例如，如果您有一項服務，您可以訪問我們的網站來搜索產品、建立購物車并付款。此訂單通過我們的后端配置和激活服務將產品安裝在您的家中。我的團隊推動整個客戶體驗。

假設您選擇退出自助服務并委派一名技術人員上門服務。我的團隊還開發了移動工具來協助安裝技術人員。我們還管理計費系統、在線自助服務以及代理在決定致電時使用的工具。

管理生命周期的關鍵技術有哪些？

戴爾使用許多數字技術來提高客戶滿意度，但這些都依賴于干凈的數據。如果你有漂亮的數據，你可以將機器學習應用到客戶體驗中。機器學習有時被認為很棒，可以解決他們所有的問題。但是如果沒有漂亮的數據和反饋電路it支持，你就無法訓練機器。

您目前機器學習的實際應用是什么？

是在我的團隊中構建的基于 AI 的自助工具。我們采用了為電視語音遙控器構建的自然語言處理技術，并將其變成了一個助手。

例如，如果您在我們的網站上輸入有關賬單的問題，人工智能工具將提取數據，了解問題的背景，確定您正在尋找的內容，并提出解決方案。

“帳單有問題嗎？”。機器知道推薦是正確的。這是一個強大的反饋電路，可以讓機器知道。接下來，我們也應該提交相同的信息。

實際擁有漂亮數據的教訓是什么？

到目前為止，我們已經提供了數字口紅。這包括強大的功能，例如數字商店和自助服務。將數字化提升到一個新水平的主題是在整個企業中擁有正確的數據集。

許多公司都在重復這個過程：數據蔓延，用其他數據豐富，復制，用更多數據豐富，最終數據蔓延。這可能發生在從遙測類型設備性能數據到一般計費數據的各種數據類型中。您如何管理數據增長？

防止數據蔓延的第一道防線是對單一事實來源的可靠、管理良好、高效的訪問。必須將數據蔓延制止在萌芽狀態。

如果您想創建一個自助式數據平臺，只有必要的人員才能在高度管控、可靠、基于規則的環境中訪問和豐富數據，從而輕松管理數據增長。這種方法比對您的業務合作伙伴“鎖定數據”更有價值。

您如何推進創新文化？

當我第一次成為 CIO 時it支持，我看到 IT 接受了我們業務合作伙伴的一系列技術要求，以及我們的實施文化。我看到這些獨立項目都在小型孤島中運行。

要營造創新文化，我們必須停止聽命于人，停止像租客一樣思考，而要像業主一樣思考。為什么圍繞一個銷售平臺運行 15 個不同的項目？為什么不構建一組可重用的函數呢？

我們在為語音遙控器構建的同一中間件和數據層中構建了 。如果我們開始在可回收層上構建新的解決方案，我們可以更具創新性。

你使用什么運輸方式？

我的總體理念是，當您在 IT 領域構建解決方案時，有兩個極端：一個是接受業務訂單、交付或退貨，然后構建最終平臺。我對團隊說：“你應該有目標框架，但不要指望有人支持它。”。

所有團隊都應該有一個目標架構，但隨著他們朝著該架構邁進，他們還必須交付短期業務價值。如果他們的工作提供了短期價值，但讓他們脫離了那個框架，他們就必須舉手發言。“這是不自然的行為，并沒有讓我們更接近我們框架的目標，但無論如何我們應該這樣做，我們需要償還一些技術債務并回到正軌。” 這是我們誠實地在兩個極端方法之間找到最佳位置的地方。

文/上海瀾夢IT外包專家