隨著人工智能與實體經濟加速融合，智能制造成為中國制造業轉型升級的方向。機器人被譽為“制造業皇冠上的明珠”，其研發、制造和應用日益成為衡量一個國家科技創新和高端制造水平的重要標志。黨的二十大報告指出，要構建現代產業體系。堅持把經濟發展的重點放在實體經濟上，推進新型工業化，加快制造強國建設。作為新興的制造服務業，機器人行業受到多種驅動因素的影響。長期來看，政策引導、技術突破、勞動力成本增加、智能制造轉型需求、新冠疫情引發的市場擔憂等幾大關鍵因素，共同推動我國機器人產業進入新階段。升壓。

客戶資料

湖北伊特公司是一家專注于機器人獨有技術，致力于數字化智能高端裝備制造的高科技上市公司。XS堅持以市場為導向的技術創新，是實現智能制造的重要基礎裝備。感知、計算、控制等技術的迭代升級，圖像識別、自然語音處理、深度認知學習等數字技術在機器人領域的深入應用，對機器人產業產生了深遠的影響加快機器人產業智能化發展。形成了完整的機器人產品線和工業4.0整體解決方案。

客戶需求：

在國家的大力推動下，我國機器人產業近年來發展迅速。2015年，“中國制造2025”戰略啟動，聚焦智能制造和機器人產業，推動整個中國制造業升級轉型。作為智能制造的引領者和創新者，小勝機器人擁有獨立的研發創新團隊，致力于用前沿技術推動業務創新，加快數字化轉型步伐。

XS 的 IT 經理早就意識到，每當有新員工入職時，傳統的桌面設備設置方式繁瑣、成本高，并且造成巨大的能源和資源浪費。為了解決這個問題，XS機器人決定部署超融合基礎設施和企業云操作系統，支持部署3D設計云桌面進行產品設計和研發。在部署過程中，IT運維人員面臨著巨大的挑戰。

1）日常桌面支持：涉及IT桌面管理服務的上班族使用的臺式電腦和筆記本電腦；

2）硬件管理支持：需要對硬件問題提供及時的維護管理和故障修復服務；

3）數據安全保密性高：研發實驗室環境特殊，對數據安全非常重視；

4) 郵件管理：有內部郵件系統。新員工入職時需要開設一個電子郵件帳戶。員工離職時，需要做好郵件備份，關閉郵箱賬戶；

5）解決方案實施：部署超融合基礎設施和企業云操作系統；

6）軟件系統優化：需要為IT桌面軟件提供支持服務，優化在客戶IT系統中的應用性能；

瀾夢計劃

藍夢團隊與XS機器人IT管理團隊，經過多輪現場調研和討論，深入了解XS機器人面臨的需求。一方面pc運維外包pc運維外包，運維人員需要在不影響業務系統運行的情況下，配合第三方進行超融合部署。基礎設施和企業云操作系統。另一方面，要一對一指導員工如何使用新系統。同時，還需要處理用戶遇到的IT故障進行報修。這個階段的運維工作是繁忙和繁瑣的。序列。

1）現場服務：瀾夢配備現場服務工程師2名，IT運維組長1名，作為接口聯系人與用戶保持密切溝通，配合超融合基礎設施和企業云化運營的推進系統項目。1名桌面工程師，為上班族提供日常客戶端運維服務；

2）服務臺快速響應：為用戶提供統一的服務接入號，響應用戶需求，實現一站式響應和管理服務。服務臺工程師通過電話指導和遠程控制，對用戶的IT系統故障進行快速支持；

3）服務水平支持要求高：根據服務臺的分配，現場服務團隊按照SLA的要求，在規定的時間內到達用戶現場提供服務，并接受并配合與服務臺一起跟蹤、監督和控制事件過程；

4) 主動巡檢，防患于未然：定期對PC網絡進行巡檢，減少突發故障的發生頻率；

客戶利益

短期有效

一個高效的支持體系在短時間內就建立起來了。

顯著降低故障率

由于超融合和企業云操作系統的成功部署，客戶的故障率降低了30%。

安全

滿足客戶嚴格的安全標準

顧客評論

在藍夢團隊的幫助下，我們在最短的時間內成功部署了超融合基礎設施和企業云操作系統。貴公司工程師反饋問題，快速定位，定期溝通，解決問題。專業的技能和敬業精神得到了我們IT管理人員的一致認可，也為我們打造了安全穩定的信息架構。未來，希望你們再接再厲，在我們的智能制造領域再創佳績！

—XS機器人