作者經(jīng)營(yíng)IT外包服務(wù)公司多年。最近，中國(guó)電信的一個(gè)朋友來(lái)找我聊天，看看有沒(méi)有機(jī)會(huì)一起推進(jìn)這件事。筆者自然被問(wèn)到，企事業(yè)單位為什么需要IT外包服務(wù)？很多單位已經(jīng)有了 IT，還會(huì)有 IT 服務(wù)需求嗎？

當(dāng)作者回復(fù)說(shuō)他有一個(gè)客戶，他公司有5個(gè)IT，但仍然需要IT外包服務(wù)，并且已經(jīng)續(xù)約好幾年了，他驚呆了，立即問(wèn)作者：為什么我公司明明是我的公司？擁有多名 IT 員工，但仍需要 IT 外包服務(wù)？

作者打算用幾個(gè)真實(shí)案例來(lái)回答他的問(wèn)題：

一、企事業(yè)單位為什么需要IT外包服務(wù)？

著名的管理大師：彼得·德魯克，他早在 1989 年就指出，“任何只做后臺(tái)支持而不產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額的業(yè)務(wù)都應(yīng)該外包，任何不能為高級(jí)發(fā)展活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)提供機(jī)會(huì)的工作都應(yīng)該外包。也可以外包。”

筆者認(rèn)為，這句話的意思其實(shí)很簡(jiǎn)單明了：企事業(yè)單位要多關(guān)注自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，能選擇外包非關(guān)鍵事項(xiàng)的就選擇外包，所以自己可以更專注更有利于自己的發(fā)展。

在高度信息化的今天，每個(gè)企業(yè)都必須擁有大量的信息化產(chǎn)品和設(shè)備，從網(wǎng)絡(luò)部署、ERP系統(tǒng)、大型服務(wù)器搭建，乃至全國(guó)監(jiān)控設(shè)備；小到電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、交換機(jī)、路由器等。眾所周知，只要是電子產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)，不管質(zhì)量好不好，品牌有多大就是，會(huì)有失敗。即使是蘋(píng)果和微軟也不可避免地容易出現(xiàn)頻繁的產(chǎn)品錯(cuò)誤。那么誰(shuí)來(lái)維護(hù)呢？只有一名 IT 人員？更何況有些企業(yè)甚至沒(méi)有專職IT！

案例1：某配電設(shè)備制造商，一名原專職IT人員因與部分管理人員發(fā)生個(gè)人矛盾而突然離職。離職一周內(nèi)公司網(wǎng)絡(luò)癱瘓，公司拒接電話，直接導(dǎo)致公司進(jìn)入半年！我們的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)臨時(shí)解決了問(wèn)題。歷時(shí)一個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境陸續(xù)調(diào)整完善it外包服務(wù)，簽訂了IT外包服務(wù)合同。

企業(yè)主一開(kāi)始不接受IT外包，仍打算招聘專職IT人員。作者用以下幾點(diǎn)來(lái)打動(dòng)他：

1、員工成本是每個(gè)老板都關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)公司規(guī)模和薪酬結(jié)構(gòu)，招聘一名全職IT專業(yè)人士，月薪需要9000-10000元，加上社保，每月1000多元，另外：伙食補(bǔ)貼，住宿補(bǔ)貼，差旅費(fèi)費(fèi)用、年終獎(jiǎng)金等。至于IT外包服務(wù)，每月只需1萬(wàn)元的直接費(fèi)用，還提供增值稅專用發(fā)票，無(wú)疑為企業(yè)節(jié)省了成本！

2、始終可以使用最先進(jìn)的 IT 技術(shù)服務(wù)。如何保證企業(yè)采用的IT技術(shù)能夠始終跟上時(shí)代的發(fā)展，不落伍？眾所周知，當(dāng)今世界發(fā)展最快的是IT技術(shù)，新技術(shù)、新概念層出不窮。因此，IT技術(shù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)為企業(yè)保駕護(hù)航。但如果只在企業(yè)環(huán)境中工作，工作時(shí)間越長(zhǎng)，技術(shù)落后問(wèn)題就越嚴(yán)重。除非你可以繼續(xù)送他去學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)it外包服務(wù)，但一旦付出了高昂的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)費(fèi)用，你該如何面對(duì)員工的辭職？而且，一兩個(gè)人的能力總是有限的。專業(yè)的IT公司就不一樣了，更不用說(shuō)IT技術(shù)了，這是他們生存的基礎(chǔ)。重點(diǎn)外包公司的IT人員每天都面臨著不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和不同的故障現(xiàn)象，這些都是必須積累的。更多的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——這就是快速定位故障和準(zhǔn)確處理問(wèn)題的能力。

3、備件服務(wù)，更快解決問(wèn)題。專業(yè)的IT外包公司圖書(shū)館必須有常用的備用設(shè)備。一旦客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)不可挽回的故障，可以快速更換，以解決燃眉之急。如果公司要自己準(zhǔn)備備件倉(cāng)庫(kù)，成本太高了。

二、為什么我的公司雖然有不止一名 IT 員工，但仍需要 IT 外包服務(wù)？

解釋這個(gè)問(wèn)題，很簡(jiǎn)單，我們直接分析案例：

案例2：一家美資生產(chǎn)企業(yè)。在職IT人員5人，其中IT主管1人，擅長(zhǎng)理論知識(shí)和英語(yǔ)口語(yǔ)，主要負(fù)責(zé)與美國(guó)總部的溝通協(xié)調(diào)；其余四名技術(shù)人員分別擔(dān)任：（1）ERP系統(tǒng)維護(hù)；（2）MES系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)工程師；（4）桌面技術(shù)支持）） .

看來(lái)技術(shù)人員很相配，那么IT外包服務(wù)負(fù)責(zé)什么？

1、機(jī)房設(shè)備檢修及故障排除，2小時(shí)內(nèi)提供備件上門服務(wù)。 5 專職IT人員對(duì)服務(wù)器、UPS等服務(wù)器機(jī)房硬件設(shè)備不是特別精通。即使需要更換服務(wù)器陣列卡，他們也覺(jué)得無(wú)法啟動(dòng)。因此，需要更多的專業(yè)人員來(lái)處理機(jī)房設(shè)備的硬件故障。下一篇 2 小時(shí)內(nèi)備件到現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)也受到客戶的重視。

2、線路布置及故障排除。由于工廠建廠多年，線路雜亂損壞，專職IT人員往往無(wú)暇處理這些小事。而且，機(jī)房?jī)?nèi)的線路整理好后，經(jīng)常會(huì)有調(diào)整，損壞的線路和信息插座需要逐步維修更換。

3、緊急處理。 5 名 IT 人員各司其職。當(dāng)突然發(fā)生故障時(shí)，分工負(fù)責(zé)人可能不一定在公司，可能出差，可能休假，無(wú)法及時(shí)返回工作崗位。即使他在工作，一個(gè)人也未必能快速準(zhǔn)確地判斷出問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，IT外包公司會(huì)再派兩三個(gè)人一起工作，這樣突發(fā)事件就可以處理了很快。

綜上所述，IT外包服務(wù)的意義在于：（1）可以為企事業(yè)單位節(jié)約成本：一是人工成本，二是管理成本；（2）會(huì)變得更專業(yè)） （3）可以獲得增值服務(wù)，如：IT資產(chǎn)管理服務(wù)、設(shè)備備件服務(wù)、人員應(yīng)急服務(wù)、IT設(shè)備租賃服務(wù)等。