IT運(yùn)維管理是當(dāng)今IT行業(yè)最熱門(mén)的話題之一一.隨著IT建設(shè)的不斷深入和建立，計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)維已經(jīng)成為引領(lǐng)者和信息化的領(lǐng)頭羊。各行各業(yè)、各單位服務(wù)部門(mén)普遍關(guān)心和應(yīng)接不暇的問(wèn)題。以下是小編為大家整理的it運(yùn)維個(gè)人年終總結(jié)。僅供參考，希望對(duì)您有所幫助。

IT運(yùn)維個(gè)人年終總結(jié)1

時(shí)光荏苒，一眨眼，20年就過(guò)去了。作為公司的運(yùn)維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)朋友的幫助下，順利完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我盡量做好服務(wù)工作。為了以后更好的工作，彌補(bǔ)不足，特此對(duì)我20年的工作做一個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：

(一)根據(jù)公司需要，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)、公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)，以及對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的管理公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶(hù)帳號(hào)及權(quán)限。

(二)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及電腦軟件的維護(hù)；公司電腦上軟件的安裝、調(diào)試及軟件使用中問(wèn)題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限分配資源；提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成狀態(tài)：

(一)完成公司網(wǎng)站前期數(shù)據(jù)采集計(jì)劃，并制定建站操作流程。本項(xiàng)目可根據(jù)公司需要隨時(shí)啟動(dòng)，網(wǎng)站可以在短時(shí)間內(nèi)完成。

(二)完成了對(duì)公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)用戶(hù)需求的收集整理，并與多家軟件公司多次溝通，最終選定了集團(tuán)公司金蝶金融平臺(tái)的資產(chǎn)管理模塊根據(jù)需要減少資產(chǎn)管理模塊，管理和財(cái)務(wù)始終同步，當(dāng)前項(xiàng)目需要暫時(shí)擱置，因?yàn)槲覀冃枰哪K可以在集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)升級(jí)到新版本后減少，以及群平臺(tái)升級(jí)后可重啟。

(三)完成公司OA系統(tǒng)日常維護(hù)，調(diào)整OA峰會(huì)藍(lán)籌股，減少公司新聞、意見(jiàn)建議等藍(lán)籌股，并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)自身思想意識(shí)。按位置識(shí)別和分組托管資產(chǎn)管理員的帳戶(hù)。

(四)在日常工作中及時(shí)響應(yīng)各部門(mén)筆記本軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80臺(tái)筆記本，因?yàn)闄C(jī)器多，大部分都是省的 對(duì)于店里接近報(bào)廢的老機(jī)器，日常故障比較常見(jiàn)，筆記本故障主要有：硬件故障、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件故障等，很多機(jī)器都用過(guò)長(zhǎng)年累月，導(dǎo)致系統(tǒng)中有大量垃圾文件，有的文件也損壞了，導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)，重裝系統(tǒng)，有的是網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等，減少了故障盡可能提高設(shè)備使用率，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，做 能就地解決的，就就地解決，不能就地解決的，也能在最短的時(shí)間內(nèi)解決，保證正常使用公司的估算員。

(五)在公司的每臺(tái)筆記本電腦上安裝殺毒軟件，防止病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)復(fù)制傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至造成系統(tǒng)硬盤(pán)死機(jī)丟失重要數(shù)據(jù)等各種危害，及時(shí)升級(jí)軟件，定期清理病毒隔離文件夾，定期更新每臺(tái)電腦系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁，避免病毒破壞和通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行攻擊.

(六)為醫(yī)院租賃行業(yè)重新接入互聯(lián)網(wǎng)，為租戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，為資產(chǎn)部的租賃業(yè)務(wù)提供支持。

(七)協(xié)助安全主管整理、復(fù)制安全存根表，按地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱。

二、發(fā)現(xiàn)不足、反省、改進(jìn)

在過(guò)去的一年里，我依然堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，努力工作，在平凡平凡的工作中做好本職工作，從不把情緒帶入工作中。回顧過(guò)去20年的工作，我在思想、學(xué)習(xí)和工作上都有了新的進(jìn)步。但我也承認(rèn)自己的缺點(diǎn)：

1、我的思路還很狹隘，對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的理解不夠全面，對(duì)新技術(shù)的把握還不夠快。

2、有時(shí)集中一些突發(fā)故障，不區(qū)分輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，導(dǎo)致一些問(wèn)題處理不及時(shí)。

3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致偶爾出現(xiàn)ip沖突，網(wǎng)絡(luò)中斷。

三、提高認(rèn)識(shí)和持續(xù)進(jìn)步

只有總結(jié)過(guò)去，才能發(fā)現(xiàn)不足！關(guān)于下半年的工作計(jì)劃，我在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，也針對(duì)自己的不足做了一個(gè)初步的設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控軟件，檢測(cè)局域網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障及時(shí)排除，使網(wǎng)絡(luò)快速高效運(yùn)行。

2、 在繼續(xù)建設(shè)公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)水平。把你的工作做得更好。

3、等省店都搬出了我們的機(jī)房，統(tǒng)一了公司所有筆記本設(shè)備的電腦名稱(chēng)，并為不同的單位和部門(mén)分配了不同的ip段。方便詳細(xì)注冊(cè)硬件條件和ip地址。管理。

4、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)任務(wù)it運(yùn)維，都要有先后順序，科學(xué)安排時(shí)間，按量、按質(zhì)、按量完成。

IT運(yùn)維個(gè)人年終總結(jié)2

我將從xx 20_開(kāi)始成為公司的一員。

時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼，我當(dāng)了兩個(gè)月的維修工。在這難忘而美好的一天，我深深感受到了公司積極向上的氛圍和各部門(mén)的巨大魅力，見(jiàn)證了公司的逐漸成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和制度的不斷建立，并逐漸在同時(shí)，我也看到了運(yùn)維中心給系統(tǒng)管理人員帶來(lái)了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也帶來(lái)了無(wú)盡的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，我將在此總結(jié)過(guò)去的工作。

歷史摘要

在運(yùn)維中心工作期間，我工作很努力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，工作熱情。合作、關(guān)系、溝通和諧相生，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人順利完成各項(xiàng)工作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。關(guān)注自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)和網(wǎng)站架構(gòu)的知識(shí)。因此，本人長(zhǎng)期擅長(zhǎng)維護(hù)公司系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，包括前端節(jié)點(diǎn)、源站各站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能夠及時(shí)查看和上報(bào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)由案例引起的故障，可以關(guān)注公司的各個(gè)流程。詳細(xì)信息，具備系統(tǒng)管理員和維護(hù)人員的基本工作技能。

回顧歷史

9 月是我成為公司新員工的最微妙時(shí)期。我一直處于學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和分布，以及系統(tǒng)中各種常用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括系統(tǒng)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)。操作，pure-ftp的搭建，php網(wǎng)站的發(fā)布，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，經(jīng)過(guò)各種熟練的基礎(chǔ)操作，在此之上，為了請(qǐng)公司發(fā)展需要，我打算監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)服務(wù)各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；在上級(jí)的指揮下，我自主搭建了新版本的軟件監(jiān)控服務(wù)器，通過(guò)測(cè)試，可以與公司目前運(yùn)行的服務(wù)器一較高下。在此基礎(chǔ)上，為了更好、更方便的管理，我還研究了通過(guò)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備的3D效果，管理者可以在第一時(shí)間更清楚地了解網(wǎng)站后端服務(wù)器的負(fù)載情況。

10月份，通過(guò)我們系的定期小組學(xué)習(xí)，對(duì)linux學(xué)習(xí)產(chǎn)生了更大的興趣和向往，于是研究了基于各種網(wǎng)站類(lèi)型的發(fā)布，包括對(duì)、、、等平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器的發(fā)布使我對(duì)未來(lái)的風(fēng)暴監(jiān)測(cè)和處理有了充分的計(jì)劃；因此，我特意獨(dú)立制作了我們部門(mén)的bbs峰會(huì)，并發(fā)布到了內(nèi)網(wǎng)，讓部門(mén)員工不僅在公司內(nèi)部，還可以在家參觀交流，方便大家共同學(xué)習(xí)交流我們毛司的工作人員。 10月，有幸見(jiàn)證了我公司新版sns2.5的上線。同時(shí)，我也參與了公司的內(nèi)部測(cè)試，配合公司解決新版本的bug，及時(shí)提出問(wèn)題。因?yàn)楣菊幱诂F(xiàn)在的發(fā)展階段，我必須適應(yīng)它，配合其他部門(mén)積極工作，努力為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)注未來(lái)

在以后的工作過(guò)程中，我會(huì)對(duì)自己更加嚴(yán)格，有幾個(gè)大方向需要努力。監(jiān)控系統(tǒng)有很多復(fù)雜的服務(wù)，是我的核心工作，它的完成度反映了我是否做好了自己的工作。我會(huì)盡力做好我的工作。另外，仙人掌監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，由于時(shí)間的分配，有很多知識(shí)無(wú)法及時(shí)鞏固。同時(shí)，要抓緊時(shí)間實(shí)踐操作，參與實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，這樣可以更靈活地應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，積累相關(guān)異常處理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要繼續(xù)努力充實(shí)自己，研究各種shell和純腳本的編譯，提高處理突發(fā)事件的效率，以及nginx、squid等常用服務(wù)的搭建。明年我也會(huì)參加相應(yīng)的證書(shū)評(píng)估，不斷提升自己，抓住機(jī)會(huì)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)IT知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括學(xué)習(xí)大型機(jī)和提高英語(yǔ)。

IT運(yùn)維個(gè)人年終總結(jié)3

截至10月20日_，_有限公司在_的運(yùn)維又到期一年。在這一年的運(yùn)維工作中，_的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，設(shè)備數(shù)量不斷增長(zhǎng)。減少后，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著提高。我們的團(tuán)隊(duì)在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)方面也得到了大幅提升。

一、認(rèn)真細(xì)致地完成計(jì)劃好的日常運(yùn)維工作：

嚴(yán)格的質(zhì)量；服務(wù)第一；嚴(yán)格要求；領(lǐng)先的技術(shù)。

1、最初承擔(dān)運(yùn)維工作的信息化部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的運(yùn)維工作寄予厚望，提出了認(rèn)真樹(shù)立服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循這一要求，本著保障__發(fā)展、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，“嚴(yán)把質(zhì)量、服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的方方面面。本次運(yùn)維期間客戶(hù)滿意度顯著提升，多次得到用戶(hù)認(rèn)可。

2、對(duì)于信息技術(shù)部在工作中提出的新要求、新計(jì)劃，我們會(huì)及時(shí)配合。本著“嚴(yán)格要求”的原則，及時(shí)對(duì)提出的要求提出完整、科學(xué)的分析。建議在用戶(hù)試用或測(cè)試后實(shí)施復(fù)雜的解決方案。有效保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效。

為提升服務(wù)業(yè)務(wù)的技術(shù)水平，根據(jù)信息化部的統(tǒng)一規(guī)劃，將按數(shù)量完成一系列既定的培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平和故障排查效率；通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，完善了信息外包人員的安全機(jī)制；保密制度的培訓(xùn)使操作和維護(hù)成為可能，只有人員才能樹(shù)立信息安全防范意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)__；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高客戶(hù)滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在保修期內(nèi)完成運(yùn)維任務(wù)：

運(yùn)維期間，未發(fā)生大型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、桌面等重大生產(chǎn)安全事故。針對(duì)部分潛在威脅，在信息化部門(mén)的指導(dǎo)下，認(rèn)真細(xì)致地完成了整改工作。利用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1、使用先進(jìn)的運(yùn)維工具，提高勞動(dòng)效率。通過(guò)對(duì)軟件的監(jiān)控，隨時(shí)保持信息及時(shí)可控，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以快速定位并修復(fù)。

2、在信息技術(shù)部的指導(dǎo)下，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量采用了WEB2.0技術(shù)。這讓我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的同時(shí)，為_(kāi)_節(jié)省了大量成本投入。

3、工作過(guò)程中注意新技術(shù)、新技能的學(xué)習(xí)和收集，及時(shí)組織提交有利于運(yùn)維工作的成功方案給信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年的維護(hù)工作，存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

1、在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部相關(guān)人員溝通，按照《應(yīng)急預(yù)案》處理突發(fā)事件。安排重點(diǎn)人員值班，節(jié)假日值班it運(yùn)維，確保24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)。

2、在運(yùn)維過(guò)程中，積極協(xié)助實(shí)施新設(shè)備，得到信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案、安裝調(diào)試過(guò)程中提供充分保障；對(duì)于數(shù)據(jù)遷移和備份，根據(jù)各自職責(zé)，制定詳細(xì)方案后，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。信息技術(shù)部；

3、在配合一些公司的一些重大活動(dòng)和活動(dòng)時(shí)，為了應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部門(mén)的人員短缺問(wèn)題。我們一方面做好運(yùn)維工作，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部完成各項(xiàng)工作，填補(bǔ)人力不足；

4、積極配合機(jī)房升級(jí)改造，派員全程監(jiān)督施工過(guò)程，及時(shí)下達(dá)各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。構(gòu)建完成后，及時(shí)建立各種圖表的變化和跡象。

5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，派專(zhuān)人參與資產(chǎn)管理系統(tǒng)研究，及時(shí)提出備份升級(jí)方案建議；積極響應(yīng)辦公室節(jié)能降耗號(hào)召，主動(dòng)采取措施防止能源和材料的浪費(fèi)；多次配合資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、檢查、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累：

1、“知識(shí)庫(kù)”通過(guò)連續(xù)兩年的整理，已經(jīng)形成了一套完整的運(yùn)維知識(shí)，方便各類(lèi)人員通過(guò)權(quán)限管理，隨時(shí)找到需要的運(yùn)維信息。運(yùn)維效率提供了基礎(chǔ)保障。

2、日?qǐng)?bào)：共309篇《運(yùn)維晚報(bào)》、52篇《運(yùn)維周報(bào)》、52篇《機(jī)房室溫周報(bào)》、12篇《運(yùn)維月報(bào)》 ，并提交了《運(yùn)維半年度報(bào)告》。 《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》1份，《桌面工作記錄》1914份，《磁帶訪問(wèn)記錄》12份。

3、工作報(bào)告：70份《變更報(bào)告》、5份《失敗報(bào)告》、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、2份《節(jié)日值班表》、1份《加班表》。另：“磁盤(pán)空間使用情況報(bào)告”等不定期報(bào)告；

4、圖表：“電路電源拓?fù)洹薄ⅰ皺C(jī)房及機(jī)柜布局”、“網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹薄ⅰ笆キh(huán)境拓?fù)洹薄ⅰ半娫捙渚€架對(duì)應(yīng)圖”、“ip與站、電話統(tǒng)計(jì)圖表、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5、其他報(bào)道：《關(guān)于外包人員信息安全管理的建議》、《關(guān)于文件服務(wù)器使用管理的建議》等

通過(guò)以上工作和措施，我公司圓滿完成了本期運(yùn)維任務(wù)，基本滿足了設(shè)備運(yùn)維要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；取決于健康發(fā)展的良好局面；也得益于雙方多年來(lái)的信任和默契。

一年很快過(guò)去了，我想向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)簽新一年的運(yùn)維合同。并且在新維護(hù)期間，將維持上一年度的所有協(xié)議條款，原運(yùn)維價(jià)格不變。新的運(yùn)維時(shí)期，我們將保持冷靜的心態(tài)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊現(xiàn)有不足，提升服務(wù)水平和水平，在部的指導(dǎo)下與各部門(mén)同仁合作的信息。 ，攜手并進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維時(shí)期，能更好地配合信息技術(shù)部的工作，完成__的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

IT運(yùn)維個(gè)人年終總結(jié)4

為適應(yīng)公司的快速發(fā)展，提高業(yè)務(wù)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提高it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師根據(jù)公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請(qǐng)求，接受公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請(qǐng)求。 SLA合同承諾，包括用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端的使用，在軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、信息指導(dǎo)等過(guò)程中提供標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定、持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的IT資源和服務(wù)。

一、共享部門(mén)KPI指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)SLA承諾

1、活動(dòng)管理

一個(gè)。接受公司用戶(hù)通過(guò)主動(dòng)服務(wù)或熱線、電子郵件提交的IT服務(wù)請(qǐng)求；

b.及時(shí)記錄所有用戶(hù)的打擾，確保記錄完整率達(dá)標(biāo)；

c。在SLA承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)的動(dòng)亂，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

d。規(guī)范用戶(hù)風(fēng)暴的分類(lèi)和分類(lèi)，針對(duì)不同級(jí)別的風(fēng)暴響應(yīng)和處理不同的需求；

e。在承諾時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)擾動(dòng)，或按規(guī)范傳遞給基層技術(shù)支持，確保擾動(dòng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

f。使用服務(wù)規(guī)范、溝通方式和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)擾動(dòng)，記錄處理過(guò)程和計(jì)劃，確保處理擾動(dòng)的平均時(shí)間符合標(biāo)準(zhǔn)；

g、規(guī)范跟蹤處理用戶(hù)擾動(dòng)的進(jìn)度，最終關(guān)閉擾動(dòng)或提交bug項(xiàng)目，確保擾動(dòng)解決率達(dá)標(biāo)；

h、定期抽樣回訪用戶(hù)并總結(jié)用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行自我批評(píng)，不斷提升用戶(hù)滿意度，確保用戶(hù)滿意度達(dá)標(biāo)，用戶(hù)投訴率在承諾范圍內(nèi)；

我。承諾日均處理暴雨次數(shù)，主動(dòng)接管暴風(fēng)雨處理，靈活調(diào)整高峰期暴風(fēng)雨平均持續(xù)時(shí)間；

j。維值值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)擾動(dòng)并通知相關(guān)人員，確保跟蹤精度達(dá)標(biāo)；

k。對(duì)負(fù)責(zé)崗位的暴風(fēng)雨進(jìn)行跟蹤處理，根據(jù)暴風(fēng)雨處理經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議，在可控范圍內(nèi)排除各類(lèi)隱患；

l。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事有把控、事后有反饋、有完成記錄；

2、配置管理

一個(gè)。 IT資產(chǎn)配置管理：管理IT資產(chǎn)形成的生命周期，包括分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、采購(gòu)初審、轉(zhuǎn)讓初審、報(bào)廢初審，確保配置管理正確率達(dá)標(biāo);

b.建設(shè)案例庫(kù)：積累和提煉工程師制作案例的風(fēng)暴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢(xún)。覆蓋已知風(fēng)暴的案例比例達(dá)標(biāo)，運(yùn)維工程師的工作效率不斷提高；

b.

c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息和技術(shù)支持信息配置，確保最新；

3、問(wèn)題管理

統(tǒng)計(jì)分析風(fēng)暴，找出困難和反復(fù)出現(xiàn)的風(fēng)暴，將其納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題的根本原因，確定可能的解決方案，并在網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置需要時(shí)提交變更請(qǐng)求被改變。變更管理流程。

4、發(fā)布管理

運(yùn)維人員按照規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)即將發(fā)布的公告、變更公告、專(zhuān)項(xiàng)公告等，準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)；

二、其他運(yùn)維工作

一個(gè)。承擔(dān)新員工輔導(dǎo)工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、崗位，提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障；

b.不斷反省自身工作，總結(jié)工作中的不足和需要改進(jìn)的地方，積極提出改進(jìn)部門(mén)運(yùn)作的建議；

c。積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)，根據(jù)風(fēng)暴管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

d。根據(jù)部門(mén)發(fā)展需要，在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、程控交換機(jī)等；

e。分享個(gè)人技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；

f。積極參加信息部的各項(xiàng)培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自學(xué)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能；

g.定期檢查并記錄重點(diǎn)維修設(shè)備，檢查及時(shí)性和正確率達(dá)標(biāo)；

三、其他工作

一個(gè)。作為IT講師，應(yīng)其他部門(mén)的邀請(qǐng)，提供IT技能培訓(xùn)，提高其他部門(mén)辦公室人員的IT操作水平；

b.貫徹公司理念，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)；

IT運(yùn)維個(gè)人年終總結(jié)5

一、作為整個(gè)企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)該對(duì)所管理的資產(chǎn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，例如：

今天的 IT 規(guī)模有多大？網(wǎng)絡(luò)鏈接的總長(zhǎng)度是多少？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量和類(lèi)型有哪些？他們是什么品牌？以及每臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件，此類(lèi)案件的種類(lèi)和數(shù)量，要進(jìn)行無(wú)泄漏、有序的整理。

明確了“是什么”的問(wèn)題后，有必要進(jìn)行比較。當(dāng)前資產(chǎn)狀況與往年相比有哪些變化，是減少還是減少，這些變化體現(xiàn)在哪里？這種數(shù)據(jù)整理出來(lái)，一張清晰的“資產(chǎn)圖”很容易“畫(huà)”出來(lái)。

二、業(yè)務(wù)構(gòu)成與分析

在企業(yè)中，最重要的應(yīng)該是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和效率。因此，在IT運(yùn)維管理員的總結(jié)中，一定不能缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。

首先，我們還要描述一下“業(yè)務(wù)”的總體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有哪些？核心業(yè)務(wù)是什么，解決什么樣的問(wèn)題，為用戶(hù)提供什么服務(wù)？該業(yè)務(wù)在哪些服務(wù)器上運(yùn)行，它們?nèi)绾芜\(yùn)行...？就這樣，我們先給大家直觀的介紹一下“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”。

取出后，我們可以深入分析該服務(wù)的運(yùn)行狀況，例如：我們服務(wù)系統(tǒng)的骨干鏈路一年平均每月總流量是多少？排這個(gè)服務(wù)流量，前幾位是什么？有多少人正在訪問(wèn)這個(gè)高流量的業(yè)務(wù)？該業(yè)務(wù)失敗之間的平均時(shí)間是多少？根據(jù)它的設(shè)計(jì)，這個(gè)業(yè)務(wù)的可用性指數(shù)是多少？它遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，幾乎達(dá)到滿負(fù)荷，或已經(jīng)超載......等等。還有一個(gè)應(yīng)該始終可用的“改變”視角。還需要和過(guò)去比較一下，新增了哪些服務(wù)，這個(gè)新服務(wù)的用途是什么，是多還是少？

三、事件處理

一年中對(duì)風(fēng)暴的處理總結(jié)。您能告訴我今年 IT 部門(mén)處理的風(fēng)暴數(shù)量嗎？這種風(fēng)暴的分類(lèi)是什么？什么是大風(fēng)暴？今年發(fā)生了哪些大風(fēng)暴？如此大的風(fēng)暴對(duì)整個(gè) IT 系統(tǒng)的影響是什么？是否對(duì)此進(jìn)行了綜合分析并提出改進(jìn)建議？采取了哪些措施來(lái)保證核心業(yè)務(wù)的SLA？ This kind of data also helps to the and work the year.

四、 for work

A year-end not only what in this year, but also an basis for the work of the next year and even the next few years. , as a IT and , you have a wider , not only on your own work, but also to new and in the , and this new your 's IT . It will have an , and what are the ? with the and of usage, you can with some more and : what kinds of IT can in the ? Bring for the of , what IT need to be to meet the needs in the and so on.

It and year-end :

★Five of and work

★It work

★5 work

★ Five work plans for and

★2021 work at the end of the year ( 7)

★It work 2020

★Five of work in it

★5 of IT to Work

★ of and trial work

★ work 2021 five