作者/轉(zhuǎn)載：中國(guó)軟件

摘要：“IT國(guó)際化，走出去”在我國(guó)已經(jīng)提出數(shù)年，“外包”被眾多國(guó)外IT精英認(rèn)可為“IT（軟件）國(guó)際化”的跳板，緊隨其后的管理層的IT外包項(xiàng)目已經(jīng)成為討論甚至爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。本文從宏觀分析國(guó)外“外包”項(xiàng)目的現(xiàn)狀入手，剖析當(dāng)前國(guó)外“外包”項(xiàng)目的痛點(diǎn)，進(jìn)而從五個(gè)方面進(jìn)一步探討，如果根據(jù)當(dāng)前“外包”項(xiàng)目的特點(diǎn)， ，不同的“外包”項(xiàng)目類型如何管理項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞：外包、外包項(xiàng)目、外包項(xiàng)目管理、合同工制度、外包項(xiàng)目服務(wù)

一、國(guó)外IT外包市場(chǎng)現(xiàn)狀

IDC 數(shù)據(jù)顯示，2003 年中國(guó) IT 外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模比上年下降 34.2%，首次突破 3 億美元的數(shù)字門檻，達(dá)到 18 億美元。目前外包市場(chǎng)在整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)的份額不足10%，但未來(lái)三年仍將保持強(qiáng)勁下降趨勢(shì)，年均增速有望達(dá)到4%以上4.2%，超過(guò)IT服務(wù)行業(yè)平均水平。增長(zhǎng)率幾乎翻了一番。

可見(jiàn)，外包市場(chǎng)潛力巨大，不僅規(guī)模大，而且穩(wěn)定，利潤(rùn)率遠(yuǎn)大于國(guó)外IT銷售。就軟件產(chǎn)業(yè)而言，中國(guó)擁有龐大的軟件市場(chǎng)，是世界公認(rèn)的軟件開(kāi)發(fā)資源。研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)it技能外包，2007年至2010年間，中國(guó)將成為全球最大的外包市場(chǎng)。根據(jù)今年的數(shù)據(jù)報(bào)告，各國(guó)分包金額中，意大利分包金額為1100億美元；日本分包金額337億美元；印度軟件出口77億美元；中國(guó)軟件出口8億美元。因此，目前國(guó)外一些大型軟件開(kāi)發(fā)公司都在嘗試外包。例如，日本軟件外包市場(chǎng)的“井噴”發(fā)展讓中國(guó)企業(yè)欣喜若狂。軟件外包到日本已逐漸成為業(yè)界時(shí)尚。

目前湖北IT企業(yè)收到的包大多是非核心模塊的設(shè)計(jì)編碼或者只是編碼或本地化。此外，還有一種包是軟件測(cè)試包。過(guò)去幾年，“軟件測(cè)試包”捆綁在“本地化包”中，但現(xiàn)在，“軟件測(cè)試包”被單獨(dú)提及并外包給中國(guó)軟件公司，因?yàn)檐浖y(cè)試是一項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)。這也是一項(xiàng)工作量很大的工作，在國(guó)外發(fā)展迅速，未來(lái)具有廣闊的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、國(guó)內(nèi)企業(yè)IT外包項(xiàng)目的痛點(diǎn)是什么？

擁有如此廣闊的市場(chǎng)和巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)IT企業(yè)應(yīng)該欣喜若狂，但真正的苦惱卻不及預(yù)期。即使是最成功的外包給日本的公司，也總是在光明的未來(lái)和軟弱的感覺(jué)之間左右為難。來(lái)自生理和心理深處的多重“癢”，正在挑逗著整個(gè)行業(yè)的神經(jīng)。

目前，我國(guó)軟件外包還處于起步階段，存在軟件外包操作不成熟、受英語(yǔ)限制溝通不暢、項(xiàng)目管理落后、缺乏軟件測(cè)試等諸多薄弱環(huán)節(jié)有質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，不熟悉美國(guó)軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試的管理模式，軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)管理不善，企業(yè)規(guī)模小，大包難接受等。

在所有這些痛苦中，最痛苦的就是缺乏天賦。中國(guó)軟件企業(yè)要想擴(kuò)大規(guī)模，首先要克服人才困境。可以說(shuō)，人才匱乏是中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的根本癥結(jié)所在。編碼人才仍然短缺，但更缺乏的是中高端設(shè)計(jì)人才和管理人才。道理很簡(jiǎn)單，一個(gè)管理人才可以帶領(lǐng)一個(gè)10人的團(tuán)隊(duì)，10個(gè)管理人才可以組建一支100人的“艦隊(duì)”，高端人才的重要性不言而喻。否則，中國(guó)軟件企業(yè)只能屈從于“承包制”。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)轫?xiàng)目管理水平不高，無(wú)法承接固定價(jià)格的外包協(xié)議。使企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)甚至虧損。

以軟件測(cè)試外包為例。軟件測(cè)試包不同于軟件本地化包。軟件測(cè)試是一種靈活而具體的服務(wù)，沒(méi)有很好的判斷力。溝通等要求較高。因此，按照目前國(guó)外軟件項(xiàng)目管理的水平，很少有公司能夠以固定價(jià)格協(xié)議成功接手這些包。因此，目前很多公司收到谷歌、IBM、惠普、NEC、東芝等國(guó)際小國(guó)企的包裹，都是以“包工”的方式合作，即按實(shí)際工作日支付。

三、如何有效管理軟件測(cè)試外包項(xiàng)目？

既然清楚了中國(guó)企業(yè)IT外包項(xiàng)目有這么多陣痛，我們又該如何面對(duì)美國(guó)拋出的包裹呢？只是他們常年以“包工”的形式繼續(xù)做？

答案是否定的。有人說(shuō)，企業(yè)分為三個(gè)層次。高水平企業(yè)有主動(dòng)權(quán)，可以通過(guò)提供服務(wù)機(jī)會(huì)（如壟斷產(chǎn)品）來(lái)賺錢；中層企業(yè)比較活躍，通過(guò)提供服務(wù)手段和渠道（如綜合解決方案）來(lái)賺錢；低層次的企業(yè)是被動(dòng)的it技能外包，通過(guò)提供服務(wù)（如勞動(dòng)力）來(lái)賺錢。三類企業(yè)的境界不同，壽命也不同。顯然，我們的“包工”外包項(xiàng)目是通過(guò)實(shí)施服務(wù)來(lái)賺錢的。長(zhǎng)期這樣下去，我們只會(huì)是低層次的IT公司或者軟件公司。也許我們會(huì)一直跑在別人的屁股前面，偶爾撿起來(lái)。點(diǎn)擊“東西”。毫無(wú)疑問(wèn)，這種發(fā)展趨勢(shì)絕不是中國(guó)企業(yè)和中國(guó)政府希望發(fā)展的發(fā)展趨勢(shì)。

不難理解，“包工制”的利潤(rùn)極低，中國(guó)軟件企業(yè)沒(méi)有人愿意只屈從于小圈子里的“包工制”，也沒(méi)有人愿意只想選擇“合同制”。中國(guó)軟件企業(yè)都希望拓展和規(guī)范外包業(yè)務(wù)，更愿意將外包作為走出去的“首要戰(zhàn)略”和向國(guó)際化軟件服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。用劉繼仁先生的話來(lái)說(shuō)：“外包業(yè)務(wù)是軟件企業(yè)培養(yǎng)基本功的重要環(huán)節(jié)。”因此，“承包制”將逐步演變。從某種意義上說(shuō)，應(yīng)該為中國(guó)軟件企業(yè)暫時(shí)提供收入，為管理開(kāi)辟空間，提供接觸國(guó)際客戶的機(jī)會(huì)，為中國(guó)軟件企業(yè)走向國(guó)際化鋪路，把中國(guó)軟件企業(yè)推向更高的層次。這些實(shí)際上是外包在國(guó)外蓬勃發(fā)展的根本原因。

那我們應(yīng)該如何逐步演進(jìn)“承包制”，如何利用“外包”把中國(guó)軟件企業(yè)帶到更高的層次？至少以目前的方式，我們從哪里開(kāi)始？

我們知道項(xiàng)目外包的核心理念是“做你最擅長(zhǎng)的，其他的交給別人”。所以，我們要想做好外包項(xiàng)目，也需要從這個(gè)概念入手。不是我們沒(méi)有收到包裹，而是我們沒(méi)有實(shí)力和規(guī)模來(lái)接小包裹。所以，要想把外包項(xiàng)目做好，把外包項(xiàng)目做大，首先要有自己最擅長(zhǎng)的絕招。印度的大規(guī)模編碼設(shè)計(jì)和愛(ài)爾蘭的本地化都是在IT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被打敗的戰(zhàn)術(shù)。但是，我們國(guó)外企業(yè)還需要磨練，也需要有更強(qiáng)更深的技術(shù)能力和項(xiàng)目管理能力。軟件外包測(cè)試的盛行對(duì)國(guó)外軟件本地化公司意味著什么？在筆者看來(lái)，這意味著更多的機(jī)會(huì)在軟件外包的國(guó)際市場(chǎng)中獲得更多的份額。

項(xiàng)目管理，我們國(guó)外公司有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是目前我們國(guó)外的IT公司，尤其是軟件公司，在外包項(xiàng)目這個(gè)特殊的“蛋糕”上，需要提高一些技能。主要表現(xiàn)在質(zhì)量控制、工期控制、成本控制等方面。主要關(guān)注三個(gè)方面：一是人才，包括人才的能力、技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、溝通交流能力，以及人力資源：培養(yǎng)能力、人才儲(chǔ)備能力，人才儲(chǔ)備不僅是軟件企業(yè)本身，國(guó)家人才儲(chǔ)備更重要；二是項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目管理技能、外包經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理及歷史經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量、時(shí)效、成本等；三是介紹企業(yè)的基本情況，如文化、經(jīng)濟(jì)地位、聲譽(yù)、品牌等。歐美國(guó)家特別注重信譽(yù)。中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量控制中最重要的問(wèn)題是交貨期。品控不規(guī)范會(huì)延長(zhǎng)交貨期。

外包軟件出口項(xiàng)目一般需要與美國(guó)的設(shè)計(jì)一起開(kāi)發(fā)。但是，由于國(guó)內(nèi)外軟件公司在文化和管理上存在很大差異，在管理上，通常的項(xiàng)目管理模式并不能完全采用。

首先，在項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)目監(jiān)理工作要盡可能地明確職責(zé)。在項(xiàng)目即將開(kāi)始之前，盡可能多地學(xué)習(xí)并熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)架構(gòu)，然后簽訂比協(xié)議更詳細(xì)的協(xié)議。書(shū)面協(xié)議明確了雙方在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的責(zé)任和義務(wù)。有必要美國(guó)承包商進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)人員詳細(xì)討論設(shè)計(jì)結(jié)果的每個(gè)子項(xiàng)目的定義、規(guī)則和含義。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的概況和具體的實(shí)施細(xì)節(jié)有了清晰的認(rèn)識(shí)，然后進(jìn)入具體的項(xiàng)目實(shí)施階段。否則，由于承包商在項(xiàng)目過(guò)程中過(guò)度的需求變化，會(huì)減少承包商的工作量和成本，容易引發(fā)糾紛，或者外國(guó)承包商擔(dān)心固定費(fèi)用協(xié)議項(xiàng)目。而且我覺(jué)得這些外包項(xiàng)目還是以“包工”的形式比較靠譜，利潤(rùn)也比較穩(wěn)定，所以外企大部分都是以“包工”的形式合作，大部分都力求建立常年合作社關(guān)系。因此，外包項(xiàng)目的計(jì)劃工作比通常的項(xiàng)目更詳細(xì)、更全面、更到位。

其次，項(xiàng)目的初步檢查計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)與締約方協(xié)商。當(dāng)然，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)確定項(xiàng)目的初檢計(jì)劃并不是那么容易，但至少應(yīng)該有一個(gè)大致的初檢計(jì)劃，必須得到雙方的認(rèn)可和同意。測(cè)試協(xié)議。項(xiàng)目前期考察的談判不僅僅是項(xiàng)目交期的談判。與正常項(xiàng)目相比，外包項(xiàng)目更應(yīng)重視具體前期檢驗(yàn)方案的協(xié)商。

第三，外包項(xiàng)目對(duì)于語(yǔ)言培訓(xùn)的重要性越來(lái)越高于一般項(xiàng)目，語(yǔ)言培訓(xùn)應(yīng)該更多地投入到溝通管理中。語(yǔ)言能力是影響軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素。在外包項(xiàng)目中，語(yǔ)言不通造成的誤會(huì)導(dǎo)致返工、誤工的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，所以一定要重視員工的語(yǔ)言培訓(xùn)。

第四，外包項(xiàng)目比一般項(xiàng)目要加強(qiáng)時(shí)間管理，嚴(yán)格控制項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理需要有效地監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)，以防止項(xiàng)目延誤并避免額外的開(kāi)發(fā)成本。項(xiàng)目經(jīng)理收到外包方的項(xiàng)目計(jì)劃后，必須進(jìn)行詳細(xì)的初步審查并制定自己項(xiàng)目組的項(xiàng)目計(jì)劃，并需要對(duì)兩者進(jìn)行進(jìn)一步的比較分析，然后不斷地改變項(xiàng)目計(jì)劃，使之分包商的項(xiàng)目也沒(méi)有。計(jì)劃沖突，也有利于自己的事業(yè)。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)和過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理從而進(jìn)一步了解外包商對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程、內(nèi)容、預(yù)計(jì)工作量和資源的安排是否符合項(xiàng)目本身的要求。明顯分歧需要及時(shí)澄清，完善共識(shí)。確認(rèn)外包商的項(xiàng)目計(jì)劃后，啟動(dòng)項(xiàng)目并開(kāi)始監(jiān)控項(xiàng)目即可。另一個(gè)好辦法是，項(xiàng)目經(jīng)理在制定時(shí)間計(jì)劃時(shí)，除了給項(xiàng)目留出足夠的緩沖時(shí)間外，最好讓項(xiàng)目往后退一點(diǎn)，但不要把項(xiàng)目往后放太多。

五、服務(wù)性強(qiáng)的外包項(xiàng)目，如軟件測(cè)試服務(wù)、專家咨詢服務(wù)等，此類外包項(xiàng)目的產(chǎn)品是“軟”產(chǎn)品，其項(xiàng)目產(chǎn)出和項(xiàng)目質(zhì)量都是流程化的。而且，工作量也很難量化。因此，此類項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，以及此類項(xiàng)目的外包管理，在很多方面都比較困難。這種專業(yè)性很強(qiáng)但服務(wù)化的項(xiàng)目，首先要求此類公司具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并要求此類公司將其提供的“子服務(wù)”按照專業(yè)服務(wù)進(jìn)行分類，并為每一類“子服務(wù)” “在服務(wù)初試計(jì)劃中應(yīng)盡可能明確、明確、量化、規(guī)范化，做到分工明確，即市場(chǎng)與服務(wù)一致，“子服務(wù)”的類型為明確規(guī)定。另外，對(duì)于流程構(gòu)建等“子服務(wù)”，由于其本質(zhì)上是完全流程化的，客戶代表（最好有代表領(lǐng)導(dǎo)）必須參與，并與自己的項(xiàng)目組組成一個(gè)項(xiàng)目組。這位客戶代表將在未來(lái)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)揮特別關(guān)鍵的作用。

四、總結(jié)

“IT國(guó)際化，走出去”在我國(guó)已提出數(shù)年，“外包”已被眾多國(guó)外IT精英認(rèn)可為“IT（軟件）國(guó)際化”的跳板。外包項(xiàng)目管理已成為討論甚至爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。本文從宏觀分析國(guó)外“外包”項(xiàng)目的現(xiàn)狀入手，剖析當(dāng)前國(guó)外“外包”項(xiàng)目的痛點(diǎn)，然后進(jìn)一步明確不同類型項(xiàng)目如何根據(jù)不同類型項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行管理。當(dāng)前的“外包”項(xiàng)目。 IT外包項(xiàng)目管理將隨著我國(guó)IT（軟件）產(chǎn)業(yè)的不斷國(guó)際化而不斷成熟，也會(huì)有更多的有志之士加入外包項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)！