1.招標(biāo)條件

該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概述

服務(wù)區(qū)

服務(wù)內(nèi)容

2.2.1硬件設(shè)備維修服務(wù)

硬件設(shè)備日常檢查：確認(rèn)并記錄系統(tǒng)中低端硬件設(shè)備日常運(yùn)行狀態(tài)是否正常，異常情況按流程及時(shí)處理解決。

硬件設(shè)備維護(hù)調(diào)試優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)低端硬件設(shè)備的固件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，并根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)試和性能優(yōu)化。

硬件設(shè)備的維護(hù)和維修：保證低端硬件設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生故障的設(shè)備，要根據(jù)故障現(xiàn)象及相關(guān)信息分析故障原因，提出解決方案。對(duì)于故障處理過程，運(yùn)維人員需要詳細(xì)記錄相關(guān)信息，提交給用戶確認(rèn)，并根據(jù)用戶反饋完成后續(xù)工作，總結(jié)和改進(jìn)故障處理方法。對(duì)于系統(tǒng)中由設(shè)備原廠家直接保修的設(shè)備，如用戶需要，可委托運(yùn)維人員負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)維修事宜。

2.2.2應(yīng)用和數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)

應(yīng)用系統(tǒng)及軟件維護(hù)：包括服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、域服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、打印管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)及軟件安裝、配置、管理和調(diào)試優(yōu)化服務(wù)。

應(yīng)用系統(tǒng)及軟件故障排除：為保證系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)及軟件高效穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)或各類軟件出現(xiàn)故障，需根據(jù)故障現(xiàn)象及相關(guān)情況分析故障原因。信息，并提出解決方案。對(duì)于故障處理過程，運(yùn)維人員需要詳細(xì)記錄相關(guān)信息，提交給用戶確認(rèn)，并根據(jù)用戶反饋完成后續(xù)工作，總結(jié)和改進(jìn)故障處理方法。對(duì)于系統(tǒng)中第三方開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)或軟件的功能或開發(fā)，

交易流程系統(tǒng)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)、系統(tǒng)版本的更新、系統(tǒng)流程的配置和開發(fā)等，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證公司提出的要求可以得到在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。出現(xiàn)運(yùn)維單位無(wú)法解決的問題，運(yùn)維單位應(yīng)協(xié)調(diào)提供原廠技術(shù)支持服務(wù)。

數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：為保證公司業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全和完整，需要根據(jù)實(shí)際情況和用戶需求，對(duì)重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃和策略，并定期備份.

2.2.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置與管理：確保IT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通暢，包括網(wǎng)絡(luò)故障排除、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整、員工上網(wǎng)控制、防火墻策略配置與管理、VPN調(diào)試管理等。

網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控：使用相應(yīng)的監(jiān)控工具監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和處理信息點(diǎn)故障報(bào)告和異常數(shù)據(jù)流鏈路，避免影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和規(guī)劃：隨著IT系統(tǒng)的擴(kuò)展和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，我們提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和規(guī)劃建議和咨詢服務(wù)，并根據(jù)用戶需求調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

2.2.4桌面維護(hù)服務(wù)

桌面終端出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)能及時(shí)響應(yīng)（30分鐘內(nèi)），排除各種故障，如不能順利解決故障，派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，盡量減少發(fā)生重大故障時(shí)的影響。

組織季度檢查，排查隱患it運(yùn)維外包，排查不合理配置，并進(jìn)行改進(jìn)（每季度組織對(duì)服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)硬件、各種系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)健康等進(jìn)行檢測(cè)、排查、優(yōu)化。檢查后出具檢查報(bào)告）。

2.2.5虛擬化實(shí)現(xiàn)與維護(hù)

服務(wù)器虛擬化：根據(jù)公司服務(wù)器的實(shí)際使用情況，合理定義虛擬服務(wù)器資源，優(yōu)化使用情況，定期維護(hù)。

桌面虛擬化：根據(jù)公司信息化需求，對(duì)桌面虛擬化進(jìn)行實(shí)施、優(yōu)化和定期維護(hù)。

2.2.6技術(shù)咨詢服務(wù)

根據(jù)用戶需求，提供全方位的IT系統(tǒng)咨詢與服務(wù)、軟件開發(fā)、信息設(shè)備銷售等多項(xiàng)信息技術(shù)、開發(fā)、咨詢服務(wù)，并編制相應(yīng)的技術(shù)解決方案。

2.2.7IT運(yùn)維知識(shí)傳授

電腦及辦公系統(tǒng)使用培訓(xùn)：提供如何使用辦公筆記本和公司辦公信息系統(tǒng)的培訓(xùn)。

公司IT系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)：提供各類信息系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

編制建立IT運(yùn)維指南，明確IT運(yùn)維操作規(guī)程、職責(zé)和流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時(shí)更新指南。手冊(cè)的編制和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)報(bào)信息資料室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)生效。

服務(wù)年限

自協(xié)議簽訂之日起3年（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器虛擬化的服務(wù)期限為協(xié)議簽訂之日起1年。如上級(jí)單位要求調(diào)整服務(wù)期限，甲方將通知甲方提前10月份，合同費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況結(jié)算。）

3.招標(biāo)范圍

繼續(xù)保障湖北IT公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、IT桌面維護(hù)等系統(tǒng)設(shè)施的正常運(yùn)行，主要工作包括硬件設(shè)備維護(hù)、應(yīng)用與數(shù)據(jù)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、桌面維護(hù)、虛擬化實(shí)施與維護(hù)、技術(shù)咨詢服務(wù)、IT運(yùn)維知識(shí)傳授等。

4.投標(biāo)人資質(zhì)要求 企業(yè)資質(zhì)要求

投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括臺(tái)灣、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）合法（注冊(cè)）的法人或者其他組織，并具有政府主管部門頒發(fā)的有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照不是三證合一） 1. 還應(yīng)有政府主管部門出具的有效組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證），并有權(quán)獨(dú)立簽訂協(xié)議；

投標(biāo)人應(yīng)具備履行協(xié)議所必需的設(shè)備、專業(yè)技術(shù)能力和財(cái)務(wù)狀況。未處于被責(zé)令停業(yè)、取消競(jìng)投資格、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等情況，資產(chǎn)未被重組、接管、凍結(jié)，未被列入失信主體名單向省法院執(zhí)行（自開標(biāo)之日起，以最高人民法院網(wǎng)站查詢?yōu)闇?zhǔn)）；

具備增值稅一般納稅人資格；

具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成四級(jí)及以上企業(yè)資質(zhì)；

法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

人員資格要求

乙方應(yīng)按照乙方要求組建IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并任命一名具有專業(yè)知識(shí)的高級(jí)管理人員為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)與乙方的對(duì)接，負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目管理及相關(guān)工作。全面工作，以及項(xiàng)目監(jiān)督和情況報(bào)告、控制工作質(zhì)量和應(yīng)急響應(yīng)等，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)人員的安排，確保項(xiàng)目的正常高效運(yùn)行。人員能力如下：

序列號(hào)

工作類型和職位

人員要求

1

項(xiàng)目總監(jiān)

1）大專以上學(xué)歷，熟悉系統(tǒng)集成、終端運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)平臺(tái)運(yùn)維等，IT相關(guān)行業(yè)工作8年以上，有IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)服務(wù)it運(yùn)維外包，了解IT運(yùn)維服務(wù)體系，熟悉項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的職責(zé)。

2）具有較強(qiáng)的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力；具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力。

3）項(xiàng)目管理還要承擔(dān)具體的IT運(yùn)維工作。

2

IT終端運(yùn)維

1）有三年以上碼頭運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2）能夠完成辦公筆記本、打印機(jī)等設(shè)備的日常運(yùn)維和故障排除。

3）可以分析和處理操作系統(tǒng)和辦公軟件的常見故障。

4）可以解決日常桌面運(yùn)維中的常見問題。

5）能夠獨(dú)立完成操作系統(tǒng)的安裝和辦公軟件的配置安裝。

3

網(wǎng)絡(luò)與信息安全運(yùn)維

1）5年以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2）熟悉防火墻、上網(wǎng)行為、入侵檢測(cè)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的維護(hù)。

3）可以分析和處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的常見故障。

4）掌握常用設(shè)備運(yùn)維檢查工具的使用，能夠完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常檢查和運(yùn)維管理。

5）能夠獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝配置和常用備件的更換。

4

基礎(chǔ)平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)、備份、虛擬化、日常巡檢）

1）5年以上基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)集成實(shí)施和運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2）能夠分析和處理基礎(chǔ)平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)、備份、虛擬化）的常見故障。

3）掌握常用設(shè)備運(yùn)維巡檢工具的使用方法，能夠在基礎(chǔ)平臺(tái)上完成各類設(shè)備的日常巡檢和運(yùn)維管理。

4）能夠獨(dú)立完成各設(shè)備常用備件的更換。

5

應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維

1）5年以上應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

2）能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建和遷移。

3）可以分析和處理應(yīng)用系統(tǒng)的常見故障。

4）能夠完成應(yīng)用系統(tǒng)配置和運(yùn)維開發(fā)服務(wù)。

6

IT 服務(wù)臺(tái)和資產(chǎn)管理

1）3年以上IT服務(wù)臺(tái)和資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。

2）熟悉IT資產(chǎn)管理流程，有資產(chǎn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3）接聽用戶來(lái)電，保留通話記錄，及時(shí)分配任務(wù)。

4）熟悉日常操作和辦公系統(tǒng)及郵箱設(shè)置。

5）認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。

5.獲取招標(biāo)文件

有意參加投標(biāo)的人士，請(qǐng)于2018年8月20日至24日上午9:00至11:00、下午2:00至4:00（北京時(shí)間，下同）報(bào)名。