1 IT運(yùn)維的奇怪狀態(tài)

所謂IT運(yùn)維管理，是指單位IT部門運(yùn)用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對(duì)硬運(yùn)行環(huán)境（軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）等IT進(jìn)行控制。 .)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員。綜合管理。

作為IT運(yùn)維的決策者和實(shí)施者，每個(gè)IT管理者都會(huì)問自己，我們需要什么樣的IT運(yùn)維理念？要理解這一點(diǎn)，我們首先需要了解我們有什么問題。

了解一下自己的IT運(yùn)維（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

IT運(yùn)維的奇葩情況

糾結(jié)的選擇

在IT運(yùn)維過程中，各企業(yè)會(huì)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展需要采購IT運(yùn)維設(shè)備。每次購買設(shè)備或系統(tǒng)，都會(huì)陷入一個(gè)循環(huán)：先比較幾家公司同類產(chǎn)品的功能、售后、性價(jià)比等，然后先試用，再購買，最后在線實(shí)施它們。整個(gè)過程結(jié)束后，IT部門人員精疲力盡，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行不可控。更麻煩的是，系統(tǒng)上線后，可能會(huì)出現(xiàn)新的需求，還要繼續(xù)上述流程。

IT運(yùn)維疑難雜癥（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

管理混亂

設(shè)備采購?fù)瓿珊螅梢愿哒頍o憂了嗎？當(dāng)然不是。一家大型企業(yè)剛剛完成了一個(gè)樣板工程。這個(gè)系統(tǒng)的日志量很大，存儲(chǔ)日志的硬盤兩天就會(huì)飽和。一旦系統(tǒng)自動(dòng)向報(bào)警郵箱發(fā)送報(bào)警，但負(fù)責(zé)人未按流程查看相關(guān)郵件，未發(fā)現(xiàn)報(bào)警，導(dǎo)致停機(jī)事故。

功能主義

強(qiáng)大的產(chǎn)品不是合適的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)某以IT系統(tǒng)為生命力的企業(yè)購買了一套頂級(jí)監(jiān)控設(shè)備。企業(yè)需要為這個(gè)系統(tǒng)部署頂尖的技術(shù)人員。但是一般企業(yè)沒有這樣的實(shí)力使用這樣的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品應(yīng)該適合自己的企業(yè)！

維修后顧之憂

生產(chǎn)出來的任何產(chǎn)品或設(shè)備都難免出現(xiàn)問題，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

維護(hù)涉及與供應(yīng)商的關(guān)系問題。目前的情況是，我們?cè)谫徺I產(chǎn)品后，定期檢查，及時(shí)排除故障，都是用戶和供應(yīng)商都在主動(dòng)關(guān)注這些事情。這些任務(wù)不僅消耗運(yùn)維人員大量的精力，而且用戶也很被動(dòng)！

外包麻煩

企業(yè)應(yīng)該外包嗎？如何外包？國(guó)內(nèi)很多企業(yè)目前的做法是將自己不熟悉和能力不足的運(yùn)維業(yè)務(wù)外包出去，想通過外包來提升業(yè)務(wù)能力，這使得外包企業(yè)難以控制。

地位低下

這種誤解涉及系統(tǒng)運(yùn)維階段和前期項(xiàng)目開發(fā)合作。大家都認(rèn)為開發(fā)是IT部門的核心，導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)部與運(yùn)維部、開發(fā)部與業(yè)務(wù)部溝通不足。系統(tǒng)正式上線后，只有運(yùn)維會(huì)打補(bǔ)丁開發(fā)。

2 IT運(yùn)維的簡(jiǎn)單性和實(shí)用性

IT運(yùn)維簡(jiǎn)單實(shí)用

上述誤區(qū)一直困擾著我們的日常運(yùn)維工作，那么我們應(yīng)該秉持什么樣的理念呢？使 IT 運(yùn)維盡可能簡(jiǎn)單實(shí)用。

IT運(yùn)維務(wù)實(shí)（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

首先，關(guān)注你的需求，時(shí)刻牢記你的需求。企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)維系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目時(shí)，通常會(huì)首先考慮采用傳統(tǒng)方式購買設(shè)備和搭建系統(tǒng)。這將進(jìn)入上面提到的選擇周期。經(jīng)過深思熟慮，相信任何功能的實(shí)現(xiàn)，從無到有，從少到多，都是一個(gè)過程。現(xiàn)在不需要為以后需要的功能買單，也不應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品過分關(guān)注。.

其次，關(guān)注 SLA。購買的服務(wù)要靈活適應(yīng)需要，按需進(jìn)入，不需要時(shí)丟棄。改變IT運(yùn)維形式。這種形式可以靈活的添加用戶需要的功能，不需要的時(shí)候及時(shí)取消。無需購買設(shè)備it運(yùn)維外包，只需購買服務(wù)。當(dāng)然，這些設(shè)備都是供應(yīng)商提供的，供應(yīng)商只需要合法合規(guī)地達(dá)到與企業(yè)約定的SLA即可。就像清潔服務(wù)一樣，您無需專注于使用掃帚或吸塵器，只需專注于房屋的最終清潔度即可。

第三it運(yùn)維外包，維護(hù)需要更主動(dòng)的服務(wù)。其實(shí)維修檢查、更換零件等工作不應(yīng)該由甲方考慮，而是由供應(yīng)商考慮，因?yàn)槲覀冎毁I了服務(wù)，如果維修不及時(shí)，會(huì)影響業(yè)務(wù)，達(dá)不到SLA要求。因此，供應(yīng)商不得不向企業(yè)提供及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，甚至賠償。

更重要的是，如果您購買監(jiān)控或流程等軟件產(chǎn)品，一般可能只使用該產(chǎn)品40%-60%的功能，但您必須支付所有功能的軟件成本！其實(shí)我們更在意效果，所以為效果付費(fèi)更能滿足我們的需求。

第四，經(jīng)過探索和總結(jié)實(shí)踐，IT外包應(yīng)該是把你完全控制但對(duì)核心業(yè)務(wù)影響不大的事情外包出去。一家在IT外包方面做得很好的公司，說明它在IT管理方面做得非常成熟，可以自己控制。建議大家要明確區(qū)分外包和咨詢。

五、大運(yùn)維的概念，一個(gè)IT系統(tǒng)，使用這個(gè)系統(tǒng)的階段是最重要的。因此，我們需要推動(dòng)整個(gè)運(yùn)維過程向前推進(jìn)，將開發(fā)、設(shè)計(jì)、甚至需求和規(guī)劃階段的運(yùn)維提升到系統(tǒng)運(yùn)維和大規(guī)模運(yùn)維的概念。一旦前端控制完成，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行將更容易控制。

如果滿足以上要求，企業(yè)IT運(yùn)維工作將發(fā)生質(zhì)的變化。用戶方只需按照公司的相關(guān)程序和完善的管理制度，在公司的安全、穩(wěn)定、合規(guī)要求下，對(duì)供應(yīng)商提供的服務(wù)進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。更重要的是，IT人員可以花更多的時(shí)間研究如何更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，成為企業(yè)內(nèi)部信息解決方案的提供者。

IT運(yùn)維的實(shí)用主義：讓IT運(yùn)維取所需，用所需，靈活靈活，真正把一件很復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。