從技術(shù)上看，IT運(yùn)維外包早已失去了技術(shù)集中度。重要的是IT外包公司的服務(wù)管理能力、流程控制以及如何提升用戶體驗(yàn)尤為重要。北京藍(lán)夢在這方面做了大量的模型研究it運(yùn)維外包，并于2015年獲得北京市政府質(zhì)量獎。

人們已經(jīng)走過了PC時代，跨越了互聯(lián)網(wǎng)時代，進(jìn)入了智能時代。企業(yè)IT運(yùn)維難度越來越大。越來越多的企業(yè)將占用大量的人力，桌面IT運(yùn)維成本將不斷上升。將工作外包給專業(yè)服務(wù)提供商。

近日，IDC發(fā)布了一份關(guān)于我國桌面IT外包服務(wù)調(diào)查的藍(lán)皮書。結(jié)果顯示，本地企業(yè)對桌面IT外包服務(wù)的需求旺盛：63%的企業(yè)表示選擇桌面IT外包有助于IT部門專注于核心業(yè)務(wù)； 31.1%的企業(yè)認(rèn)為有利于降低IT系統(tǒng)運(yùn)維成本，26.2%的企業(yè)認(rèn)為可以快速響應(yīng)新的服務(wù)和應(yīng)用。這一變化也始于中國人口紅利的消失，以及企業(yè)用工成本的上升。桌面IT外包領(lǐng)域的外包是解決用人成本壓力的好辦法。

就目前的國外市場而言，本土服務(wù)商在專業(yè)方面并不遜色于全球IT服務(wù)商。此外，本土服務(wù)商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較全面it運(yùn)維外包，受到國外企業(yè)的歡迎。 IDC藍(lán)皮書調(diào)查顯示，除了全球服務(wù)商之外，本土服務(wù)商也具有一定的優(yōu)勢。比如北京的北京藍(lán)夢，響應(yīng)速度快，服務(wù)形式比較靈活，對當(dāng)?shù)匚幕土?xí)慣的了解比較深，更容易創(chuàng)造好的用戶。經(jīng)驗(yàn)。

“IT外包服務(wù)正逐步從原來相對單一的IT桌面外包服務(wù)發(fā)展為更全面的IT管理服務(wù)，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)解決方案。服務(wù)模式也需要創(chuàng)新，已經(jīng)構(gòu)建了桌面IT服務(wù)。將交貨管理系統(tǒng)、嚴(yán)格的過程控制、信息化的流程化固化實(shí)施相結(jié)合，是一個很好的解決方案。

專家認(rèn)為，安全桌面管理除了直接應(yīng)用外，還大大增加了用戶使用成本，而桌面IT服務(wù)外包可以更輕松地滿足企業(yè)和用戶對效率、安全和成本節(jié)約的需求。模式需要創(chuàng)新，企業(yè)需要進(jìn)化。選擇創(chuàng)新的IT外包服務(wù)商，支持企業(yè)IT系統(tǒng)，助力企業(yè)發(fā)展。

文/北京藍(lán)盟創(chuàng)始人、廣東IT公司副總裁夏立成，旨在為企業(yè)客戶提供IT外包服務(wù)，促進(jìn)其創(chuàng)新、迭代和演進(jìn)。