在企業管理數字化、信息化、智能化的發展趨勢下，企業管理越來越重視業務與IT的融合和IT價值的重塑，IT服務臺是一個非常重要的承載者。眾所周知，IT服務臺的難點在于規劃、上線、使用和有效推廣業務。

如今，“統一規劃，分步實施”，“無服務臺，無ITSM”已成為共識。

什么是 IT 服務臺

IT服務臺可實現高效的IT運維管理，大幅提升IT運維效益并降低風險成本，全面控制IT資源，優化資源配置，規范運維管理流程，記錄、跟蹤、統計每一個事件. 再加上成本低、部署快、見效快、開放性、可擴展性等明顯優勢，已成為CIO進行IT運維管理的首選。查看 IT 服務臺視頻演示

用于事件全渠道訪問的 IT 服務臺

構建 IT 服務臺的作用是什么？

快速啟動，立竿見影（亂序控制）；靈活開放，可與第三方ITSM系統集成；

為IT用戶提供支持，為業務輸出價值；

為IT部門贏得口碑，為項目第二階段（ITIL服務轉移流程）創造條件。

構建 IT 服務臺有什么好處？

IT 服務臺可以訪問哪些渠道？

手機盒：億緯專利。無需改變企業原有的電話網絡結構，即插即用，一分鐘即可實現電話屏幕。

SIP電話：支持標準SIP協議，可連接CTI電話接口，彈出來電/去電畫面，自動關聯客戶，創建或插入工單，保存通話錄音。

郵件到工單：無需登錄系統即可通過郵件回復工單，不改變用戶習慣。

微信接入：微信公眾號或企業號接入，客戶在微信中發起服務請求，接受在線客服、工單、FAQ自助等。

網頁組件：通過JS碼/外鏈/二維碼在網頁上添加網頁表單或在線客服渠道。

桌面：適用于IT服務的固定客戶群。客戶無需安裝插件即可快速發起會話、遠程請求、工單提交和自助查詢。

釘釘頻道：將幫助中心連接到釘釘企業賬號。

云家接入：幫助中心接入云家輕應用。

IT 服務臺的主要特點

1、IT ，統一接受各種接口的服務請求，實現ITIL流程化。

2、主服務臺（默認）、智能調度、菜單導航實現高效、自適應的服務請求管理，第一時間響應調度事件。

3、在線客服（可遠程協助）、工單管理（事件流程跟蹤、移動客服同步）、問題管理（多任務多人協作），滿足各種IT服務需求。

4、為不同的人、不同的事物（服務目錄）、不同的優先級定制SLA指標，承諾響應和處理時間，保證服務質量。

5、輸出數據統計報表，全程衡量績效，呈現工作績效。

6、對分散在各地的資產進行集中全生命周期跟蹤管理，集中控制遠程主機，實現計算機終端批量維護自動化。

什么樣的IT服務臺才能滿足IT管理需求？

Yiwei Help Desk——源自ITIL標準，體現中國企業IT最佳實踐，贏得零售、教育、醫療、交通等各行業龍頭企業的信賴，合作企業超過10000家，點擊進入IT服務臺客戶案例。注冊免費試用并獲得獨家培訓演示。

基于20多年為數百家大中型企業提供IT服務的具體實踐和經驗，榮獲“2015年度最佳IT運維解決方案獎”、“2016中國優秀SaaS產品獎”、“ 2016年度最佳企業獎”榮獲服務創新產品金i獎的億維服務臺認為，IT服務臺要真正發揮作用it服務，必須注意以下四點：

億緯服務臺表示it服務，真正有效的服務臺是嚴謹的流程、軟件工具和專業人員的結合體。要想獲得滿意的IT管理效果，三者缺一不可。企業在搭建服務臺時，必須綜合考慮這三點。方面因素。在自身實力有限或成本高昂的情況下，使用外力或許是一種解決辦法，但這種外力不能只提供單方面的幫助。

Yiwei Help Desk的IT服務臺是一個包括流程、軟件和人員在內的完整服務產品。通過專業IT服務商的全面合作，企業有望實現低成本、高效率的IT運營管理。對產品非常感興趣，現在免費注冊，體驗行業先進的IT服務臺管理系統。