信息技術服務標準 (ITSS) 系列培訓

IT服務工程師/服務項目經理培訓通知

所有相關單位：

國家標準《信息技術服務運營與維護第1部分：通用要求》（GB/.1）、《信息技術服務運營與維護第2部分：交付規范》（GB/T 28827.2），《信息技術服務運行與維護第3部分：應急響應規范》（GB/T 28827.3）于2012年11月5日頒布，2013年發布2 月 1 日生效。

“IT服務工程師培訓”和“IT服務項目經理培訓”是中國電子標準化研究院推出的ITSS系列培訓。通過本次培訓的人員可以系統地掌握IT運維知識，提高項目管理水平，有效滿足GB/T 2882的合格評定要求7.1.

ITSS系列培訓由中國電子技術標準化研究院軟件應用與服務研究中心組織。現將有關事項通知如下：

ITSS可以提高企事業單位IT服務管理水平，規范IT服務行為，降低IT運營風險，保障業務正常、穩定、高效運行，增加IT投資回報。通過ITSS系列培訓，您可以：

培養從業人員掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。企事業單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。推動信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。

培訓課程：IT服務工程師培訓/IT服務項目經理培訓

培訓對象：IT服務從業人員。

培訓目的：幫助IT服務從業人員掌握基本意識和應掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務工程師，同時獲得ITSS培訓中可以找到的ITSS服務工程師證書官方網站。幫助IT服務經理掌握實踐的基本理論、方法和工具，提高IT服務項目管理能力it技能服務，使他們初步成為合格的IT服務經理，并獲得ITSS培訓官網提供的IT服務項目經理證書。

三、培訓課程內容

IT服務工程師培訓資料見附件。以下為IT服務工程師培訓課程內容：

課程天數（2 天）

課程內容

第 1 天

IT 服務的基本概念； ITSS的背景及相關政策

IT服務工程師的技能和要求； IT服務管理流程：

事件/問題管理/變更/發布管理/配置管理；

IT 服務管理工具；信息安全技術規范和風險評估；

項目管理原則和過程項目管理技術；

第二天

文檔技術的通用模板和規范；服務質量管理；

人際溝通框架和技巧；客戶服務意識；

客戶滿意度管理；團隊合作能力；

技術問題分析法；相聲；考試（相聲后考試）

IT服務項目經理培訓資料見附件。以下是IT服務經理培訓課程的內容：

課程天數（3 天）

課程內容

第 1 天

ITSS背景介紹； ITSS相關政策介紹； IT服務項目經理介紹；基本概念和方法

第二天

IT服務項目類； IT服務規劃與設計； IT服務部署與實施； IT服務運營； IT服務項目監督管理； IT服務業務營銷管理； IT服務持續改進；小組討論

第三天

運維服務能力成熟度； IT服務人員能力模型； IT服務團隊建設與管理；職業素質和法律法規；

串音；考試（串音后考試）

四、培訓費：

IT服務工程師3800元/2天it技能服務，IT服務項目經理6800元/3天，以上費用包括培訓費、教材費、考試費、證書費。

五、訓練時間：

IT 服務項目經理：2021 年 8 月 4-6 日 2021 年 8 月 25-27 日

IT 服務工程師：2021 年 8 月 2-3 日 2021 年 8 月 23-24 日

七、招生聯系人：