上門服務

上門服務適合有以下需求的客戶：

希望將 IT 事件管理標準化、流程化和制度化，并且不想花時間自己弄清楚流程的公司。

擁有一定IT設備，缺乏合適的IT工程師，急于降低運營成本的公司。

希望外包以獲得更好服務的公司，但不希望工程師在出現(xiàn)問題時花費一定時間做出響應。

有少數(shù)研發(fā)人員專注于公司內(nèi)部系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等工作；日常各種復雜事務難以應付，希望外包能讓公司IT部門更專注于核心業(yè)務。

常駐工程師與客戶工程師長期在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡狀況，專注于客戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡產(chǎn)品和技術(shù)時間長，可以幫助客戶預防重大故障，或者故障發(fā)生時可以快速解決。

客戶的非核心業(yè)務僅需要幫助臺技術(shù)來支持和咨詢員工。

需要快速現(xiàn)場技術(shù)支持響應的客戶。

公司（或機構(gòu)）擁有超過 50 臺計算機的客戶。

與公司信息相關(guān)的工作超過合同數(shù)量的客戶。

服務內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡運維服務

對客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)運行所需的支持設備進行專業(yè)的監(jiān)控、檢查、維護和優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的故障和隱患，確保客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行

2、應用運維服務

為客戶指定的應用系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)故障處理與優(yōu)化，保障客戶應用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。

3、主機存儲運維服務

通過對客戶主機系統(tǒng)的專業(yè)監(jiān)控、檢查和優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障和隱患it外包，確保客戶主機系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。

4、數(shù)據(jù)中心運維服務

整合客戶現(xiàn)有資源，為整個數(shù)據(jù)中心提供定制化服務，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，提高客戶數(shù)據(jù)中心的可用性和安全性，保障客戶數(shù)據(jù)中心的正常運行。

5、桌面運維服務

通過產(chǎn)品化的桌面服務運營模式，為客戶提供標準的桌面外包服務產(chǎn)品，降低客戶IT運營的綜合成本。

服務計劃：

我們提供桌面支持、項目管理、項目實施等各類IT人員進駐服務。通過基于流程的預防體系和嚴格的工程師績效考核體系，我們控制客戶的服務質(zhì)量和安全保密等顧慮。具體方法：

每周5天（周一~周五），根據(jù)用戶作息時間提供現(xiàn)場人員調(diào)度服務；

每周3天（如每周一、三、五），根據(jù)用戶作息時間提供上門服務；

每周兩天（如每周二、四），根據(jù)用戶作息時間提供現(xiàn)場人員調(diào)度服務；

每周一天（如每周三）it外包，根據(jù)用戶作息時間提供人員調(diào)度服務。

神舟在線保護：

固定人員——一旦選定我們的服務，我們將成立由服務經(jīng)理領導的對口服務團隊，提供固定人員配置

流程管理——現(xiàn)場支持服務不僅嚴格做到SLA，還注重人性化服務軟技能提升滿意度

技術(shù)培訓與團隊合作——我們的服務人員經(jīng)過嚴格的技術(shù)培訓和服務規(guī)范培訓，并通過每月兩次的技術(shù)交流和不定期的培訓，確保服務人員的技術(shù)領導能力，同時形成梯隊工程師-項目經(jīng)理-服務經(jīng)理-技術(shù)專家的支持，充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務優(yōu)勢

預防控制，降低故障率——我們建立了一系列故障預防機制，主動服務，并在非故障期間加強檢測和預處理，以降低故障率作為服務目標，而不是被動維護。據(jù)統(tǒng)計，我國網(wǎng)絡整理和預防措施標準實施后，故障率將降低20~30%

充足的人員后備——我們根據(jù)服務人員的數(shù)量提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務中斷，對臨時增加用戶工作量的人員提供充足的支持

安全與保密——我們通過、與服務人員、客戶之間，對服務人員進行專業(yè)素質(zhì)教育，對服務人員進行嚴格的監(jiān)督，人性化的激勵，從人性化、嚴肅的法律等方面來保障客戶的信息安全。

你將獲得的價值：

24/7服務-非工程時間，第一時間獲得遠程服務；

“一站式”技術(shù)覆蓋——全面支持計算機電話網(wǎng)絡、軟件系統(tǒng)、打印復印、門禁考勤；

實現(xiàn)全面的技術(shù)支持，獲得穩(wěn)定的支持，有效化解IT人力成本和風險；

豐富的上報功能和預警上報機制

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