服務(wù)的截止日期和時(shí)間表是什么？

賬單將如何處理？

4、隱藏重要信息

當(dāng)然，你不能泄露核心敏感數(shù)據(jù)，或者讓你的外包團(tuán)隊(duì)不受限制地訪問(wèn)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這是有風(fēng)險(xiǎn)的。但與此同時(shí)，您不能讓外包商對(duì)每項(xiàng)行動(dòng)都要求您的批準(zhǔn)；你不應(yīng)該也不能向他們隱瞞你的盈利模式和商業(yè)意圖。

脫離業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)邏輯的 IT 系統(tǒng)毫無(wú)價(jià)值it服務(wù)外包，因此不完全信任 IT 外包團(tuán)隊(duì)并提供有關(guān)其任務(wù)的基本信息是自取其辱。為避免這種情況，請(qǐng)?jiān)O(shè)置以下問(wèn)題：

是否有專人負(fù)責(zé)確保外包團(tuán)隊(duì)能夠訪問(wèn)他們完成工作所需的業(yè)務(wù)信息？與此任務(wù)相關(guān)的所有內(nèi)部流程和訪問(wèn)權(quán)限是否與外包團(tuán)隊(duì)共享？

誰(shuí)負(fù)責(zé)確保所有訪問(wèn)都是安全和共享的？

請(qǐng)記住，總是有內(nèi)部人員關(guān)心外包業(yè)務(wù)的安全性。謹(jǐn)慎是安全之父。

5、嚴(yán)格遵守條款和條件

在公司外部共享您的內(nèi)部信息時(shí)，您確實(shí)需要小心。然而，過(guò)于苛刻的合作條款可能會(huì)嚇跑優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

任何合伙企業(yè)的條款和條件都必須保護(hù)雙方的利益，但這并不意味著他們需要嚴(yán)格界定外包商的一舉一動(dòng)，并以巨額罰款相威脅。

在這次合作中，您究竟需要保護(hù)什么？它會(huì)造成什么危害，如何避免？

6、忽略不匹配

不匹配可能有不同的原因：個(gè)人、文化、技術(shù)或流程。外部團(tuán)隊(duì)可能使用不同的編程語(yǔ)言，對(duì)溝通有不同的理解，或者只是在不匹配的時(shí)區(qū)工作。

在與您不同的時(shí)區(qū)擁有一個(gè) IT 外包團(tuán)隊(duì)可能會(huì)延長(zhǎng)您的工作時(shí)間，但也可以讓您的業(yè)務(wù)幾乎 24/7 全天候運(yùn)行。遇到不匹配時(shí)，需要綜合評(píng)估利弊，可以基于以下幾個(gè)問(wèn)題：

這是一個(gè)可靠的團(tuán)隊(duì)還是我必須監(jiān)視他們？我們有配套的技術(shù)工具和技能嗎？

我們需要多長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)？

雙方是否存在不匹配的文化差異？

7、忽略轉(zhuǎn)換過(guò)程

在整個(gè)合作伙伴關(guān)系中，移交訪問(wèn)權(quán)限、提供流程培訓(xùn)以及為 IT 外包服務(wù)提供準(zhǔn)確的時(shí)間表非常重要。如果沒(méi)有有效的機(jī)制，除了主要工作流程的潛在中斷之外，企業(yè)還可能遭受利益、時(shí)間和利益相關(guān)者的損失。

您是否計(jì)劃在過(guò)渡期間讓雙方人員重疊？你有知識(shí)轉(zhuǎn)移指南嗎？

您是否制定了應(yīng)急計(jì)劃？

有應(yīng)急管理小組嗎？

8、外包IT支持服務(wù)的監(jiān)督管理

外包團(tuán)隊(duì)已集成到您的團(tuán)隊(duì)中，以幫助處理日常流程，但他們?nèi)匀恍枰F公司的指導(dǎo)和管理。外包力量是雙手，但你仍然是運(yùn)作的大腦。

當(dāng)然，外包商會(huì)有自己的組織結(jié)構(gòu)，但他們無(wú)法取代您的監(jiān)督。如果不能從內(nèi)部控制和規(guī)范合作，就會(huì)有丟失目標(biāo)和所有流程碎片化的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于這個(gè)的兩個(gè)問(wèn)題：

是否已指派新主管進(jìn)行日常過(guò)渡并與外包商合作？您當(dāng)前的經(jīng)理是否為外包團(tuán)隊(duì)做好了準(zhǔn)備？

9、試圖控制一切

如上所述，所有外包的 IT 支持服務(wù)都需要監(jiān)督，但您無(wú)法控制 IT 流程的每一步。

如果您無(wú)法停止嘗試監(jiān)控外包服務(wù)的一舉一動(dòng)，那么外包就沒(méi)有意義it服務(wù)外包，因?yàn)槟膱F(tuán)隊(duì)會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間仔細(xì)檢查外包服務(wù)的各個(gè)方面。與其一直控制一切，不如花更多時(shí)間尋找合適的 MSP（托管服務(wù)提供商）。沒(méi)有預(yù)設(shè)的問(wèn)題可以幫助您克服這種控制，只需停止它。

10、外包錯(cuò)誤的流程

某些數(shù)據(jù)和流程需要保留在內(nèi)部，以避免安全漏洞、聲譽(yù)受損、法律問(wèn)題，甚至是系統(tǒng)完全崩潰。

外包一些內(nèi)部流程但不與外包商共享整個(gè)業(yè)務(wù)是有意義的。以下是避免外包錯(cuò)誤流程的問(wèn)題：

這是一個(gè)面向客戶的流程嗎？如果外包商未能按承諾交付任務(wù)，是否會(huì)對(duì)最終客戶產(chǎn)生直接影響？

敏感的個(gè)人數(shù)據(jù)是否由外包公司處理？（提示：你不應(yīng)該）

您是否有外包團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部主管？