近日，大型跨國(guó)公司諾基亞因IT投入超負(fù)荷，正計(jì)劃將近1000名IT員工轉(zhuǎn)移至外包公司，嚴(yán)重影響了其正常發(fā)展。這家外包公司自 2009 年以來(lái)一直為諾基亞提供 IT 服務(wù)，包括數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)管理、最終用戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。諾基亞如此大的舉措旨在降低 IT 成本并保留現(xiàn)金儲(chǔ)備。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化進(jìn)程的加快，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在如此復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成本問(wèn)題已成為制約企業(yè)發(fā)展的因素。諾基亞轉(zhuǎn)移IT人員的方式可能無(wú)法復(fù)制，但我們可以看到諾基亞理念的蛛絲馬跡，那就是IT運(yùn)維外包可以降低企業(yè)的成本。

眾所周知，企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)離不開IT部門的支持，而IT運(yùn)維是IT系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要保障。然而，不斷上漲的IT運(yùn)維成本困擾著無(wú)數(shù)CIO。尤其是近年來(lái)，中國(guó)人口紅利減少，通貨膨脹等因素導(dǎo)致勞動(dòng)力成本飆升，很多企業(yè)難以承擔(dān)運(yùn)維的重?fù)?dān)。那么，如何在保證運(yùn)維質(zhì)量的基礎(chǔ)上緩解企業(yè)的成本壓力？

毫無(wú)疑問(wèn)，IT運(yùn)維外包可以讓客戶獲得更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快速上升或快速下降時(shí)，可以將IT HR成本轉(zhuǎn)嫁給外包服務(wù)商，這也將降低企業(yè)的成本。與企業(yè)內(nèi)部IT部門相比，運(yùn)維外包靈活方便，可以根據(jù)需要移動(dòng)。這在服務(wù)器搬遷和大規(guī)模升級(jí)等項(xiàng)目中表現(xiàn)得最為明顯。將復(fù)雜的日常運(yùn)維外包，可以降低企業(yè)IT的總擁有成本，讓管理更輕松。節(jié)省了資源和??時(shí)間，這有助于 CIO 專注于創(chuàng)造更大的價(jià)值。看來(lái)運(yùn)維外包是企業(yè)降低IT成本的好策略，所以選擇合適的外包商就成了重中之重。

作為中國(guó)第一的IT運(yùn)維外包服務(wù)商，金道公司追求以管理服務(wù)（ ）為核心的IT外包服務(wù)。通過(guò)管理理念的創(chuàng)新，超越傳統(tǒng)被動(dòng)的人員輸出外包服務(wù)模式pc運(yùn)維外包，在滿足SLA和客戶滿意的基礎(chǔ)上，不斷降低成本，提高效率。金道遵循ITIL原則，基于10余年為近百家世界500強(qiáng)客戶的IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)踐，建立了科學(xué)的服務(wù)流程體系、完善的人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)體系，擁有專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門。定期審核服務(wù)過(guò)程和結(jié)果，為不同崗位的員工提供相應(yīng)的IT技術(shù)、服務(wù)技能、行為準(zhǔn)則等方面的培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)的考核、獎(jiǎng)懲，并利用制度建設(shè)、培訓(xùn)、文化不斷提高工程師的工作效率。此外，金道自主研發(fā)了多種服務(wù)管理工具（如E-Desk），提升管理能力和管理效能，使客戶能夠獲得優(yōu)質(zhì)低成本的運(yùn)維外包服務(wù)。

據(jù)了解，金道近年來(lái)還獲得了/27001雙認(rèn)證pc運(yùn)維外包，其標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量和信息安全管理得到國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。我們有理由相信，在金道這樣優(yōu)秀的IT外包服務(wù)商的幫助下，越來(lái)越多的企業(yè)可以擺脫運(yùn)維的煩惱，提升IT業(yè)務(wù)支撐能力。